Avisos legais e condições gerais de venda

2. Condições gerais de assinatura

Última atualização: 14 de marzo de 2026

Identificação do fornecedor

As presentes Condições Gerais regem a subscrição remota dos serviços oferecidos pela AEROSAFE SL, sob a denominação comercial BelongBack, com os dados de identificação indicados nos Avisos Legais.

Objetivo do contrato

A BelongBack fornece um serviço profissional de intermediação, recuperação de documentos, comunicação, rastreamento e gerenciamento de registros para tentar localizar e facilitar a recuperação de itens suspeitos de perda de entidades terceirizadas, como aeroportos, companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte, órgãos públicos, escritórios de achados e perdidos e outros potenciais operadores ou custodiantes.

Natureza do serviço

3.1. O serviço contratado é uma obrigação de meio e não de resultado.

3.2. A BelongBack não garante a real localização, identificação, custódia, entrega ou recuperação do item.

3.3. O sucesso do serviço depende, entre outros fatores, da existência real do objeto, da sua localização, do tempo decorrido, da política de custódia de terceiros, da integralidade da informação prestada pelo utilizador e da colaboração de entidades externas à BelongBack.

3.4. Os honorários pagos remuneram a atividade profissional de análise, tratamento, comunicação e acompanhamento do processo, e não constituem preço pela garantia de entrega do objeto nem prémio de seguro.

Descrição do serviço

Salvo indicação em contrário na ficha de serviço específica, o serviço poderá incluir, consoante o caso:

1. revisar informações fornecidas pelo usuário;
2. abrir e organizar o arquivo;
3. identificação de canais, formulários ou departamentos potencialmente competentes;
4. enviar ou preparar comunicações e solicitações;
5. acompanhamento razoável do arquivo durante a duração ou escopo funcional anunciado na oferta;
6. informações ao usuário sobre respostas recebidas, incidentes ou encerramento do arquivo.

Requisitos do usuário

5.1. Apenas podem subscrever o serviço maiores de 18 anos e com capacidade jurídica suficiente.

5.2. O usuário declara atuar como legítimo proprietário do objeto ou como pessoa devidamente autorizada a reivindicá-lo.

5.3. A BelongBack poderá solicitar documentação razoável para verificar a identidade, propriedade, autorização ou legitimidade antes de iniciar ou continuar o processo.

5.4. A BelongBack poderá rejeitar ou suspender o Serviço quando houver indícios razoáveis ​​de fraude, roubo de identidade, apropriação indébita, reivindicações imprudentes ou falta de legitimidade.

Itens excluídos ou sujeitos a limitações

6.1. A BelongBack poderá recusar-se a processar casos relativos a dinheiro, armas, substâncias perigosas, bens ilícitos, bens perecíveis, itens cuja posse ou transporte seja restrito, ou qualquer outro caso que possa envolver riscos legais, operacionais ou de segurança.

6.2. No caso de passaportes, documentos oficiais, cartões bancários, terminais contendo dados pessoais de terceiros ou objetos sujeitos a protocolos específicos, a BelongBack poderá limitar a sua ação a tarefas de informação, coordenação ou assistência, caso os regulamentos ou políticas do depositário exijam a atuação pessoal do titular ou da autoridade competente.

Informações fornecidas pelo usuário

7.1. O utilizador compromete-se a fornecer informações verdadeiras, precisas, atualizadas e suficientes sobre o artigo, as circunstâncias da sua perda e os seus dados de contacto.

7.2. O usuário será responsável pelos danos ou custos decorrentes de dados falsos, inexatos, incompletos ou fornecidos de má-fé.

7.3. A BelongBack poderá solicitar esclarecimentos ou documentos adicionais e suspender o processo até a sua recepção.

Preços, impostos e pagamento

8.1. O preço total do serviço será indicado de forma clara e visível no formulário de subscrição antes da formalização da encomenda, especificando se os impostos estão incluídos.

8.2. Salvo indicação expressa em contrário, os custos de transporte, recolha, embalagem, estafeta, alfândega, seguros ou serviços adicionais não estão incluídos no preço base do serviço de intermediação.

8.3. O pagamento será efetuado pelos meios disponibilizados no site.

8.4. A BelongBack poderá abster-se de iniciar o serviço até a efetiva confirmação do pagamento.

Celebração do contrato e assinatura eletrónica

9.1. O contrato considerar-se-á concluído quando o utilizador tiver concluído o processo de compra e recebido a correspondente confirmação em suporte duradouro.

9.2. Antes de formalizar a encomenda, o utilizador poderá consultar estas condições, armazená-las e reproduzi-las.

9.3. Antes de iniciar a assinatura, o site irá informá-lo sobre os passos a seguir, as formas de detectar e corrigir erros de entrada de dados, se o contrato está arquivado ou não e o idioma da assinatura disponível.

9.4. O botão de compra final deve expressar de forma inequívoca que a realização da encomenda implica uma obrigação de pagamento.

Início do serviço e direito de rescisão

10.1. Ao subscrever, o utilizador poderá solicitar expressamente que a BelongBack comece a prestar o serviço durante o período legal de desistência.

10.2. Se o utilizador for consumidor, dispõe geralmente de catorze dias corridos para rescindir o contrato, salvo nos casos legalmente excepcionados.

10.3. Nos contratos de prestação de serviços, o direito de rescisão só se perderá quando o serviço tiver sido integralmente executado, desde que a execução tenha sido iniciada com o acordo prévio e expresso do utilizador e com o seu reconhecimento de que perderá esse direito uma vez concluído o serviço na sua totalidade.

10.4. Caso o utilizador desista após solicitar o início do serviço, mas antes da sua completa execução, terá de pagar um valor proporcional à parte do serviço efetivamente prestada até à data da comunicação da desistência.

10.5. Caso a BelongBack não tenha informado corretamente sobre a desistência ou não tenha obtido a solicitação expressa de início imediato quando necessário, aplicar-se-á o disposto na regulamentação obrigatória aplicável.

10.6. A retirada poderá ser exercida por qualquer meio que permita a comprovação do seu envio e conteúdo.

Escopo e fim do serviço

11.1. O serviço será considerado concluído quando ocorrer uma das seguintes circunstâncias:

1. A BelongBack concluiu as ações incluídas no âmbito do serviço subscrito;
2. o objeto foi localizado e o procedimento de recuperação ou entrega foi comunicado ao usuário;
3. o terceiro custodiante recusou justificadamente a entrega, a reclamação ou a existência do objeto;
4. torna-se objetivamente impossível a continuidade do processo por falta de colaboração do utilizador, impossibilidade de identificação do objeto, ausência de canais úteis ou encerramento justificado do processo por terceiros;
5. o usuário solicita que o arquivo seja fechado.

11.2. Fechar o arquivo não implica necessariamente a recuperação do objeto.

Relacionamento com terceiros

12.1. A BelongBack atua como intermediária ou gestora de arquivos com terceiros e não como autoridade pública, força policial, depositária legal do objeto ou transportador, salvo acordo expresso por escrito.

12.2. As decisões relativas à localização, guarda, entrega, destruição, bloqueio, confisco ou devolução do objeto pertencem a terceiros que dele tenham posse ou controle.

12.3. Quando, a pedido do utilizador, a BelongBack coordena uma recolha ou envio com terceiros, esta fase poderá constituir um serviço adicional e/ou estar sujeita às condições do operador logístico correspondente.

Transporte, recolha e entrega

13.1. Salvo acordo expresso em contrário, a BelongBack não assume o papel de transportador nem de responsabilidade relacionada com o transporte.

13.2. Os prazos de recolha ou entrega fornecidos são fornecidos apenas para fins informativos.

13.3. Os riscos, incidentes, perdas ou danos ocorridos durante o transporte organizado por terceiros serão regidos pelas condições do operador correspondente e pela regulamentação obrigatória aplicável, sem prejuízo da responsabilidade que possa recair sobre a BelongBack pela sua própria conduta dolosa ou negligência grave.

Obrigações do usuário durante a prestação do serviço

O usuário compromete-se a:

1. colaborar razoavelmente com o BelongBack;
2. responder a pedidos de informações ou documentos;
3. não contactar terceiros de forma contraditória ou descoordenada quando tal possa prejudicar objetivamente a gestão, a menos que haja motivo justificado;
4. assumir, quando aplicável, custos externos de envio, embalagem, alfândega, seguros, impostos ou procedimentos adicionais não incluídos no preço base.

Limitação de responsabilidade

15.1. A BelongBack será a única responsável pelos danos diretos que lhe sejam imputáveis ​​por incumprimento contratual comprovado no âmbito do serviço efetivamente subscrito.

15.2. A BelongBack não será responsável, entre outros casos, por:

1. o não aparecimento, inexistência, destruição ou furto prévio do objeto;
2. decisões, erros, omissões, atrasos ou recusas de terceiros custodiantes ou transportadores;
3. a impossibilidade de entrega por falta de comprovação de identidade, titularidade ou autorização do reclamante;
4. detenções alfandegárias, medidas de segurança, confiscos ou restrições legais ou administrativas;
5. dados falsos, inexatos ou incompletos fornecidos pelo usuário;
6. danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, danos à reputação ou danos morais, salvo disposição em contrário.

15.3. Salvo disposição legal em contrário, a responsabilidade total da BelongBack pelos danos diretos decorrentes exclusivamente do serviço de intermediação estará limitada ao valor efetivamente pago pelo utilizador por esse serviço específico.

15.4. Esta limitação não se aplicará em casos de fraude, negligência grave ou em qualquer outro caso em que a responsabilidade não possa ser limitada ou excluída por lei.

Suspensão, rejeição ou rescisão do contrato

A BelongBack poderá suspender ou rescindir o contrato, com reembolso dos valores não ganhos se for o caso, quando:

1. detecta indícios razoáveis ​​de fraude ou ilegalidade;
2. o usuário viola fundamentalmente suas obrigações;
3. o serviço pode envolver uma violação legal, um risco operacional grave ou uma violação dos direitos de terceiros;
4. não é possível dar continuidade à gestão por causa não imputável à BelongBack.

Atendimento ao cliente, reclamações e reclamações

17.1. O usuário pode enviar dúvidas, incidentes, reclamações ou reclamações para [email protected].

17.2. A BelongBack acusará o recebimento por meios razoáveis ​​e tentará fornecer uma referência de acompanhamento interno quando o incidente exigir tratamento adicional.

17.3. A BelongBack resolverá as reclamações com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de quinze dias úteis, salvo se uma norma imperativa ou a justificada complexidade do caso o exigir.

17.4. Quando o utilizador o solicitar razoavelmente, a BelongBack assegurará a assistência humana na gestão da sua reclamação, sem prejuízo da utilização de ferramentas de apoio automatizadas.

Resolução alternativa de litígios

18.1. A BelongBack geralmente não é afiliada a nenhuma entidade específica de resolução alternativa de litígios de consumo e não é obrigada por nenhum código de conduta a submeter-se a qualquer entidade credenciada específica.

18.2. O anterior não prejudica o direito do utilizador de contactar as autoridades de consumo competentes, os mecanismos de mediação ou arbitragem adequados, ou os tribunais competentes de acordo com a regulamentação aplicável.

Proteção de dados

19.1. Os dados pessoais do utilizador serão tratados para efeitos de gestão da subscrição, prestação do serviço, comunicação com terceiros envolvidos na localização ou recuperação do objeto quando necessário, cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, processamento de reclamações.

19.2. Informações detalhadas sobre bases legais, destinatários, prazos de retenção, direitos e outros aspectos exigidos pelas normas de proteção de dados podem ser encontradas na Política de privacidade do site.

19.3. Quando a prestação do serviço exigir a comunicação de dados a terceiros custodiantes, operadores logísticos ou fornecedores de tecnologia, essa comunicação será realizada na medida estritamente necessária à execução do contrato ou ao cumprimento de obrigações legais.

Mudança de condições

20.1. A BelongBack poderá modificar estas condições por motivos legais, técnicos, operacionais ou comerciais.

20.2. As novas versões não terão aplicação retroativa aos contratos já celebrados, a menos que a modificação seja imposta por norma obrigatória ou seja mais favorável ao consumidor.

Nulidade parcial

Se alguma cláusula for declarada nula, inválida ou inexequível, isso não afetará a validade das restantes condições, que permanecerão em vigor para tudo o que não for afetado.

Lei e jurisdição aplicáveis

22.1. O contrato será regido pela legislação espanhola.

22.2. Se o utilizador for um consumidor, os direitos obrigatórios reconhecidos pela regulamentação do consumidor e pelas regras de jurisdição aplicáveis ​​serão respeitados em todos os casos.

22.3. Nas relações entre empresas ou profissionais, salvo obrigação em contrário, as partes submetem-se aos tribunais de Alicante (Espanha), renunciando expressamente a qualquer outro foro que lhes possa corresponder.

Linguagem

Estas condições estão escritas em espanhol. No caso de tradução para outros idiomas, a versão em espanhol prevalecerá em caso de qualquer discrepância de interpretação, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.