常见问题解答

BelongBack是一项专业办理及解决失物申报的服务。我们不是快递公司，也不是自动中介平台。我们的真人团队会调查您的个案，向负责机构（机场、航空公司、酒店、车站、市政部门等）提交正式申报，通过电话跟进，以不同语言进行协调，并在约定的服务期限内向您通报进展。

不能。物品能否寻回取决于相关机构是否已收到并保管该物品，任何公司都无法作出 100% 的保证。我们能够保证的是通过正确渠道提供专业、持续的处理与跟进，从而显著提高相较于自行处理的成功概率。就像聘请律师一样，您支付的是专业服务，而不是对结果的绝对保证。

当然可以。事实上，我们的大多数客户都是在多次发邮件未获回复或拨打电话无果后，才向我们求助。我们会为您的个案分配一个参考编号，并在约定的服务期限内，开展与个案有关的合理办理及跟进工作。

您可以自行尝试。不过，如果物品遗留在国际机场、国外警察局或您已经离开的酒店，往往会遇到语言障碍、不熟悉的流程和漫长等待。失物招领部门每天处理大量个案，正式、资料完整且持续跟进的申报更容易得到处理。我们的工作正是向正确部门提交正确资料，并保持必要的跟进。

1. 告诉我们发生了什么：填写我们的在线表格，详细说明您丢失物品的地点、时间和内容。
2. 启动查找：我们的团队分析个案，确定责任机构，并提交包含所需资料的正式失物申报。
3. 持续跟进：我们会定期致电、代表您协调沟通（包括使用其他语言），并通过电子邮件通知每项进展。
4. 寻回：如果找到您的物品，我们会指导您完成后续步骤；如条件允许，也可另行协调寄送到家。

收到请求后，我们会立即开始处理您的个案。首份正式失物申报通常会在最初 24 个工作小时内提交。时间非常关键：许多失物招领处会在 30 至 90 天后处理或拍卖无人认领的物品。

这取决于相关机构。有些机场或航空公司会在几天内回复，另一些则可能需要数周。如果及时采取行动，酒店和其他住宿机构通常会更快处理。我们的服务包括45个自然日的办理及跟进。我们会开展与您的个案有关的合理工作，提前终止的事由按服务条款执行。

如果责任机构确认已找到您的物品，我们会尽快通知您。此后，您可以选择亲自领取，或授权第三方代领。

此外，在某些情况下，视服务提供情况而定，我们还可以为您提供额外的送货上门服务。此服务不包含在初始费用中，将根据距离、目的地国家以及物品的尺寸或重量单独计算。

服务每个个案一次性收费$35.90。该费用包括调查、正式申报、国际电话、协调、多语种支持，以及约定的服务期限内的跟进。无订阅、无隐藏费用、无续期。

不包含。$35.90仅涵盖物品查找和失物申报管理。寄送服务需另行付费，并且只有在找到物品且具备寄送条件时才能提供。

如果可以寄送，我们会向您提供门到门方案，费用根据距离、目的地国家、物品重量和尺寸单独计算。这样，您只会在确实可行且有需要时支付物流费用。

付款通过世界上最安全的支付网关之一Stripe处理。我们不会在服务器上存储银行卡数据。我们接受国际信用卡和借记卡。完成付款后，您将立即收到电子邮件确认。

服务包括完整的专业办理工作：调查、正式申报、国际电话，以及约定的服务期限内的跟进。与聘请律师或侦探一样，您支付的是专业人员实际工作的费用，无论最终结果如何。我们会在约定的服务期限内开展与您的个案有关的合理工作。

在网站的“查询我的个案”页面输入个案编号和电子邮箱，即可全天候查看失物申报的最新状态。

会。每当个案有重要进展，我们都会通过电子邮件发送自动通知，例如确认受理、提交失物申报、机构回复或找到物品等。如需补充信息，您也可以直接回复邮件。

可以。您可通过个案跟进面板直接与我们沟通，使用回复按钮安全地向团队发送消息。也可通过联系页面与我们联系，并注明个案编号。

我们处理以下常见场景的失物申报：

• 机场 — 航站楼、行李传送带、安全检查
• 航空公司 — 遗忘在飞机上的物品
• 火车及车站 — 高铁、通勤列车、长途列车
• 公交车及公交车站 — 市内和城际
• 酒店和度假村
• 旅游公寓 — Airbnb、度假公寓
• 租车
• 邮轮和港口客运站
• 博物馆、体育场和活动场所
• 城市、出租车和公共场所 — 市政厅、警察局

可以。我们的服务完全在线提供，可处理世界各地机场、酒店和公共场所的失物个案。无论您身在何处、物品遗失在哪里，多语种团队都会负责跨境沟通。

手机、笔记本电脑、平板电脑、相机、钱包、护照、背包、随身行李箱、手提包、钥匙、眼镜、手表、珠宝、医疗设备、重要文件，以及任何具有情感或经济价值的个人物品。无论物品类型如何，我们都会逐一评估每个个案。