Política de Privacidad

Última actualización: 14 de marzo de 2026

Responsable del tratamiento

• Responsable: AEROSAFE SL
• Nombre comercial: BelongBack
• NIF: B05417399
• Domicilio social: Calle Preciados, 3, Urbanización Urlisa II, 03599, Altea, Alicante, España
• Correo electrónico de contacto: info@belongback.com

Finalidad de esta política

La presente Política de Privacidad explica cómo BelongBack trata los datos personales de las personas que visitan este sitio web, contratan nuestros servicios o se comunican con nosotros.

BelongBack presta un servicio de intermediación, gestión y seguimiento de expedientes para la localización y eventual recuperación de objetos perdidos ante terceros, incluyendo, entre otros, aeropuertos, aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, oficinas de objetos perdidos, organismos públicos y operadores logísticos, en España y en otros países.

Qué datos tratamos

Podemos tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos:

a) Datos identificativos y de contacto

Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, país de residencia, idioma de comunicación y, en su caso, dirección postal.

b) Datos del expediente o caso

Descripción del objeto perdido, fecha y lugar de la pérdida, referencias internas o de terceros, información de vuelo, reserva, estancia o trayecto, datos del hotel, aeropuerto, aerolínea, estación o establecimiento implicado, fotografías del objeto, comunicaciones mantenidas y cualquier otra información necesaria para tramitar el expediente.

c) Datos de acreditación o legitimación

Información o documentación necesaria para acreditar que la persona reclamante es titular del objeto o está autorizada para actuar en su nombre. Con carácter general, BelongBack procurará evitar la solicitud de copias completas de documentos identificativos cuando exista una alternativa menos intrusiva.

d) Datos económicos y de facturación

Datos necesarios para gestionar el cobro del servicio, la facturación, devoluciones, incidencias de pago y el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y administrativas.

e) Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, identificadores técnicos, logs, datos de dispositivo, navegador y uso del sitio web cuando accedas a la web o interactúes con nuestros formularios, sistemas o comunicaciones.

f) Datos derivados de atención al cliente

Consultas, incidencias, reclamaciones, mensajes y cualquier documentación que nos remitas durante la gestión del servicio o la relación comercial.

Datos que no solicitamos con carácter general

BelongBack no solicita con carácter general categorías especiales de datos personales ni datos relativos a condenas e infracciones penales.

Rogamos no remitir datos de salud, biométricos, ideológicos, religiosos, sindicales, sobre vida sexual u orientación sexual, ni información penal, salvo que resulte estrictamente imprescindible para la gestión concreta del expediente y exista una base jurídica válida para su tratamiento.

Tampoco solicitamos por defecto copia completa de DNI, NIE o pasaporte. Solo podremos requerir documentación identificativa cuando sea estrictamente necesaria para acreditar identidad, titularidad, autorización o legitimación frente a un tercero custodio, y siempre procurando aplicar medidas de minimización.

Cómo obtenemos los datos

Tratamos datos que:

1. nos facilitas directamente al completar formularios, contratar el servicio o comunicarte con nosotros;
2. se generan durante la prestación del servicio;
3. recibimos de terceros implicados en el expediente, como aeropuertos, aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, oficinas de objetos perdidos, operadores logísticos, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos;
4. proceden de la persona que actúa en nombre de otra, en cuyo caso quien los facilite garantiza que cuenta con legitimación suficiente para hacerlo y, cuando proceda, que ha informado previamente al afectado.

Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

BelongBack trata tus datos para las siguientes finalidades y sobre las siguientes bases jurídicas:

a) Gestionar tu solicitud, preparar presupuesto o atender consultas previas

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

b) Formalizar la contratación y prestar el servicio solicitado

Base jurídica: ejecución del contrato.

c) Tramitar el expediente de localización y recuperación del objeto perdido

Incluye analizar el caso, identificar canales adecuados, contactar con terceros, remitir información necesaria, realizar seguimiento y comunicarte avances o incidencias.

Base jurídica: ejecución del contrato y, cuando proceda, aplicación de medidas precontractuales o actuaciones en interés del cliente.

d) Gestionar pagos, facturación, contabilidad y cumplimiento normativo

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

e) Prevenir fraude, uso abusivo del servicio, suplantaciones o reclamaciones infundadas, así como proteger la seguridad del sitio web y de nuestros sistemas

Base jurídica: interés legítimo de BelongBack en preservar la seguridad, integridad del servicio y defensa frente a abusos.

f) Atender incidencias, reclamaciones y ejercer o defender derechos o acciones legales

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

g) Enviarte comunicaciones comerciales sobre servicios propios similares, cuando exista base legal para ello

Base jurídica: interés legítimo, en los casos permitidos por la ley, o consentimiento cuando sea necesario. Podrás oponerte en cualquier momento.

h) Gestionar cookies y tecnologías similares

Base jurídica: consentimiento cuando sea exigible, de acuerdo con la Política de Cookies.

Destinatarios de los datos

Tus datos podrán comunicarse, en la medida necesaria para cada finalidad, a:

1. aeropuertos, aerolíneas, estaciones, hoteles, rent a car, oficinas de objetos perdidos, organismos públicos, gestores de infraestructuras, departamentos de seguridad, operadores o custodios potenciales del objeto;
2. empresas de mensajería, transporte, logística, embalaje, aduanas o seguro, cuando la recogida, envío o devolución del objeto lo requiera;
3. entidades financieras, pasarelas de pago, asesores contables, fiscales o jurídicos;
4. proveedores tecnológicos que nos presten servicios de hosting, email, almacenamiento, atención al cliente, comunicaciones, analítica, seguridad, automatización u otras herramientas necesarias para la operativa del servicio;
5. jueces, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, administraciones públicas o autoridades competentes, cuando exista obligación legal o sea necesario para la defensa de derechos e intereses legítimos.

BelongBack no vende datos personales a terceros.

Transferencias internacionales de datos

Dado el carácter mundial del servicio, algunos tratamientos o comunicaciones pueden implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Estas transferencias pueden darse en dos escenarios distintos:

a) Transferencias derivadas de proveedores tecnológicos o colaboradores estables

Si utilizamos proveedores ubicados fuera del EEE o con acceso remoto desde terceros países, la transferencia se amparará, cuando proceda, en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en garantías adecuadas legalmente válidas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

b) Transferencias necesarias para tramitar tu expediente a petición tuya

Cuando para prestar el servicio sea necesario contactar o remitir datos a una entidad situada fuera del EEE, como un aeropuerto, aerolínea, hotel, rent a car, oficina de objetos perdidos o autoridad extranjera, podremos comunicar los datos estrictamente necesarios para gestionar tu solicitud, ejecutar el contrato suscrito contigo, celebrar o ejecutar actuaciones en tu interés o formular, ejercer o defender reclamaciones.

En estos supuestos, la transferencia se limitará a los datos adecuados, pertinentes y no excesivos para el caso concreto. BelongBack procurará evitar remisiones innecesarias y aplicará criterios de minimización.

Algunos países de destino pueden no contar con una decisión de adecuación de la Comisión Europea ni ofrecer un nivel de protección equivalente al del EEE. En tales casos, BelongBack actuará de forma proporcionada y limitará la transferencia a lo estrictamente necesario para la finalidad perseguida.

Si deseas más información sobre las garantías o mecanismos aplicables a una transferencia concreta, puedes solicitarla en info@belongback.com.

Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, mientras puedan derivarse responsabilidades legales, contractuales, contables, fiscales o administrativas.

Con carácter general:

1. los datos del expediente se conservarán mientras el caso permanezca abierto y durante el tiempo necesario para gestionar incidencias, reclamaciones o posibles responsabilidades asociadas;
2. los datos de contratación, pago y facturación se conservarán durante los plazos legales aplicables;
3. los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras no retires tu consentimiento o no te opongas al tratamiento, según corresponda;
4. los logs y datos técnicos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para seguridad, auditoría, prevención de fraude y continuidad del servicio.

Cuando proceda, los datos quedarán bloqueados y solo se conservarán a disposición de autoridades competentes, juzgados y tribunales durante los plazos legalmente exigibles.

Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los datos solicitados como obligatorios en formularios o procesos de contratación son necesarios para atender tu solicitud o prestar el servicio. Si no los facilitas, es posible que no podamos tramitar el expediente, formalizar el contrato o continuar con la gestión.

Exactitud y actualización de los datos

La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y están actualizados. Deberás comunicarnos cualquier modificación que afecte a la información proporcionada.

Si facilitas datos de terceros, garantizas que estás legitimado para ello y, cuando proceda, que les has informado previamente del contenido de esta política.

Decisiones automatizadas

Con carácter general, BelongBack no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre la persona interesada o le afecten significativamente de modo similar.

Si en el futuro implantáramos procesos de este tipo, te informaríamos de forma específica conforme a la normativa aplicable.

Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer, cuando procedan, los siguientes derechos:

1. acceso a tus datos personales;
2. rectificación de datos inexactos o incompletos;
3. supresión de tus datos cuando legalmente proceda;
4. oposición al tratamiento en determinados supuestos;
5. limitación del tratamiento;
6. portabilidad de los datos cuando legalmente proceda;
7. retirada del consentimiento en los tratamientos basados en consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo;
8. presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a info@belongback.com, indicando el derecho que deseas ejercitar y aportando la información necesaria para verificar tu identidad.

Seguridad de la información

BelongBack aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o comunicación indebida, atendiendo a la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento y el estado de la técnica.

No obstante, ninguna transmisión o sistema es completamente invulnerable, por lo que no puede garantizarse una seguridad absoluta.

Menores de edad

Los servicios de BelongBack no están dirigidos a menores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores sin la debida legitimación. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin base válida, podremos suprimirlos o bloquearlos.

Enlaces a terceros

Este sitio web puede contener enlaces a páginas web o servicios de terceros. BelongBack no es responsable de sus políticas de privacidad, contenidos o prácticas. Recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio externo antes de facilitar datos personales.

Cambios en la política de privacidad

BelongBack podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, jurisprudenciales, operativos o técnicos, o por evolución del servicio. La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a:

info@belongback.com