Aviso Legal y Condiciones Generales de Contratación

2. الشروط العامة للتعاقد

آخر تحديث: 14 de marzo de 2026

2.1. تحديد مقدم الخدمة

تنظم هذه الشروط العامة التعاقد عن بعد للخدمات التي تقدمها AEROSAFE SL، تحت الاسم التجاري BelongBack، مع بيانات التعريف الموضحة في الإشعار القانوني.

2.2. الغرض من العقد

تقدم BelongBack خدمة مهنية للوساطة والبحث المستندي والتواصل والتتبع وإدارة الملفات لمحاولة تحديد وتسهيل استعادة الأشياء المفقودة المفترضة مع كيانات خارجية، مثل المطارات وشركات الطيران والفنادق وشركات النقل والهيئات العامة ومكاتب المفقودات وغيرهم من المشغلين أو الحراس المحتملين.

2.3. طبيعة الخدمة

3.1. الخدمة المتعاقد عليها هي التزام بوسائل وليست بنتيجة.

3.2. لا تضمن BelongBack الموقع أو تحديد الهوية أو الحفظ أو التسليم أو الاسترداد الفعلي للعنصر.

3.3. يعتمد نجاح الخدمة، من بين عوامل أخرى، على الوجود الفعلي للعنصر، وموقعه، والوقت المنقضي، وسياسة الحفظ الخاصة بأطراف ثالثة، وكفاية المعلومات التي يقدمها المستخدم وتعاون الكيانات خارج BelongBack.

3.4. تُعوّض الرسوم المدفوعة النشاط المهني للتحليل والمعالجة والتواصل ومتابعة الملف، ولا تشكل سعرًا للتسليم المضمون للعنصر أو قسط تأمين.

2.4. وصف الخدمة

ما لم يرد خلاف ذلك في ملف الخدمة المحدد، قد يشمل التقديم، حسب الاقتضاء:

1. مراجعة المعلومات المقدمة من قبل المستخدم؛
2. فتح الملف وتنظيمه؛
3. تحديد القنوات أو النماذج أو الإدارات المختصة المحتملة؛
4. إرسال أو إعداد الاتصالات والطلبات؛
5. المتابعة المعقولة للملف خلال النطاق الزمني أو الوظيفي المعلن عنه في العرض؛
6. إبلاغ المستخدم بالردود المتلقاة أو الحوادث أو إغلاق الملف.

2.5. متطلبات المستخدم

5.1. يحق فقط للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا والذين يتمتعون بالأهلية القانونية الكافية التعاقد.

5.2. يصرح المستخدم بأنه يتصرف كمالك شرعي للعنصر أو كشخص مفوض على النحو الواجب للمطالبة به.

5.3. يجوز لـ BelongBack طلب وثائق معقولة للتحقق من الهوية أو الملكية أو التفويض أو الشرعية قبل بدء أو مواصلة الإجراءات.

5.4. يجوز لـ BelongBack رفض الخدمة أو تعليقها عندما تكون هناك مؤشرات معقولة على الاحتيال أو انتحال الشخصية أو الاختلاس أو المطالبة المتهورة أو الافتقار إلى الشرعية.

2.6. العناصر المستبعدة أو الخاضعة لقيود

6.1. يجوز لـ BelongBack رفض إدارة الملفات المتعلقة بالنقد أو الأسلحة أو المواد الخطرة أو البضائع غير المشروعة أو البضائع القابلة للتلف أو الأشياء التي تقيد حيازتها أو نقلها، أو أي حالات أخرى قد تنطوي على مخاطر قانونية أو تشغيلية أو أمنية.

6.2. في حالة جوازات السفر أو الوثائق الرسمية أو البطاقات المصرفية أو الأجهزة التي تحتوي على بيانات شخصية لأطراف ثالثة أو عناصر تخضع لبروتوكولات محددة، يجوز لـ BelongBack قصر تصرفها على المهام الإعلامية أو التنسيقية أو الداعمة، إذا كانت اللوائح أو السياسات الخاصة بالوصي تتطلب إجراءً شخصيًا من المالك أو السلطة المختصة.

2.7. المعلومات المقدمة من قبل المستخدم

7.1. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صادقة ودقيقة ومحدثة وكافية عن العنصر وظروف الفقدان وتفاصيل الاتصال به.

7.2. سيكون المستخدم مسؤولاً عن أي أضرار أو تكاليف تنشأ عن بيانات خاطئة أو غير دقيقة أو غير كاملة أو مقدمة بسوء نية.

7.3. يجوز لـ BelongBack طلب توضيحات أو وثائق إضافية وتعليق الملف حتى استلامه.

2.8. السعر والضرائب والدفع

8.1. سيكون السعر الإجمالي للخدمة هو السعر المعروض بوضوح وبشكل بارز في ملف التعاقد قبل إضفاء الطابع الرسمي على الطلب، مع الإشارة إلى ما إذا كان يشمل الضرائب.

8.2. ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن تكاليف النقل، والاستلام، والتعبئة، وخدمات البريد السريع، والجمارك، والتأمين، أو الخدمات الإضافية غير مشمولة في السعر الأساسي لخدمة الوساطة.

8.3. سيتم الدفع بالوسائل المتاحة على الموقع.

8.4. يجوز لـ BelongBack الامتناع عن بدء الخدمة حتى التأكيد الفعلي للدفع.

2.9. إتمام العقد والتعاقد الإلكتروني

9.1. يُعتبر العقد مُبرمًا عندما يكمل المستخدم عملية الشراء ويتلقى التأكيد المقابل على وسيط دائم.

9.2. قبل إضفاء الطابع الرسمي على الطلب، يجوز للمستخدم استشارة هذه الشروط وتخزينها واستنساخها.

9.3. سيقوم الموقع بإبلاغ المستخدم، قبل بدء التعاقد، بالخطوات التي يجب اتباعها، والوسائل لاكتشاف وتصحيح الأخطاء في إدخال البيانات، وما إذا كان العقد سيتم أرشفته ولغة التعاقد المتاحة.

9.4. يجب أن يعبر زر الشراء النهائي بوضوح وبدون غموض أن تقديم الطلب ينطوي على التزام بالدفع.

2.10. بدء التقديم وحق الانسحاب

10.1. عند التعاقد، يجوز للمستخدم أن يطلب صراحة من BelongBack بدء تقديم الخدمة خلال فترة الانسحاب القانونية.

10.2. إذا كان المستخدم مستهلكًا، فإنه يحق له بشكل عام أربعة عشر يومًا تقويميًا للتراجع عن العقد، باستثناء الحالات المستثناة قانونًا.

10.3. في عقود تقديم الخدمات، لا يُفقد حق الانسحاب إلا عندما يتم تنفيذ الخدمة بالكامل، شريطة أن يبدأ التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستخدم واعترافه بأنه سيفقد هذا الحق بمجرد اكتمال التقديم بالكامل.

10.4. إذا انسحب المستخدم بعد طلب بدء الخدمة، ولكن قبل تنفيذها بالكامل، فيجب عليه دفع مبلغ يتناسب مع الجزء المقدم فعليًا حتى تاريخ الإبلاغ بالانسحاب.

10.5. إذا لم تبلغ BelongBack بشكل صحيح عن الانسحاب أو لم تحصل على الطلب الصريح للبدء الفوري عندما يكون ذلك مطلوبًا، فسيتم تطبيق أحكام اللوائح الإلزامية المعمول بها.

10.6. يمكن ممارسة الانسحاب بأي وسيلة تسمح بإثبات إرساله ومحتواه.

2.11. نطاق وإنهاء الخدمة

11.1. ستعتبر الخدمة منتهية في حالة حدوث أي من الظروف التالية:

1. أكملت BelongBack الإجراءات المدرجة في نطاق الخدمة المتعاقد عليها؛
2. تم تحديد موقع العنصر وإبلاغ المستخدم بإجراء الاسترداد أو التسليم؛
3. رفض الوصي الثالث بشكل مبرر تسليم أو مطالبة أو وجود العنصر؛
4. من المستحيل موضوعيًا الاستمرار في الملف بسبب نقص تعاون المستخدم، أو استحالة التعرف على العنصر، أو نقص القنوات المفيدة أو الإغلاق المبرر للحالة من قبل أطراف ثالثة؛
5. يطلب المستخدم إغلاق الملف.

11.2. لا يعني إغلاق الملف بالضرورة استعادة العنصر.

2.12. العلاقة مع أطراف ثالثة

12.1. تعمل BelongBack كوسيط أو مدير للملف أمام أطراف ثالثة وليس كسلطة عامة أو قوة شرطة أو مستودع قانوني للعنصر أو ناقل، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك كتابةً.

12.2. تعود القرارات المتعلقة بتحديد الموقع، الحضانة، التسليم، الإتلاف، الحظر، المصادرة أو الإرجاع للعنصر إلى الأطراف الثالثة التي تمتلكه أو تسيطر عليه.

12.3. عندما تنسق BelongBack، بناءً على طلب المستخدم، الاستلام أو الشحن مع أطراف ثالثة، قد تشكل هذه المرحلة خدمة إضافية و/أو تخضع لشروط المشغل اللوجستي المعني.

2.13. النقل والاستلام والتسليم

13.1. ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك، لا تتحمل BelongBack صفة الناقل أو مسؤولية النقل نفسها.

13.2. ستكون أوقات الاستلام أو التسليم المقدمة تقديرية.

13.3. ستخضع المخاطر أو الحوادث أو الخسائر أو الأضرار التي تحدث أثناء النقل الذي تنظمه أطراف ثالثة لشروط المشغل المقابل واللوائح الإلزامية المعمول بها، دون المساس بالمسؤولية التي قد تتوافق مع BelongBack بسبب سلوكها الاحتيالي أو إهمالها الجسيم.

2.14. التزامات المستخدم أثناء التقديم

يلتزم المستخدم بما يلي:

1. التعاون بشكل معقول مع BelongBack؛
2. الرد على طلبات المعلومات أو الوثائق؛
3. عدم الاتصال بطريقة متناقضة أو غير منسقة مع أطراف ثالثة عندما يمكن أن يضر ذلك بشكل موضوعي بالإدارة، ما لم يكن هناك سبب مبرر؛
4. تحمل التكاليف الخارجية للشحن والتعبئة والجمارك والتأمين والضرائب أو الإجراءات الإضافية غير المدرجة في السعر الأساسي، عند الاقتضاء.

2.15. تحديد المسؤولية

15.1. ستكون BelongBack مسؤولة حصريًا عن الأضرار المباشرة التي تُعزى إليها بسبب خرق العقد المثبت في إطار الخدمة المتعاقد عليها فعليًا.

15.2. لن تكون BelongBack مسؤولة، من بين حالات أخرى، عن:

1. عدم الظهور، أو عدم الوجود، أو الإتلاف أو السرقة السابقة للعنصر؛
2. قرارات أو أخطاء أو سهو أو تأخير أو رفض من قبل حراس أطراف ثالثة أو ناقلين؛
3. استحالة التسليم بسبب عدم إثبات الهوية أو الملكية أو تفويض المطالب؛
4. الاحتجاز الجمركي، التدابير الأمنية، المصادرة أو القيود القانونية أو الإدارية؛
5. بيانات خاطئة، غير دقيقة أو غير كاملة مقدمة من قبل المستخدم؛
6. الأضرار غير المباشرة، أو خسارة الأرباح، أو ضياع الفرصة، أو الإضرار بالسمعة أو الأضرار المعنوية، ما لم تنص قاعدة إلزامية على خلاف ذلك.

15.3. باستثناء الأحكام القانونية الإلزامية التي تنص على خلاف ذلك، فإن المسؤولية الإجمالية لشركة BelongBack عن الأضرار المباشرة المستمدة حصريًا من خدمة الوساطة ستقتصر على المبلغ الذي دفعه المستخدم فعليًا مقابل تلك الخدمة المحددة.

15.4. لن يكون هذا القيد ساريًا في حالة الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو في أي حالات أخرى لا يمكن فيها تقييد المسؤولية أو استبعادها وفقًا للقانون.

2.16. تعليق أو رفض أو إنهاء العقد

يجوز لـ BelongBack تعليق أو إنهاء العقد، مع إعادة المبالغ غير المكتسبة إن وجدت، عندما:

1. تكتشف مؤشرات معقولة على الاحتيال أو عدم المشروعية؛
2. ينتهك المستخدم التزاماته بشكل أساسي؛
3. قد ينطوي التقديم على انتهاك قانوني، مخاطر تشغيلية خطيرة أو ضرر لحقوق أطراف ثالثة؛
4. من غير الممكن الاستمرار في الإدارة لسبب لا يُعزى إلى BelongBack.

2.17. خدمة العملاء والشكاوى والمطالبات

17.1. El usuario podrá dirigir consultas, incidencias, quejas o reclamaciones a [email protected].

17.2. ستقر BelongBack بالاستلام بوسائل معقولة وستسعى لتوفير مرجع تتبع داخلي عندما تتطلب المشكلة معالجة لاحقة.

17.3. ستحل BelongBack المطالبات في أقصر وقت ممكن وفي جميع الأحوال خلال مدة أقصاها خمسة عشر يوم عمل، ما لم تتطلب قاعدة إلزامية أو التعقيد المبرر للحالة خلاف ذلك.

17.4. عندما يطلب المستخدم ذلك بشكل معقول، ستبحث BelongBack عن الاهتمام البشري في إدارة مطالبته، دون المساس باستخدام الأدوات الآلية للدعم.

2.18. التسوية البديلة للنزاعات

18.1. لا تنتمي BelongBack بشكل عام إلى كيان محدد بديل لحل نزاعات المستهلكين ولا تلتزم بمدونة قواعد السلوك للخضوع لكيان معتمد معين.

18.2. يُفهم ما سبق دون الإخلال بحق المستخدم في اللجوء إلى سلطات المستهلك المختصة أو آليات الوساطة أو التحكيم المناسبة أو المحاكم والهيئات القضائية المختصة وفقًا للوائح المعمول بها.

2.19. حماية البيانات

19.1. ستتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدم بغرض إدارة التعاقد، تقديم الخدمة، التواصل مع الأطراف الثالثة المعنية في تحديد الموقع أو استعادة العنصر عند الضرورة، والامتثال للالتزامات القانونية، وحيثما كان ذلك مناسبًا، تلبية المطالبات.

19.2. La información detallada sobre bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, derechos y resto de extremos exigidos por la normativa de protección de datos se recoge en la Política de Privacidad del sitio web.

19.3. عندما يكون من الضروري، لتقديم الخدمة، إرسال البيانات إلى حراس أطراف ثالثة أو مشغلين لوجستيين أو مزودي تكنولوجيا، سيتم إجراء هذا الاتصال بالقدر اللازم بدقة لتنفيذ العقد أو للامتثال للالتزامات القانونية.

2.20. تعديل الشروط

20.1. يجوز لـ BelongBack تعديل هذه الشروط لأسباب قانونية، فنية، تشغيلية أو تجارية.

20.2. لن تنطبق الإصدارات الجديدة بأثر رجعي على العقود المبرمة بالفعل، ما لم يكن التعديل مفروضًا بقاعدة إلزامية أو كان أكثر ملاءمة للمستهلك.

2.21. البطلان الجزئي

إذا تم الإعلان عن بطلان أي بند أو عدم صلاحيته أو عدم قابليته للتطبيق، فلن يؤثر ذلك على صحة الشروط المتبقية، والتي ستظل سارية المفعول في كل شيء لا يتأثر.

2.22. القانون المعمول به والولاية القضائية

22.1. يخضع العقد للتشريعات الإسبانية.

22.2. إذا كان المستخدم يتمتع بوضع مستهلك، فسيتم في جميع الحالات احترام الحقوق الإلزامية المعترف بها بموجب لوائح المستهلك وقواعد الولاية القضائية المعمول بها.

22.3. في العلاقات بين رواد الأعمال أو المهنيين، ما لم تنص قاعدة إلزامية على خلاف ذلك، يخضع الطرفان للمحاكم والهيئات القضائية في اليكانتي (إسبانيا)، مع التنازل الصريح عن أي ولاية قضائية أخرى قد تنطبق عليهم.

2.23. اللغة

تمت صياغة هذه الشروط باللغة الإسبانية. في حالة الترجمة إلى لغات أخرى، تسود النسخة الإسبانية في حالة وجود تناقض تفسيري، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية للمستهلك.