Política de Privacidade

Última atualização: 14 de março de 2026

Responsável pelo tratamento

• Responsável: AEROSAFE SL
• Nome comercial: BelongBack
• NIF: B05417399
• Endereço da sede: Calle Preciados, 3, Urbanización Urlisa II, 03599, Altea, Alicante, Espanha
• E-mail de contato: [email protected]

Finalidade desta política

Esta Política de Privacidade explica como a BelongBack trata os dados pessoais das pessoas que visitam este site, contratam nossos serviços ou entram em contato conosco.

A BelongBack presta um serviço de intermediação, gestão e acompanhamento de casos para a localização e eventual recuperação de objetos perdidos junto a terceiros, incluindo aeroportos, companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte, departamentos de achados e perdidos, órgãos públicos e operadores logísticos, na Espanha e em outros países.

Quais dados tratamos

Podemos tratar, conforme o caso, as seguintes categorias de dados:

a) Dados de identificação e contato

Nome e sobrenome, e-mail, telefone, país de residência, idioma de comunicação e, quando aplicável, endereço postal.

b) Dados do processo ou caso

Descrição do objeto perdido, data e local da perda, referências internas ou de terceiros, informações de voo, reserva, hospedagem ou trajeto, dados do hotel, aeroporto, companhia aérea, estação ou estabelecimento envolvido, fotografias do objeto, comunicações realizadas e qualquer outra informação necessária para gerenciar o caso.

c) Dados de acreditação ou legitimação

Informações ou documentação necessárias para comprovar que o reclamante é titular do objeto ou está autorizado a agir em seu nome. De modo geral, a BelongBack procurará evitar a solicitação de cópias completas de documentos de identificação quando houver uma alternativa menos invasiva.

d) Dados econômicos e de faturamento

Dados necessários para gerenciar a cobrança do serviço, o faturamento, os reembolsos, as ocorrências de pagamento e o cumprimento de obrigações contábeis, fiscais e administrativas.

e) Dados técnicos e de navegação

Endereço IP, identificadores técnicos, registros, dados do dispositivo, do navegador e de uso do site quando você acessa a página ou interage com nossos formulários, sistemas ou comunicações.

f) Dados derivados do atendimento ao cliente

Consultas, ocorrências, reclamações, mensagens e qualquer documentação que você nos envie durante a gestão do serviço ou da relação comercial.

Dados que geralmente não solicitamos

A BelongBack geralmente não solicita categorias especiais de dados pessoais ou dados relacionados a condenações criminais e infrações.

Pedimos que não envie dados de saúde, biométricos, ideológicos, religiosos, sindicais, sobre vida sexual ou orientação sexual, nem informações penais, a menos que sejam estritamente indispensáveis para a gestão específica do caso e exista uma base jurídica válida para seu tratamento.

Também não solicitamos, por padrão, uma cópia completa do documento de identidade (DNI), NIE ou passaporte. Só poderemos exigir documentação de identificação quando for estritamente necessária para comprovar identidade, titularidade, autorização ou legitimidade perante um terceiro custodiante, sempre procurando aplicar medidas de minimização.

Como obtemos os dados

Tratamos os dados que:

1. você nos fornece diretamente ao preencher formulários, contratar o serviço ou entrar em contato conosco;
2. são gerados durante a prestação do serviço;
3. recebemos de terceiros envolvidos no caso, como aeroportos, companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte, departamentos de achados e perdidos, operadores logísticos, meios de pagamento ou fornecedores de tecnologia;
4. são fornecidos por uma pessoa que atua em nome de outra; nesse caso, quem os fornece garante ter legitimidade suficiente para isso e, quando aplicável, ter informado previamente o titular dos dados.

Finalidades e bases jurídicas do tratamento

A BelongBack trata seus dados para as seguintes finalidades e com base nas seguintes bases jurídicas:

a) Gerenciar sua solicitação, preparar um orçamento ou responder a dúvidas preliminares

Base jurídica: execução de diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados.

b) Formalizar a contratação e prestar o serviço solicitado

Base jurídica: execução do contrato.

c) Gerenciar o caso de localização e recuperação do objeto perdido

Isso inclui analisar o caso, identificar os canais adequados, entrar em contato com terceiros, enviar as informações necessárias, fazer o acompanhamento e comunicar avanços ou ocorrências a você.

Base jurídica: execução do contrato e, quando aplicável, aplicação de medidas ou ações pré-contratuais no interesse do cliente.

d) Gerenciar pagamentos, faturamento, contabilidade e conformidade regulatória

Base jurídica: cumprimento das obrigações legais.

e) Prevenir fraudes, uso abusivo do serviço, uso indevido de identidades ou reclamações infundadas, bem como proteger a segurança do site e de nossos sistemas

Base jurídica: interesse legítimo da BelongBack em preservar a segurança e a integridade do serviço e se defender de abusos.

f) Gerenciar ocorrências e reclamações e exercer ou defender direitos ou medidas judiciais

Base jurídica: cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na formulação, no exercício ou na defesa de reclamações.

g) Enviar comunicações comerciais sobre serviços próprios semelhantes, quando houver base jurídica para isso

Base jurídica: interesse legítimo, quando permitido por lei, ou consentimento quando necessário. Você pode se opor a isso a qualquer momento.

h) Gerenciar cookies e tecnologias semelhantes

Base jurídica: consentimiento cuando sea exigible, de acuerdo con la Política de Cookies.

Destinatários de dados

Seus dados poderão ser comunicados, na medida necessária para cada finalidade, a:

1. aeroportos, companhias aéreas, estações, hotéis, locadoras de veículos, departamentos de achados e perdidos, órgãos públicos, gestores de infraestrutura, departamentos de segurança, operadores ou possíveis custodiantes do objeto;
2. empresas de entrega, transporte, logística, embalagem, alfândega ou seguros, quando a coleta, o envio ou a devolução do item assim exigirem;
3. instituições financeiras, gateways de pagamento, consultores contábeis, fiscais ou jurídicos;
4. fornecedores de tecnologia que nos prestem serviços de hospedagem, e-mail, armazenamento, atendimento ao cliente, comunicações, análise, segurança, automação ou outras ferramentas necessárias à operação do serviço;
5. juízes, tribunais, forças e órgãos de segurança, administrações públicas ou autoridades competentes, quando houver obrigação legal ou isso for necessário para defender direitos e interesses legítimos.

BelongBack não vende dados pessoais a terceiros.

Transferências internacionais de dados

Devido ao caráter global do serviço, alguns tratamentos ou comunicações podem envolver transferências internacionais de dados para fora do Espaço Econômico Europeu.

Estas transferências podem ocorrer em dois cenários distintos:

a) Transferências decorrentes de fornecedores de tecnologia ou parceiros permanentes

Se utilizarmos fornecedores localizados fora do EEE ou com acesso remoto a partir de outros países, a transferência será amparada, quando aplicável, por uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou por garantias adequadas e juridicamente válidas, como cláusulas contratuais-padrão ou outros mecanismos reconhecidos pela legislação aplicável, juntamente com as medidas complementares necessárias.

b) Transferências necessárias para gerenciar seu caso a seu pedido

Quando, para prestar o serviço, for necessário entrar em contato ou enviar dados a uma entidade situada fora do EEE, como um aeroporto, companhia aérea, hotel, locadora de veículos, departamento de achados e perdidos ou autoridade estrangeira, poderemos comunicar os dados estritamente necessários para gerenciar sua solicitação, executar o contrato celebrado com você, celebrar ou realizar ações em seu interesse ou formular, exercer ou defender reclamações.

Nessas situações, a transferência será limitada aos dados adequados, pertinentes e não excessivos para o caso específico. A BelongBack procurará evitar envios desnecessários e aplicará critérios de minimização.

Alguns países de destino podem não contar com uma decisão de adequação da Comissão Europeia nem oferecer um nível de proteção equivalente ao do EEE. Nesses casos, a BelongBack atuará de forma proporcional e limitará a transferência ao estritamente necessário para a finalidade pretendida.

Se desejar mais informações sobre as garantias ou os mecanismos aplicáveis a uma transferência específica, você pode solicitá-las pelo e-mail [email protected].

Conservação dos dados

Conservaremos seus dados pelo tempo necessário para a finalidade para a qual foram coletados e, posteriormente, enquanto puderem decorrer responsabilidades legais, contratuais, contábeis, fiscais ou administrativas.

Em geral:

1. os dados do caso serão conservados enquanto ele permanecer aberto e durante o tempo necessário para gerenciar ocorrências, reclamações ou possíveis responsabilidades associadas;
2. os dados de contratação, pagamento e faturamento serão conservados durante os prazos legais aplicáveis;
3. os dados utilizados para comunicações comerciais serão conservados enquanto você não retirar seu consentimento nem se opuser ao tratamento, conforme o caso;
4. os registros e dados técnicos serão conservados pelo tempo razoavelmente necessário para segurança, auditoria, prevenção de fraudes e continuidade do serviço.

Quando aplicável, os dados serão bloqueados e só serão mantidos à disposição das autoridades competentes, dos juízos e dos tribunais durante os prazos legalmente exigidos.

Caráter obrigatório ou facultativo dos dados

Os dados solicitados como obrigatórios em formulários ou processos de contratação são necessários para atender à sua solicitação ou prestar o serviço. Se você não os fornecer, talvez não possamos gerenciar o caso, formalizar o contrato ou continuar a gestão.

Exatidão e atualização dos dados

O usuário garante que os dados fornecidos são verdadeiros, exatos e atualizados. Você deverá nos informar qualquer alteração que afete as informações fornecidas.

Se você fornecer dados de terceiros, garante que tem legitimidade para isso e, quando aplicável, que os informou previamente sobre o conteúdo desta política.

Decisões automatizadas

De modo geral, a BelongBack não toma decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados que produzam efeitos jurídicos sobre o titular dos dados ou que o afetem significativamente de forma semelhante.

Se futuramente implementarmos processos desse tipo, informaremos você de forma específica, conforme a legislação aplicável.

Direitos dos titulares dos dados

Você pode exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

1. acesso aos seus dados pessoais;
2. retificação de dados inexatos ou incompletos;
3. exclusão de seus dados quando permitido por lei;
4. oposição ao tratamento em determinados casos;
5. limitação do tratamento;
6. portabilidade dos dados quando permitido por lei;
7. retirada do consentimento nos tratamentos baseados em consentimento, sem afetar a licitude do tratamento anterior;
8. apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) caso considere que seus direitos foram violados.

Você pode exercer seus direitos enviando uma solicitação para [email protected], indicando o direito que deseja exercer e fornecendo as informações necessárias para verificar sua identidade.

Segurança da informação

A BelongBack aplica medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais contra destruição, perda, alteração, acesso não autorizado ou comunicação inadequada, tendo em conta a natureza dos dados, os riscos do tratamento e o estado da técnica.

No entanto, nenhuma transmissão ou sistema é completamente invulnerável, por isso não é possível garantir segurança absoluta.

Menores

Os serviços da BelongBack não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos deliberadamente dados de menores sem a devida base jurídica. Se detectarmos que recebemos dados de um menor sem uma base válida, poderemos excluí-los ou bloqueá-los.

Links de terceiros

Este site pode conter links para páginas ou serviços de terceiros. A BelongBack não é responsável pelas políticas de privacidade, conteúdos ou práticas desses terceiros. Recomendamos consultar a política de privacidade de cada site externo antes de fornecer dados pessoais.

Alterações na Política de Privacidade

A BelongBack poderá alterar esta Política de Privacidade quando isso for necessário em razão de mudanças legais, jurisprudenciais, operacionais ou técnicas ou da evolução do serviço. A versão vigente será sempre a publicada no site.

Contato

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, escreva para:

[email protected]