Perguntas frequentes

A BelongBack é um serviço profissional de gestão e resolução de solicitações relacionadas a objetos perdidos. Não somos uma transportadora nem um intermediário automático. Nossa equipe investiga seu caso, registra solicitações formais junto à entidade responsável (aeroporto, companhia aérea, hotel, estação, prefeitura...), faz contatos de acompanhamento, atua em diferentes idiomas e mantém você informado até a resolução definitiva.

Não. Nenhuma empresa pode garantir a recuperação de um objeto perdido em 100% dos casos, pois isso depende de a entidade responsável estar com o item. O que garantimos é uma gestão profissional, persistente e pelos canais corretos, o que aumenta significativamente as chances de sucesso em comparação com uma tentativa por conta própria. É como contratar um advogado: você paga pelo trabalho especializado, não por um resultado garantido.

Claro. Na verdade, a maioria dos nossos clientes entra em contato conosco depois de enviar vários e-mails sem resposta ou fazer ligações sem sucesso. Atribuiremos um número de referência ao seu caso e insistiremos pelos canais mais eficazes até obter uma resolução.

Você pode tentar. Mas, se seu item ficou em um aeroporto internacional, em uma delegacia de outro país ou em um hotel do qual você já saiu, enfrentará barreiras linguísticas, protocolos desconhecidos e tempos de espera frustrantes. Os serviços de achados e perdidos recebem milhares de ocorrências e priorizam solicitações formais e persistentes. É exatamente isso que fazemos: enviamos a documentação correta ao departamento correto, com a insistência necessária.

1. Você nos conta o que aconteceu: você preenche nosso formulário on-line detalhando onde, quando e o que você perdeu.
2. Ativamos a busca: Nossa equipe analisa o caso, identifica o órgão responsável e apresenta uma solicitação formal com toda a documentação necessária.
3. Acompanhamento ativo: Fazemos contatos periódicos, atuamos em seu nome, inclusive em outros idiomas, e avisamos você sobre cada avanço por e-mail.
4. Recuperação: Se localizarmos seu objeto, orientaremos você sobre os próximos passos ou, opcionalmente, coordenaremos o envio para sua residência.

Começamos a trabalhar no seu caso assim que recebemos a solicitação. A primeira solicitação formal costuma ser apresentada nas primeiras 24 horas úteis. Sabemos que o tempo é crucial: muitos serviços de achados e perdidos destroem ou leiloam itens não reclamados no prazo de 30 a 90 dias.

Depende da entidade. Alguns aeroportos ou companhias aéreas respondem em poucos dias; outros podem levar várias semanas. Hotéis e hospedagens costumam responder mais rápido quando a solicitação é feita cedo. Em qualquer caso, mantemos você informado em cada etapa e não encerramos o caso até esgotar todas as alternativas disponíveis.

Se a entidade confirmar que seu item foi localizado, avisaremos você o quanto antes. A partir desse momento, você poderá retirá-lo pessoalmente ou autorizar outra pessoa a fazer isso em seu nome.

Além disso, em alguns casos e conforme a disponibilidade, poderemos oferecer um serviço adicional de envio para sua residência. Esse serviço não está incluído na tarifa inicial e terá um orçamento individual conforme a distância, o país de destino e o tamanho ou peso do objeto.

O serviço tem um preço único de $35.90 por caso. Esse valor cobre a investigação, a solicitação formal, as chamadas internacionais, a mediação, a assistência multilíngue e o acompanhamento ativo até a resolução. Sem assinaturas, custos ocultos ou renovações.

Não. Os $35.90 cobrem exclusivamente a gestão da localização e da solicitação do objeto. O serviço de envio não está incluído nesse valor e, caso o objeto seja localizado, só poderá ser oferecido quando estiver disponível.

Se o envio for viável, ofereceremos opções de envio porta a porta. Seu custo será calculado individualmente em função da distância, país de destino, peso e dimensões do objeto. Dessa forma, você só pagará pelo serviço logístico quando ele for realmente possível e necessário.

O pagamento é processado via Stripe, um dos gateways de pagamento mais seguros do mundo. Não armazenamos dados de cartões em nossos servidores. Aceitamos cartões de crédito e débito internacionais. Você receberá um e-mail de confirmação imediatamente após efetuar o pagamento.

O serviço cobre a gestão profissional completa: investigação, solicitação formal, chamadas internacionais e acompanhamento contínuo. O pagamento corresponde a esse trabalho efetivamente realizado por profissionais, independentemente do resultado final, assim como quando você contrata um advogado ou detetive. Comprometemo-nos a esgotar todas as alternativas possíveis.

Em nosso site, na seção «Consultar meu caso», você pode informar seu número de referência e e-mail para acessar o status atualizado da solicitação a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sim. Enviamos notificações automáticas por e-mail a cada etapa importante do caso: confirmação de recebimento, registro da solicitação, respostas da entidade, localização do item etc. Além disso, você pode responder diretamente aos nossos e-mails se precisar fornecer mais informações.

Sim. No painel de acompanhamento do seu caso, você pode falar diretamente conosco. Ele inclui um botão de resposta que permite enviar mensagens à nossa equipe com segurança. Você também pode entrar em contato pela nossa página de contato, informando seu número de referência.

Gerenciamos solicitações nos principais locais onde objetos costumam ser perdidos:

• Aeroportos — terminais, esteiras de bagagem e controles de segurança
• Companhias aéreas — objetos esquecidos a bordo de aeronaves
• Trens e estações — alta velocidade, trens suburbanos, longa distância
• Ônibus e estações rodoviárias — urbanos e intermunicipais
• Hotéis e resorts
• Apartamentos para temporada — Airbnb e imóveis para temporada
• Carros alugados
• Cruzeiros e terminais portuários
• Museus, estádios e locais para eventos
• Cidades, táxis e espaços públicos — prefeituras, delegacias de polícia

Sim. Nosso serviço é 100% online e atendemos incidentes em aeroportos, hotéis e espaços públicos em todo o mundo. Não importa onde você esteja ou onde perdeu o item: nossa equipe multilíngue cuida da comunicação internacional.

Celulares, notebooks, tablets, câmeras, carteiras, passaportes, mochilas, malas de mão, bolsas, chaves, óculos, relógios, joias, dispositivos médicos, documentos importantes e qualquer item pessoal de valor sentimental ou econômico. Avaliamos cada caso individualmente, independentemente do tipo de objeto.