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Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber antes de nos confiar a recuperação do seu item perdido.
BelongBack é um serviço profissional de gerenciamento de reclamações de perda de itens. Não somos uma empresa de courier nem um intermediário automático. A nossa equipa humana investiga o seu caso, regista reclamações formais junto da entidade responsável (aeroporto, companhia aérea, hotel, estação ferroviária, câmara municipal...), faz chamadas de acompanhamento, media em diferentes idiomas e mantém-no informado até que seja alcançada uma resolução final.
Não. Nenhuma empresa pode garantir a recuperação de 100% de um bem perdido, pois isso depende de a entidade em causa o ter em sua posse. O que garantimos é gestão profissional, persistente e através dos canais certos, o que aumenta significativamente as chances de sucesso em comparação com tentar por conta própria. É como contratar um advogado: você está pagando por uma gestão especializada, não por um resultado garantido.
Claro. Na verdade, a maioria dos nossos clientes entra em contato conosco após enviar vários e-mails não respondidos ou fazer ligações sem sucesso. Atribuíremos um número de referência ao seu caso e trabalharemos para acompanhá-lo através dos canais mais eficientes até que uma resolução seja alcançada.
Você pode tentar. Mas se o seu item foi deixado em um aeroporto internacional, em uma delegacia de polícia em outro país ou em um hotel do qual você já saiu, você enfrentará barreiras linguísticas , protocolos desconhecidos e tempos de espera frustrantes . Os escritórios de achados e perdidos lidam com milhares de incidentes e priorizam reclamações formais e persistentes. É exatamente isso que fazemos: encaminhamos a documentação certa ao departamento certo, com a ênfase necessária.
- Você nos conta o que aconteceu: você preenche nosso formulário on-line detalhando onde, quando e o que você perdeu.
- Ativamos a busca: Nossa equipe analisa o caso, identifica o órgão responsável e apresenta uma reclamação formal com toda a documentação necessária.
- Monitoramento ativo: Fazemos ligações regulares, mediamos em seu nome (mesmo em outros idiomas) e notificamos você sobre cada progresso por e-mail.
- Recuperação: Se localizarmos o seu objeto, orientamo-lo sobre os passos a seguir ou, opcionalmente, coordenamos o seu envio para a sua casa.
Começamos a trabalhar no seu caso imediatamente após recebermos a solicitação. A primeira reclamação formal geralmente é apresentada nas primeiras 24 horas úteis . Sabemos que o tempo é essencial: muitos escritórios de achados e perdidos destroem ou leiloam itens não reclamados dentro de 30 a 90 dias.
Depende da organização. Alguns aeroportos ou companhias aéreas respondem em poucos dias; outros podem levar várias semanas. Hotéis e acomodações geralmente são mais rápidos se você agir rapidamente. Em todos os casos, nós o mantemos informado a cada passo e não encerramos o caso até que tenhamos esgotado todos os meios disponíveis.
Caso a entidade confirme que o seu artigo foi localizado, iremos notificá-lo com a maior brevidade possível. A partir daí, você pode optar por recolhê-lo pessoalmente ou autorizar um terceiro a fazê-lo em seu nome.
Além disso, em determinados casos e mediante disponibilidade, poderemos oferecer-lhe um serviço adicional de entrega ao domicílio. Este serviço não está incluído no preço inicial e estará sujeito a um orçamento individual em função da distância, do país de destino e do tamanho ou peso do objeto.
Além disso, em determinados casos e mediante disponibilidade, poderemos oferecer-lhe um serviço adicional de entrega ao domicílio. Este serviço não está incluído no preço inicial e estará sujeito a um orçamento individual em função da distância, do país de destino e do tamanho ou peso do objeto.
O serviço tem um preço único de 59€ por caixa. Este montante cobre a investigação, queixa formal, recursos internacionais, mediação, assistência multilingue e acompanhamento ativo até à resolução. Sem assinaturas, sem taxas ocultas, sem renovações.
Não. Os 59€ cobrem exclusivamente a gestão da localização e reclamação do bem. O serviço de frete não está incluso neste valor e, caso o objeto seja localizado, só será oferecido quando disponível.
Se o envio for viável, ofereceremos opções de envio porta a porta. Seu custo será calculado individualmente em função da distância, país de destino, peso e dimensões do objeto. Dessa forma, você só pagará pelo serviço logístico quando ele for realmente possível e necessário.
Se o envio for viável, ofereceremos opções de envio porta a porta. Seu custo será calculado individualmente em função da distância, país de destino, peso e dimensões do objeto. Dessa forma, você só pagará pelo serviço logístico quando ele for realmente possível e necessário.
O pagamento é processado via Stripe, um dos gateways de pagamento mais seguros do mundo. Não armazenamos dados de cartões em nossos servidores. Aceitamos cartões de crédito e débito internacionais. Você receberá um e-mail de confirmação imediatamente após efetuar o pagamento.
O serviço abrange gestão profissional completa: investigação, reclamação formal, ligações internacionais e monitoramento contínuo. O pagamento é por esse verdadeiro trabalho dos profissionais, independente do resultado final, assim como quando você contrata um advogado ou um detetive. Estamos empenhados em esgotar todos os caminhos possíveis.
No nosso site, na seção “Ver meu arquivo”, você pode inserir seu número de referência e endereço de e-mail para acessar o status atualizado de sua reclamação a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sim. Enviamos-lhe notificações automáticas por e-mail em cada etapa importante do seu caso: confirmação de recebimento, apresentação da reclamação, respostas da organização, localização do objeto, etc.
Sim. A partir do seu painel de acompanhamento de casos, você pode se comunicar diretamente conosco. Inclui um botão de resposta que permite enviar mensagens para nossa equipe com segurança. Você também pode entrar em contato conosco através de nossa página de contato citando seu número de referência.
Lidamos com sinistros nos principais ambientes perdidos:
- Aeroportos — terminais, carrosséis de bagagem, verificações de segurança
- Airlines — itens deixados a bordo dos aviões
- Trens e estações — alta velocidade, trens suburbanos, longa distância
- Ônibus e estações rodoviárias — urbanos e intermunicipais
- Hotéis e resorts
- TApartamentos turísticos — Airbnb, aluguel por temporada
- Aluguel de carros
- Cruzeiros e terminais portuários
- Museus, estádios e locais para eventos
- Cidades, táxis e espaços públicos — prefeituras, delegacias de polícia
Sim. Nosso serviço é 100% online e atendemos incidentes em aeroportos, hotéis e espaços públicos em todo o mundo. Não importa onde você esteja ou onde perdeu o item: nossa equipe multilíngue cuida da comunicação internacional.
Celulares, laptops, tablets, câmeras, carteiras, passaportes, mochilas, malas de mão, bolsas, chaves, óculos, relógios, joias, dispositivos médicos, documentos importantes e qualquer item pessoal de valor sentimental ou econômico. Avaliamos cada caso individualmente independente do tipo de objeto.
Sua pergunta não aparece aqui?
Nossa equipe de suporte humano está à disposição para esclarecer qualquer dúvida específica referente ao seu caso.