política de Privacidade

Última atualização: 14 de marzo de 2026

Controlador de dados

• Responsável: AEROSAFE SL
• Nome comercial: BelongBack
• NIF: B05417399
• Endereço registrado: Calle Preciados, 3, Urbanización Urlisa II, 03599, Altea, Alicante, Espanha
• E-mail de contato : [email protected]

Objetivo desta política

Esta Política de Privacidade explica como a BelongBack trata os dados pessoais das pessoas que visitam este website, subscrevem os nossos serviços ou comunicam connosco.

A BelongBack presta um serviço de intermediação, gestão e acompanhamento de casos para localização e eventual recuperação de bens perdidos de terceiros, incluindo, entre outros, aeroportos, companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte, escritórios de achados e perdidos, organismos públicos e operadores logísticos, em Espanha e outros países.

Quais dados processamos

Poderemos tratar, dependendo do caso, as seguintes categorias de dados:

a) Dados de identificação e contacto

Nome e apelido, e-mail, telefone, país de residência, idioma de comunicação e, quando aplicável, endereço postal.

b) Dados do arquivo ou caso

Descrição do bem perdido, data e local do extravio, referências internas ou de terceiros, informações sobre voo, reserva, estadia ou viagem, dados do hotel, aeroporto, companhia aérea, estação ferroviária ou estabelecimento envolvido, fotografias do bem, comunicações trocadas e quaisquer outras informações necessárias ao tratamento do caso.

c) Dados de acreditação ou legitimação

Informações ou documentos necessários para comprovar que o reclamante é o proprietário do bem ou está autorizado a agir em seu nome. De modo geral, a BelongBack tentará evitar a solicitação de cópias completas de documentos de identidade quando houver uma alternativa menos intrusiva.

d) Dados económicos e de faturação

Dados necessários para gerir a recuperação de serviços, faturação, reembolsos, incidentes de pagamento e cumprimento de obrigações contabilísticas, fiscais e administrativas.

e) Dados técnicos e de navegação

Endereço IP, identificadores técnicos, registros, dados de uso do dispositivo, navegador e site quando você acessa o Site ou interage com nossos formulários, sistemas ou comunicações.

f) Dados derivados do atendimento ao cliente

Dúvidas, incidentes, reclamações, mensagens e qualquer documentação que você nos envie durante a gestão do serviço ou da relação comercial.

Dados que geralmente não solicitamos

A BelongBack geralmente não solicita categorias especiais de dados pessoais ou dados relacionados a condenações criminais e infrações.

Pedimos-lhe que não envie dados de saúde, biométricos, ideológicos, religiosos, sindicais, de vida sexual ou de orientação sexual, nem informações criminais, a menos que tal seja estritamente essencial para a gestão específica do ficheiro e exista uma base legal válida para o seu tratamento.

Também não exigimos cópia completa da carteira de identidade, NIE ou passaporte por padrão. Só poderemos exigir documentos de identificação quando estritamente necessário para comprovar a identidade, titularidade, autorização ou legitimação perante um terceiro mandatário, procurando sempre aplicar medidas de minimização.

Como obtemos os dados

Processamos dados que:

1. você nos fornece diretamente preenchendo formulários, assinando o Serviço ou entrando em contato conosco de outra forma;
2. são gerados durante a prestação do serviço;
3. recebemos de terceiros envolvidos no caso, como aeroportos, companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte, escritórios de achados e perdidos, operadores logísticos, gateways de pagamento ou fornecedores de tecnologia;
4. provêm de quem age por conta de outrem, caso em que quem os presta garante que dispõe de legitimidade suficiente para o fazer e, se for caso disso, que informou previamente o interessado.

Finalidades e bases legais do processamento

A BelongBack trata os seus dados para as seguintes finalidades e com base nas seguintes bases legais:

a) Gerir o seu pedido, preparar um orçamento ou responder a questões preliminares

Base jurídica: execução de diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados.

b) Formalizar a assinatura e prestar o serviço solicitado

Base jurídica: execução do contrato.

c) Processar o arquivo para localização e recuperação do item perdido

Inclui análise do caso, identificação de canais apropriados, contato com terceiros, envio de informações necessárias, acompanhamento e reporte de progressos ou incidentes.

Base jurídica: execução do contrato e, quando aplicável, aplicação de medidas ou ações pré-contratuais no interesse do cliente.

d) Gerenciar pagamentos, faturamento, contabilidade e conformidade regulatória

Base jurídica: cumprimento das obrigações legais.

e) Prevenir fraudes, uso indevido do serviço, roubo de identidade ou reclamações infundadas, bem como proteger a segurança do site e dos nossos sistemas

Base legal: Interesse legítimo da BelongBack em preservar a segurança, integridade do serviço e defender-se contra abusos.

f) Lidar com incidentes, reclamações e exercer ou defender direitos ou ações legais

Base jurídica: cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo no estabelecimento, exercício ou defesa de direitos legais.

g) Enviar-lhe comunicações comerciais sobre serviços próprios semelhantes, sempre que exista base legal para o fazer

Base jurídica: interesse legítimo, quando permitido por lei, ou consentimento quando necessário. Você pode se opor a isso a qualquer momento.

h) Gerir cookies e tecnologias semelhantes

Base jurídica: consentimiento cuando sea exigible, de acuerdo con la Política de Cookies.

Destinatários de dados

Os seus dados poderão ser comunicados, na medida do necessário para cada finalidade, a:

1. aeroportos, companhias aéreas, estações ferroviárias, hotéis, locadoras de veículos, escritórios de achados e perdidos, órgãos públicos, gestores de infraestrutura, departamentos de segurança, potenciais operadores ou custodiantes do item;
2. transportadoras, transportadoras, logística, embalagens, alfândegas ou seguradoras, quando a recolha, envio ou devolução do artigo assim o exigir;
3. instituições financeiras, gateways de pagamento, consultores contábeis, fiscais ou jurídicos;
4. provedores de tecnologia que nos fornecem hospedagem, e-mail, armazenamento, atendimento ao cliente, comunicações, análises, segurança, automação ou outras ferramentas necessárias para operar o Serviço;
5. juízes, tribunais, autoridades responsáveis ​​pela aplicação da lei, administrações públicas ou autoridades competentes, quando exista uma obrigação legal ou esta seja necessária para a defesa de direitos e interesses legítimos.

BelongBack não vende dados pessoais a terceiros.

Transferências internacionais de dados

Dada a natureza global do serviço, determinados tratamentos ou comunicações podem envolver transferências internacionais de dados para fora do Espaço Económico Europeu.

Estas transferências podem ocorrer em dois cenários distintos:

a) Transferências decorrentes de fornecedores de tecnologia ou colaboradores estáveis

Se utilizarmos fornecedores localizados fora do EEE ou com acesso remoto de países terceiros, a transferência será coberta, quando aplicável, por uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou por salvaguardas juridicamente válidas adequadas, tais como cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos reconhecidos pelos regulamentos aplicáveis, bem como por medidas adicionais necessárias.

b) Transferências necessárias para processar seu arquivo a seu pedido

Sempre que para a prestação do serviço seja necessário contactar ou enviar dados para uma entidade localizada fora do EEE, como um aeroporto, companhia aérea, hotel, empresa de aluguer de automóveis, escritório de achados e perdidos ou autoridade estrangeira, poderemos comunicar os dados estritamente necessários para gerir o seu pedido, executar o contrato assinado consigo, concluir ou executar ações no seu interesse, ou formular, exercer ou defender reclamações.

Nestes casos, a transferência limitar-se-á aos dados adequados, relevantes e não excessivos para o caso concreto. A BelongBack esforçar-se-á por evitar envios desnecessários e aplicará critérios de minimização.

Alguns países de destino podem não ter uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou oferecer um nível de proteção equivalente ao do EEE. Nestes casos, a BelongBack atuará de forma proporcional e limitará a transferência ao estritamente necessário para o fim pretendido.

Caso pretenda obter mais informações sobre as garantias ou mecanismos aplicáveis ​​a uma determinada transferência, pode solicitá-las a [email protected].

Retenção de dados

Conservaremos os seus dados pelo tempo necessário à finalidade para a qual foram recolhidos e, posteriormente, enquanto possam surgir responsabilidades legais, contratuais, contabilísticas, fiscais ou administrativas.

Em geral:

1. os dados do processo serão conservados enquanto o processo permanecer aberto e durante o tempo necessário para gerir quaisquer incidentes, reclamações ou possíveis responsabilidades associadas;
2. os dados de subscrição, pagamento e faturação serão conservados pelos prazos legais aplicáveis;
3. os dados utilizados para comunicações comerciais serão conservados enquanto não retirar o seu consentimento ou se opor ao tratamento, conforme aplicável;
4. logs e dados técnicos serão retidos pelo tempo razoavelmente necessário para segurança, auditoria, prevenção de fraudes e continuidade do serviço.

Se for caso disso, os dados serão bloqueados e apenas serão mantidos à disposição das autoridades, tribunais e tribunais competentes durante os prazos legalmente exigidos.

Caráter obrigatório ou facultativo dos dados

Os dados solicitados como obrigatórios em formulários ou processos de subscrição são necessários para responder ao seu pedido ou prestar o serviço. Se não os fornecer, poderemos não conseguir processar o ficheiro, formalizar o contrato ou continuar a gestão.

Precisão e atualização de dados

O utilizador garante que os dados fornecidos são verdadeiros, exatos e atualizados. Você deve nos notificar sobre quaisquer alterações que afetem as informações fornecidas.

Se fornecer dados de terceiros, você garante que está autorizado a fazê-lo e, quando aplicável, que os informou previamente do conteúdo desta política.

Decisões automatizadas

Regra geral, a BelongBack não toma decisões baseadas apenas em tratamentos automatizados que produzam efeitos jurídicos sobre o titular dos dados ou que o afetem de forma semelhante de forma significativa.

Se no futuro precisarmos implementar tais processos, iremos notificá-lo especificamente de acordo com os regulamentos aplicáveis.

Direitos dos titulares dos dados

Você pode exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

1. acesso aos seus dados pessoais;
2. retificação de dados imprecisos ou incompletos;
3. exclusão de seus dados quando permitido por lei;
4. oposição ao tratamento em determinados casos;
5. limitação de processamento;
6. portabilidade de dados quando permitido por lei;
7. retirada do consentimento para tratamento baseado no consentimento, sem afetar a licitude do tratamento anterior;
8. registre uma reclamação junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) se considerar que seus direitos foram violados.

Você pode exercer seus direitos enviando uma solicitação para [email protected], indicando o direito que deseja exercer e fornecendo as informações necessárias para verificar sua identidade.

Segurança da informação

A BelongBack aplica medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais contra destruição, perda, alteração, acesso não autorizado ou comunicação inadequada, tendo em conta a natureza dos dados, os riscos do tratamento e o estado da técnica.

No entanto, nenhuma transmissão ou sistema é completamente invulnerável, pelo que a segurança absoluta não pode ser garantida.

Menores

Os serviços da BelongBack não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos deliberadamente dados de menores sem a devida autorização. Se detectarmos que recebemos dados de um menor sem fundamento válido, poderemos excluí-los ou bloqueá-los.

Links de terceiros

Este site pode conter links para páginas ou serviços de terceiros. A BelongBack não é responsável pelas suas políticas de privacidade, conteúdo ou práticas. Recomendamos que verifique a política de privacidade de cada site externo antes de fornecer quaisquer dados pessoais.

Mudanças na Política de Privacidade

A BelongBack poderá modificar esta Política de Privacidade quando necessário devido a alterações legais, jurisprudenciais, operacionais ou técnicas, ou devido à evolução do serviço. A versão atual será a publicada no site a qualquer momento.

Contato

Para qualquer questão relativa a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, poderá escrever para:

[email protected]