隐私政策

最后更新时间：2026年3月14日

数据处理负责人

  • 负责人： AEROSAFE SL
  • 商业名称： BelongBack
  • 税号 (NIF)： B05417399
  • 公司注册地址： Calle Preciados, 3, Urbanización Urlisa II, 03599, Altea, Alicante, España
  • 联系邮箱： [email protected]

本政策目的

本隐私政策说明 BelongBack 如何处理网站访客、服务购买者及与我们联系人员的个人数据。

BelongBack 在西班牙及其他国家提供失物查找、寻回协调、个案管理及跟进服务，可能涉及机场、航空公司、酒店、交通企业、失物招领处、公共机构和物流运营商等第三方。

我们处理什么数据

根据具体情况，我们可能会处理以下类别的数据：

a) 身份与联系信息

姓名、电子邮件地址、电话号码、居住国、沟通语言以及（如果适用的话）邮政地址。

b) 个案数据

遗失物品的描述、遗失日期和地点、内部或第三方编号、航班、预订、住宿或行程信息、相关酒店、机场、航空公司、车站或机构资料、物品照片、沟通记录，以及处理个案所需的其他信息。

c) 权属或授权证明资料

用于证明申报人为物品所有者，或已获授权代其行事的信息或文件。通常，如有侵扰程度更低的替代方式，BelongBack 会尽量避免要求提供身份证件的完整副本。

d) 财务和计费数据

用于处理服务收费、开票、退款、付款问题，以及履行会计、税务和行政义务的数据。

e) 技术和导航数据

当您访问网站或与我们的表单、系统或通信互动时产生的IP地址、技术标识符、日志、设备数据、浏览器和网站使用情况。

f) 源自客户服务的数据

您在服务或业务关系期间向我们发送的咨询、问题、投诉、留言及其他文件。

我们通常不会要求提供的数据

BelongBack 通常不会要求提供特殊类别的个人数据，也不会要求提供涉及刑事定罪或违法行为的数据。

请勿发送健康、生物识别、政治观点、宗教信仰、工会关系、性生活、性取向或刑事方面的信息，除非处理特定个案确有必要且具备有效法律依据。

我们默认也不索要DNI（国民身份证）、NIE（外国人身份证）或护照的完整副本。只有在必须向第三方保管人证明身份、所有权、授权或合法性且绝对必要时，我们才会要求提供身份证明文件，并始终努力采取最小化措施。

我们如何获取数据

我们处理以下数据：

  1. 您在填写表单、签约服务或与我们沟通时直接向我们提供的数据；
  2. 在提供服务期间产生的数据；
  3. 我们从个案相关第三方收到的数据，例如机场、航空公司、酒店、交通企业、失物招领处、物流运营商、支付服务商或技术服务商；
  4. 来自代表他人行事之人的数据，在这种情况下，提供数据的人应保证其有充分的合法资格这样做，并在适当时确认其已事先通知数据主体。

数据处理的目的和法律依据

BelongBack出于以下目的并根据以下法律依据处理您的数据：

a) 处理您的请求、提供报价或回复服务前咨询

法律依据：应数据主体要求采取订立合同前的措施。

b) 办理签约并提供所要求的服务

法律依据：履行合同。

c) 办理遗失物品查找与寻回个案

包括分析个案、确定适当渠道、联系第三方、发送必要信息、持续跟进，以及向您通报进展或问题。

法律依据：履行合同，并在适当时实施合同前措施或为了客户利益采取行动。

d) 管理付款、发票、会计与合规性

法律依据：履行法定义务。

e) 防止欺诈、服务滥用、冒用身份或无依据申诉，并保护网站及系统安全

法律依据：BelongBack维护安全、保护服务完整性和防止服务被滥用的合法利益。

f) 处理问题和投诉，并行使或维护法律权利

法律依据：履行法定义务，以及提出、行使或抗辩法律请求的合法利益。

g) 在有法律依据的情况下，向您发送有关我们类似服务的商业通信

法律依据：法律允许范围内的合法利益，或在必要时的明确同意。您可以随时反对。

h) 管理Cookie及类似技术

法律依据：在法律要求时取得同意，具体请参阅Cookie 政策。

数据的接收方

您的数据可能会在实现各目的所必需的范围内提供给：

  1. 机场、航空公司、车站、酒店、租车公司、失物招领处、公共机构、基础设施管理方、安保部门、运营商或潜在的物品保管方；
  2. 在涉及物品收取、寄送或退还的必要情况下的快递、运输、物流、包装、海关或保险公司；
  3. 金融机构、支付网关、会计师、税务顾问或法律顾问；
  4. 为我们提供托管、电子邮件、存储、客户服务、通讯、分析、安全、自动化或其他维持服务运作必要工具的技术服务供应商；
  5. 法官、法院、安全部队、公共行政部门或主管当局，当有法律义务时，或为捍卫合法权益所必需时。

BelongBack不会将个人数据出售给第三方。

数据的国际转移

鉴于本服务的全球性，某些数据处理或通信可能涉及将数据传输至欧洲经济区以外的地区。

此类数据传输可能发生在两种不同情况：

a) 因技术服务商或长期合作方产生的数据传输

如果我们使用的服务提供商位于欧洲经济区之外，或者从第三国进行远程访问，数据传输将在适用情况下依据欧盟委员会的充分性决定，或具备法律效力的适当保障措施（例如标准合同条款或适用法规承认的其他机制），以及任何必要的补充措施。

b) 应您要求办理个案所需的数据传输

如提供服务需要联系欧洲经济区以外的机构或向其发送数据，例如机场、航空公司、酒店、租车公司、失物招领处或外国主管机关，我们可传输为处理您的请求、履行合同、为您的利益采取行动，或提出、行使及抗辩法律请求所严格必需的数据。

在这些情况下，传输仅限于处理具体个案所需、相关且不过度的数据。BelongBack 将尽量避免不必要的传输，并遵循数据最小化原则。

一些目的国可能没有欧盟委员会的充分性决定，或者无法提供与欧洲经济区等效的保护水平。在这种情况下，BelongBack将按照比例原则行事，并将数据传输严格限制在追求目的所必需的范围内。

如果您希望了解有关某项具体数据传输所适用保障或机制的更多信息，可通过 [email protected] 向我们索取。

数据保存

我们将在实现收集数据的目的所需的时间内保留您的数据。随后，只要可能产生法律、合同、会计、税务或行政责任，我们也会继续保留。

通常而言：

  1. 个案数据将在个案处理期间保存，并在后续处理问题、投诉或潜在相关责任所需的期限内继续保存；
  2. 签约、支付和账单的数据将被保留至适用法律规定的期限内；
  3. 用于商业通信的数据将被保留，直到您撤回同意或反对该处理（视情况而定）；
  4. 为保障安全、审计、防止欺诈和保持服务连续性所需的合理时间范围内，将保留日志和技术数据。

在适当的情况下，数据将被冻结，仅供主管机构、法院和法庭在法律要求的期限内使用。

数据的必填与选填性质

表单或购买流程中的必填数据，是处理您的请求或提供服务所必需的。如不提供，我们可能无法办理个案、订立合同或继续提供服务。

数据的准确性及更新

用户须保证所提供数据均为真实、准确且属于最新状态。您应将任何有关所提供信息的变更及时通知我们。

若您提供第三方的数据，您应保证您拥有相应的合法授权，并在适当情况下，确认您已将本政策的相关内容事先告知他们。

自动决策

一般来说，BelongBack不会仅基于对相关人员产生法律效力或类似重大影响的自动化处理来做出决定。

如果将来我们实施此类流程，我们将根据适用法规专门通知您。

数据主体的权利

在适用情况下，您可以行使以下权利：

  1. 访问您的个人数据；
  2. 更正不准确或不完整的数据；
  3. 在法律允许的情况下删除您的数据；
  4. 在特定情况下反对处理；
  5. 限制处理；
  6. 在法律允许的情况下实现数据可携性；
  7. 撤回基于同意的处理的同意，但不影响之前处理的合法性；
  8. 如果您认为自己的权利受到了侵犯，可向西班牙数据保护局 (AEPD) (www.aepd.es) 提出投诉。

您可以向 [email protected] 发送请求来行使您的权利，请注明您希望行使的权利并提供核实您身份的必要信息。

信息安全

BelongBack采取适当的技术和组织措施，以保护个人数据免遭破坏、丢失、篡改、未经授权的访问或不当传播，同时考虑到数据的性质、处理风险和技术现状。

然而，没有任何传输或系统是绝对无懈可击的，因此无法保证绝对安全。

未成年人

BelongBack 的服务不面向 18 岁以下未成年人。我们不会在缺乏适当法律依据时故意收集未成年人的数据。如发现已收到缺乏有效依据的未成年人数据，我们可将其删除或限制处理。

第三方链接

本网站可能包含指向第三方网页或服务的链接。BelongBack不对其隐私政策、内容或做法负责。我们建议在提供个人数据之前查看每个外部网站的隐私政策。

隐私政策的更改

当由于法律、判例、运营或技术变化，或服务发展而有必要时，BelongBack可能会修改本隐私政策。当前版本将始终是在网站上发布的版本。

联系方式

对于本隐私政策或您的个人数据处理有任何疑问，您可以写信至：

[email protected]

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