سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 14 مارس 2026

المسؤول عن معالجة البيانات

• المسؤول عن المعالجة: AEROSAFE SL
• الاسم التجاري: BelongBack
• رقم التعريف الضريبي (NIF): B05417399
• المقر المسجل: Calle Preciados, 3, Urbanización Urlisa II, 03599, Altea, Alicante, España
• البريد الإلكتروني للتواصل: [email protected]

الغرض من هذه السياسة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة BelongBack للبيانات الشخصية لزوار الموقع والمتعاقدين على خدماتنا والمتواصلين معنا.

تقدم BelongBack خدمة للوساطة وإدارة الملفات ومتابعتها بهدف العثور على الأغراض المفقودة وإمكان استعادتها لدى جهات خارجية، من بينها المطارات وشركات الطيران والفنادق وشركات النقل ومكاتب المفقودات والهيئات العامة ومشغّلو الخدمات اللوجستية في إسبانيا ودول أخرى.

البيانات التي نعالجها

قد نعالج، حسب الحالة، الفئات التالية من البيانات:

أ) بيانات الهوية والاتصال

الاسم واسم العائلة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبلد الإقامة ولغة التواصل والعنوان البريدي عند الاقتضاء.

ب) بيانات الملف أو الحالة

وصف الغرض المفقود وتاريخ ومكان فقدانه، والمراجع الداخلية أو مراجع الغير، ومعلومات الرحلة أو الحجز أو الإقامة أو مسار التنقل، وبيانات الفندق أو المطار أو شركة الطيران أو المحطة أو المنشأة المعنية، وصور الغرض والمراسلات وأي معلومات أخرى لازمة لمعالجة الملف.

ج) بيانات إثبات الملكية أو الصفة القانونية

المعلومات أو المستندات اللازمة لإثبات أن مقدم المطالبة هو مالك الغرض أو مفوض بالتصرف نيابة عنه. وتسعى BelongBack بوجه عام إلى تجنب طلب نسخ كاملة من وثائق الهوية متى توفر بديل أقل مساسًا بالخصوصية.

د) البيانات الاقتصادية والفواتير

البيانات اللازمة لتحصيل رسوم الخدمة وإصدار الفواتير ورد المبالغ ومعالجة مشكلات الدفع والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والإدارية.

هـ) البيانات الفنية وبيانات التصفح

عنوان IP والمعرّفات التقنية والسجلات وبيانات الجهاز والمتصفح وطريقة استخدام الموقع عند دخولك إليه أو تفاعلك مع نماذجنا أو أنظمتنا أو مراسلاتنا.

و) البيانات المستمدة من خدمة العملاء

الاستفسارات والمشكلات والشكاوى والرسائل وأي مستندات ترسلها إلينا أثناء تقديم الخدمة أو في إطار العلاقة التجارية.

البيانات التي لا نطلبها بشكل عام

لا تطلب BelongBack بوجه عام فئات خاصة من البيانات الشخصية ولا بيانات تتعلق بالإدانات أو المخالفات الجنائية.

يُرجى عدم إرسال بيانات صحية أو بيومترية أو فكرية أو دينية أو نقابية أو بيانات عن الحياة أو الميول الجنسية أو معلومات جنائية، إلا إذا كانت ضرورية تمامًا لمعالجة ملف بعينه وتوفر أساس قانوني صحيح لمعالجتها.

كذلك لا نطلب تلقائيًا نسخة كاملة من بطاقة الهوية الوطنية الإسبانية (DNI) أو رقم هوية الأجنبي (NIE) أو جواز السفر. ولا نطلب مستندات الهوية إلا عند الضرورة القصوى لإثبات الهوية أو الملكية أو التفويض أو الصفة القانونية أمام جهة حائزة من الغير، مع الحرص دائمًا على تقليل البيانات المطلوبة.

كيف نحصل على البيانات

نعالج البيانات التي:

1. تقدمها لنا مباشرة عند استكمال النماذج أو التعاقد على الخدمة أو التواصل معنا؛
2. يتم إنشاؤها أثناء تقديم الخدمة؛
3. نتلقاها من أطراف ثالثة معنية في الملف، مثل المطارات، شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل، مكاتب المفقودات، المشغلين اللوجستيين، بوابات الدفع أو مزودي التكنولوجيا؛
4. ترد من شخص يتصرف نيابة عن آخر؛ وفي هذه الحالة يضمن مقدم البيانات تمتعه بالصفة القانونية الكافية لذلك، وأنه أخطر صاحب البيانات مسبقًا عند الاقتضاء.

الأغراض والأسس القانونية للمعالجة

تعالج BelongBack بياناتك للأغراض التالية وعلى الأسس القانونية التالية:

أ) إدارة طلبك أو إعداد عرض سعر أو الرد على استفسارات ما قبل التعاقد

الأساس القانوني: تطبيق تدابير ما قبل التعاقد بناء على طلب الطرف المعني.

ب) إبرام العقد وتقديم الخدمة المطلوبة

الأساس القانوني: تنفيذ العقد.

ج) معالجة ملف العثور على الغرض المفقود واستعادته

يشمل ذلك تحليل الحالة وتحديد القنوات المناسبة والتواصل مع الغير وإرسال المعلومات الضرورية والمتابعة وإبلاغك بالمستجدات أو المشكلات.

الأساس القانوني: تنفيذ العقد، وحسب الاقتضاء، تطبيق تدابير ما قبل التعاقد أو الإجراءات لصالح العميل.

د) إدارة المدفوعات والفواتير والمحاسبة والامتثال التنظيمي

الأساس القانوني: الامتثال للالتزامات القانونية.

هـ) منع الغش وإساءة استخدام الخدمة وانتحال الهوية والمطالبات غير المستندة إلى أساس، وحماية الموقع وأنظمتنا

الأساس القانوني: مصلحة BelongBack المشروعة في الحفاظ على الأمن وسلامة الخدمة والدفاع في مواجهة إساءة الاستخدام.

و) معالجة المشكلات والشكاوى وممارسة الحقوق أو الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها

الأساس القانوني: الوفاء بالالتزامات القانونية والمصلحة المشروعة في تقديم المطالبات أو ممارستها أو الدفاع عنها.

ز) إرسال مراسلات تجارية إليك عن خدمات مماثلة نقدمها، عند توفر أساس قانوني لذلك

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة، في الحالات التي يسمح بها القانون، أو الموافقة عند الضرورة. يمكنك الاعتراض في أي وقت.

ح) إدارة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

الأساس القانوني: الموافقة، متى كانت مطلوبة، وفقًا لـ سياسة ملفات تعريف الارتباط.

الجهات المتلقية للبيانات

يجوز مشاركة بياناتك، بالقدر اللازم لكل غرض من أغراض المعالجة، مع:

1. المطارات وشركات الطيران والمحطات والفنادق وشركات تأجير السيارات ومكاتب المفقودات والهيئات العامة ومديري البنية التحتية وأقسام الأمن والمشغّلين أو الجهات التي قد تكون حائزة للغرض؛
2. شركات التوصيل والنقل والخدمات اللوجستية والتغليف والجمارك أو التأمين، عندما يستلزم استلام الغرض أو شحنه أو إعادته ذلك؛
3. المؤسسات المالية، بوابات الدفع، المحاسبون، المستشارون الضريبيون أو القانونيون؛
4. مزودو الخدمات التقنية الذين يقدمون لنا خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والتخزين ودعم العملاء والاتصالات والتحليلات والأمن والأتمتة أو غيرها من الأدوات اللازمة لتشغيل الخدمة؛
5. القضاة والمحاكم وقوات وهيئات الأمن والإدارات العامة أو السلطات المختصة، عندما يكون هناك التزام قانوني أو يكون ضروريًا للدفاع عن الحقوق والمصالح المشروعة.

لا تبيع BelongBack البيانات الشخصية للغير.

النقل الدولي للبيانات

نظرًا إلى الطابع العالمي للخدمة، قد تنطوي بعض عمليات المعالجة أو مشاركة البيانات على نقلها دوليًا إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

قد يحدث هذا النقل في حالتين مختلفتين:

أ) النقل الناشئ عن الاستعانة بمزودي التقنية أو الشركاء الدائمين

إذا استعنا بمزودين موجودين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو يتيحون الوصول عن بُعد من دول ثالثة، يستند نقل البيانات، عند الاقتضاء، إلى قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية أو إلى ضمانات مناسبة ومعترف بصحتها قانونًا، مثل البنود التعاقدية القياسية أو غيرها من الآليات المعترف بها في التشريعات المنطبقة، إلى جانب أي تدابير تكميلية لازمة.

ب) النقل اللازم لمعالجة ملفك بناءً على طلبك

إذا استلزم تقديم الخدمة التواصل مع جهة تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو إرسال بيانات إليها، مثل مطار أو شركة طيران أو فندق أو شركة تأجير سيارات أو مكتب مفقودات أو سلطة أجنبية، فيجوز لنا مشاركة البيانات الضرورية حصرًا لإدارة طلبك أو تنفيذ العقد المبرم معك أو إبرام إجراءات أو تنفيذها لمصلحتك أو تقديم المطالبات أو ممارستها أو الدفاع عنها.

في هذه الحالات، يقتصر النقل على البيانات المناسبة والمرتبطة بالحالة وغير المفرطة بالنسبة إليها. وتسعى BelongBack إلى تجنب الإرسال غير الضروري وتطبيق مبدأ تقليل البيانات.

قد لا تكون بعض دول الوجهة مشمولة بقرار كفاية من المفوضية الأوروبية، وقد لا توفر مستوى حماية مماثلًا لما توفره المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي هذه الحالات، تتصرف BelongBack بصورة متناسبة وتقصر النقل على ما يلزم تمامًا للغرض المقصود.

إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول الضمانات أو الآليات المطبقة على عملية نقل معينة، يمكنك طلبها عبر [email protected].

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، ثم طوال المدة التي قد تنشأ خلالها مسؤوليات قانونية أو تعاقدية أو محاسبية أو ضريبية أو إدارية.

بشكل عام:

1. تُحفظ بيانات الملف ما دامت الحالة مفتوحة، ثم طوال المدة اللازمة لمعالجة المشكلات أو الشكاوى أو المسؤوليات المحتملة المرتبطة بها؛
2. سيتم الاحتفاظ ببيانات التعاقد والدفع والفواتير خلال الفترات القانونية المعمول بها؛
3. سيتم الاحتفاظ بالبيانات المستخدمة للاتصالات التجارية طالما لم تسحب موافقتك أو تعترض على المعالجة، حسب الاقتضاء؛
4. سيتم الاحتفاظ بالسجلات والبيانات الفنية للوقت المعقول اللازم للأمان والمراجعة ومنع الاحتيال واستمرارية الخدمة.

عند الاقتضاء، سيتم حظر البيانات ولن يتم الاحتفاظ بها إلا تحت تصرف السلطات المختصة والمحاكم والهيئات القضائية خلال الفترات المطلوبة قانونًا.

الطبيعة الإلزامية أو الاختيارية للبيانات

البيانات المحددة على أنها إلزامية في النماذج أو إجراءات التعاقد ضرورية لمعالجة طلبك أو تقديم الخدمة. وإذا لم تقدمها، فقد يتعذر علينا معالجة الملف أو إبرام العقد أو مواصلة إدارة الحالة.

دقة البيانات وتحديثها

يضمن المستخدم أن البيانات المقدمة صحيحة ودقيقة ومحدثة. يجب عليك إبلاغنا بأي تعديل يؤثر على المعلومات المقدمة.

إذا قدمت بيانات لجهة خارجية، فأنت تضمن أنك مفوض للقيام بذلك، وأنك، حيثما ينطبق ذلك، قد أبلغتهم مسبقًا بمحتوى هذه السياسة.

القرارات الآلية

لا تتخذ BelongBack، بوجه عام، قرارات تستند حصريًا إلى معالجة آلية وتُحدث آثارًا قانونية على صاحب البيانات أو تؤثر فيه تأثيرًا كبيرًا مماثلًا.

إذا قمنا بتنفيذ عمليات من هذا النوع في المستقبل، فسنبلغك تحديدًا وفقًا للوائح المعمول بها.

حقوق أصحاب البيانات

يمكنك ممارسة الحقوق التالية متى انطبقت:

1. الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
2. تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛
3. حذف بياناتك عندما يكون ذلك مناسبًا من الناحية القانونية؛
4. الاعتراض على المعالجة في حالات معينة؛
5. تقييد المعالجة؛
6. نقل البيانات عندما يكون ذلك مناسبًا من الناحية القانونية؛
7. سحب الموافقة على عمليات المعالجة القائمة عليها، من دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة؛
8. تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (www.aepd.es) إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت.

يمكنك ممارسة حقوقك بإرسال طلب إلى [email protected]، مع تحديد الحق الذي ترغب في ممارسته وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من هويتك.

أمن المعلومات

تطبق BelongBack تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الإتلاف أو الفقد أو التغيير أو الوصول غير المصرح به أو الإفصاح غير المشروع، مع مراعاة طبيعة البيانات ومخاطر المعالجة والمستوى التقني المتاح.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل بيانات أو منظومة محصنة تمامًا، لذلك لا يمكن ضمان أمن مطلق.

القصر

خدمات BelongBack غير موجهة إلى من تقل أعمارهم عن 18 عامًا. ولا نجمع عن عمد بيانات القاصرين من دون أساس قانوني صحيح. وإذا تبين لنا أننا تلقينا بيانات قاصر من دون أساس صحيح، جاز لنا حذفها أو حجبها.

روابط لأطراف ثالثة

قد يحتوي هذا الموقع على روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة للغير. ولا تتحمل BelongBack مسؤولية سياسات الخصوصية أو المحتوى أو الممارسات الخاصة بها. ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع خارجي قبل تقديم أي بيانات شخصية.

تغييرات في سياسة الخصوصية

يجوز لـ BelongBack تعديل سياسة الخصوصية هذه عند الضرورة بسبب تغييرات تشريعية أو قضائية أو تشغيلية أو تقنية، أو بسبب تطور الخدمة. وتكون النسخة النافذة هي المنشورة على الموقع في كل وقت.

اتصل بنا

لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو حول معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك الكتابة إلى:

[email protected]