常见问题解答

BelongBack是一项专业管理和解决物品遗失索赔的服务。我们不是快递公司，也不是自动中介。我们的人工团队会调查您的案件，向责任机构（机场、航空公司、酒店、车站、市政厅……）提出正式索赔，进行跟进电话，用不同语言进行调解，并让您随时了解最新情况，直到获得最终解决方案。

不能。任何公司都不能100%保证找回遗失物品，因为这取决于相关机构是否持有该物品。我们保证的是专业、持久且通过正确渠道的管理，与自己尝试相比，这大大提高了成功率。这就如同聘请律师：您为专家管理付费，而不是为绝对的结果付费。

当然可以。事实上，我们的大多数客户在发送多封未收到回复的电子邮件或进行无果的通话后来找我们。我们将为您的案件分配一个参考号，并负责通过最有效的途径坚持不懈地推进，直到获得解决方案。

您可以尝试。但如果您的物品落在国际机场、另一个国家的警察局或您已离开的酒店，您将面临语言障碍、未知的协议以及令人沮丧的等待时间。失物招领处处理数千起事件，优先处理正式且坚持不懈的索赔。这正是我们所做的：向正确的部门提交正确的文件，并保持必要的坚持。

1. 告诉我们发生了什么：填写我们的在线表格，详细说明您丢失物品的地点、时间和内容。
2. 启动搜索：我们的团队分析案件，确定责任机构，并提交附有所有必要文件的正式索赔。
3. 主动跟进：我们定期打电话，代表您进行调解（甚至是其他语言），并通过电子邮件通知您每一次进展。
4. 寻回：如果找到了您的物品，我们将指导您接下来的步骤，或者作为选项，协调将其运送到您家。

我们在收到请求后会立即开始处理您的案件。第一份正式索赔通常在前24个工作小时内提交。我们深知时间至关重要：许多失物招领处会在30至90天内销毁或拍卖无人认领的物品。

这取决于相关机构。一些机场或航空公司会在几天内回复；另一些可能需要几周。如果尽早采取行动，酒店和住宿通常会更快。在任何情况下，我们都会在每个步骤通知您，并且在穷尽所有可用途径之前不会结案。

如果相关机构确认已找到您的物品，我们将尽快通知您。从那刻起，您可以选择亲自领取，或授权第三方代表您领取。

此外，在某些情况下，视服务提供情况而定，我们还可以为您提供额外的送货上门服务。此服务不包含在初始费用中，将根据距离、目的地国家以及物品的尺寸或重量单独计算。

该服务的每个案件统一定价为59欧元。这笔金额包括调查、正式索赔、国际电话、调解、多语言协助和主动跟进，直至解决。无订阅、无隐藏费用、无续费。

不。59 欧元仅涵盖寻找和索赔物品的管理。运费服务不包含在该金额中，如果物品被找到，也只有在条件允许时才会提供运费服务。

如果运输可行，我们将提出门到门的运输选项。其成本将根据距离、目的地国家、物品的重量和尺寸单独计算。这样，您只需在真正可能和必要时才支付后勤服务费用。

付款通过世界上最安全的支付网关之一Stripe处理。我们不会在服务器上存储银行卡数据。我们接受国际信用卡和借记卡。完成付款后，您将立即收到电子邮件确认。

该服务涵盖全面的专业管理：调查、正式索赔、国际电话和持续跟进。这笔费用对应于专业人员的实际工作，无论最终结果如何，就像您聘请律师或侦探一样。我们承诺将穷尽所有可能的途径。

通过我们的网站，在“查询我的案件”部分，您可以输入您的参考号和电子邮件，随时访问索赔的最新状态，每周7天，每天24小时服务。

是的。在案件的每个重要里程碑，我们都会通过电子邮件向您发送自动通知：确认收到、提交索赔、机构的回复、物品的定位等。此外，如果您需要提供更多信息，可以直接回复我们的电子邮件。

可以。您可以从案件跟踪面板直接与我们沟通。它包括一个回复按钮，让您能够安全地向我们的团队发送消息。您也可以通过我们的联系页面与我们联系，并提供您的参考号。

我们处理物品遗失的主要环境中的索赔：

• 机场 — 航站楼、行李传送带、安全检查
• 航空公司 — 遗忘在飞机上的物品
• 火车及车站 — 高铁、通勤列车、长途列车
• 公交车及公交车站 — 市内和城际
• 酒店和度假村
• 旅游公寓 — Airbnb、度假公寓
• 租车
• 游轮和港口航站楼
• 博物馆、体育场和活动场所
• 城市、出租车和公共场所 — 市政厅、警察局

可以。我们的服务是100%在线的，我们处理世界各地机场、酒店和公共场所的事件。无论您身在何处，无论您在哪里丢失了物品：我们的多语言团队都会负责国际沟通。

手机、笔记本电脑、平板电脑、相机、钱包、护照、背包、随身行李箱、手提包、钥匙、眼镜、手表、珠宝、医疗设备、重要文件以及任何具有情感或经济价值的个人物品。无论物品类型如何，我们都会单独评估每个案件。