Impressum und Allgemeine Geschäftsbedingungen

2. Allgemeine Vertragsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 14 de marzo de 2026

Identifikation des Dienstleisters

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Fernabsatz der von AEROSAFE SL unter dem Handelsnamen BelongBack angebotenen Dienstleistungen mit den im Impressum angegebenen Identifikationsdaten.

Vertragsgegenstand

BelongBack erbringt eine professionelle Dienstleistung in Form von Vermittlung, dokumentarischer Untersuchung, Kommunikation, Nachverfolgung und Verwaltung von Akten, um zu versuchen, mutmaßlich verlorene Gegenstände bei Dritten wie Flughäfen, Fluggesellschaften, Hotels, Transportunternehmen, öffentlichen Einrichtungen, Fundbüros und anderen potenziellen Betreibern oder Verwahrern aufzuspüren und deren Rückgabe zu erleichtern.

Art der Dienstleistung

3.1. Die vertraglich vereinbarte Leistung ist eine Bemühungspflicht und keine Erfolgspflicht.

3.2. BelongBack garantiert nicht die Lokalisierung, Identifizierung, Aufbewahrung, Lieferung oder tatsächliche Rückgabe des Gegenstands.

3.3. Der Erfolg der Dienstleistung hängt unter anderem vom tatsächlichen Vorhandensein des Gegenstands, seiner Lokalisierung, der verstrichenen Zeit, der Verwahrungspolitik Dritter, der Vollständigkeit der vom Benutzer bereitgestellten Informationen und der Zusammenarbeit von Entitäten außerhalb von BelongBack ab.

3.4. Die gezahlte Gebühr vergütet die professionelle Tätigkeit der Analyse, Bearbeitung, Kommunikation und Nachverfolgung der Akte und stellt keinen Preis für die garantierte Lieferung des Gegenstands oder eine Versicherungsprämie dar.

Beschreibung der Dienstleistung

Sofern in der spezifischen Leistungsbeschreibung nichts anderes angegeben ist, kann die Bereitstellung je nach Fall Folgendes umfassen:

1. Überprüfung der vom Benutzer bereitgestellten Informationen;
2. Eröffnung und Organisation der Akte;
3. Identifizierung potenziell zuständiger Kanäle, Formulare oder Abteilungen;
4. Versand oder Vorbereitung von Mitteilungen und Anfragen;
5. angemessene Nachverfolgung der Akte während des im Angebot angegebenen zeitlichen oder funktionalen Umfangs;
6. Information des Benutzers über erhaltene Antworten, Vorfälle oder die Schließung der Akte.

Anforderungen an den Benutzer

5.1. Nur Personen über 18 Jahre mit ausreichender Rechtsfähigkeit können Verträge abschließen.

5.2. Der Benutzer erklärt, als rechtmäßiger Eigentümer des Gegenstands oder als eine ordnungsgemäß zu dessen Reklamation befugte Person zu handeln.

5.3. BelongBack kann angemessene Unterlagen zur Überprüfung der Identität, der Eigentumsverhältnisse, der Genehmigung oder der Legitimation anfordern, bevor die Schritte eingeleitet oder fortgesetzt werden.

5.4. BelongBack kann die Dienstleistung ablehnen oder aussetzen, wenn begründete Verdachtsmomente auf Betrug, Identitätsdiebstahl, Unterschlagung, leichtfertige Reklamation oder mangelnde Legitimation vorliegen.

Ausgeschlossene oder Einschränkungen unterliegende Gegenstände

6.1. BelongBack kann es ablehnen, Akten über Bargeld, Waffen, gefährliche Stoffe, illegale Waren, verderbliche Güter, Gegenstände, deren Besitz oder Transport eingeschränkt ist, oder andere Fälle, die rechtliche, operative oder sicherheitsrelevante Risiken bergen könnten, zu verwalten.

6.2. Bei Reisepässen, offiziellen Dokumenten, Bankkarten, Endgeräten mit personenbezogenen Daten Dritter oder Gegenständen, die bestimmten Protokollen unterliegen, kann BelongBack seine Tätigkeit auf Informations-, Koordinierungs- oder Unterstützungsaufgaben beschränken, wenn die Vorschriften oder Richtlinien des Verwahrers eine persönliche Handlung des Inhabers oder der zuständigen Behörde erfordern.

Vom Benutzer bereitgestellte Informationen

7.1. Der Benutzer verpflichtet sich, wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und ausreichende Informationen über den Gegenstand, die Umstände des Verlusts und seine Kontaktdaten bereitzustellen.

7.2. Der Benutzer haftet für Schäden oder Kosten, die sich aus falschen, ungenauen, unvollständigen oder bösgläubig bereitgestellten Daten ergeben.

7.3. BelongBack kann Erläuterungen oder zusätzliche Unterlagen anfordern und die Akte bis zu deren Eingang ruhen lassen.

Preis, Steuern und Zahlung

8.1. Der Gesamtpreis der Dienstleistung ist derjenige, der klar und deutlich im Bestellformular vor der Formalisierung der Bestellung angegeben ist, mit einem Hinweis darauf, ob Steuern inbegriffen sind.

8.2. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, sind die Kosten für Transport, Abholung, Verpackung, Kurierdienste, Zoll, Versicherungen oder zusätzliche Dienstleistungen nicht im Grundtarif der Vermittlungsdienstleistung enthalten.

8.3. Die Zahlung erfolgt über die auf der Website zur Verfügung gestellten Mittel.

8.4. BelongBack kann davon absehen, mit der Erbringung der Dienstleistung zu beginnen, bis die Zahlung effektiv bestätigt ist.

Vertragsschluss und elektronischer Vertrag

9.1. Der Vertrag gilt als geschlossen, wenn der Benutzer den Kaufvorgang abschließt und die entsprechende Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger erhält.

9.2. Vor Abschluss der Bestellung kann der Benutzer diese Bedingungen einsehen, speichern und reproduzieren.

9.3. Die Website informiert vor Beginn des Vertragsschlusses über die zu befolgenden Schritte, die Mittel zur Erkennung und Korrektur von Dateneingabefehlern, darüber, ob der Vertrag archiviert wird, und über die verfügbare Vertragssprache.

9.4. Der endgültige Kauf-Button muss unmissverständlich ausdrücken, dass die Abgabe der Bestellung eine Zahlungsverpflichtung beinhaltet.

Beginn der Leistung und Widerrufsrecht

10.1. Beim Vertragsabschluss kann der Benutzer ausdrücklich verlangen, dass BelongBack mit der Erbringung der Dienstleistung während der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt.

10.2. Ist der Nutzer Verbraucher, hat er grundsätzlich eine Frist von vierzehn Kalendertagen, um vom Vertrag zurückzutreten, außer in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen.

10.3. Bei Dienstleistungsverträgen erlischt das Widerrufsrecht erst dann, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, vorausgesetzt, dass die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Benutzers und mit seiner Bestätigung begonnen hat, dass er dieses Recht verliert, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist.

10.4. Widerruft der Benutzer, nachdem er den Beginn der Dienstleistung angefordert hat, jedoch vor deren vollständiger Ausführung, hat er einen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Datum der Mitteilung des Widerrufs tatsächlich erbrachten Leistung entspricht.

10.5. Wenn BelongBack nicht ordnungsgemäß über den Widerruf informiert hat oder nicht die ausdrückliche Aufforderung zum sofortigen Beginn eingeholt hat, sofern erforderlich, gelten die Bestimmungen der anwendbaren zwingenden Vorschriften.

10.6. Der Widerruf kann auf jedem Weg ausgeübt werden, der es ermöglicht, seine Absendung und seinen Inhalt nachzuweisen.

Umfang und Beendigung der Dienstleistung

11.1. Die Dienstleistung gilt als beendet, wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

1. BelongBack hat die im Umfang der vertraglich vereinbarten Dienstleistung enthaltenen Maßnahmen abgeschlossen;
2. der Gegenstand wurde lokalisiert und dem Benutzer wurde das Verfahren zur Rückgabe oder Lieferung mitgeteilt;
3. der Dritte als Verwahrer hat die Lieferung, Reklamation oder Existenz des Gegenstands begründet abgelehnt;
4. es ist objektiv unmöglich, die Akte aufgrund mangelnder Zusammenarbeit des Benutzers, Unmöglichkeit der Identifizierung des Gegenstands, Fehlen nützlicher Kanäle oder gerechtfertigter Schließung des Falls durch Dritte weiterzuführen;
5. der Benutzer beantragt die Schließung der Akte.

11.2. Der Abschluss der Akte bedeutet nicht zwangsläufig die Rückgabe des Gegenstands.

Beziehung zu Dritten

12.1. BelongBack fungiert als Vermittler oder Aktenverwalter gegenüber Dritten und nicht als Behörde, Polizei, gesetzlicher Verwahrer des Gegenstands oder Transporteur, es sei denn, es ist ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart.

12.2. Entscheidungen über Lokalisierung, Verwahrung, Lieferung, Zerstörung, Sperrung, Beschlagnahmung oder Rückgabe des Gegenstands obliegen den Dritten, die ihn in Besitz oder unter ihrer Kontrolle haben.

12.3. Wenn BelongBack auf Wunsch des Benutzers eine Abholung oder einen Versand mit Dritten koordiniert, kann diese Phase eine zusätzliche Dienstleistung darstellen und/oder den Bedingungen des entsprechenden Logistikdienstleisters unterliegen.

Transport, Abholung und Lieferung

13.1. Ohne ausdrückliche anderslautende Vereinbarung übernimmt BelongBack nicht die Rolle des Frachtführers oder die dem Transport innewohnende Verantwortung.

13.2. Die angegebenen Abhol- oder Lieferzeiten sind Schätzungen.

13.3. Risiken, Vorfälle, Verluste oder Schäden, die während des von Dritten organisierten Transports auftreten, richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Betreibers und nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften, unbeschadet der Haftung, die BelongBack für eigenes vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten treffen könnte.

Pflichten des Benutzers während der Leistungserbringung

Der Benutzer verpflichtet sich zu Folgendem:

1. angemessen mit BelongBack zusammenzuarbeiten;
2. Anfragen nach Informationen oder Unterlagen nachzukommen;
3. ohne berechtigten Grund nicht widersprüchlich oder unkoordiniert mit Dritten in Kontakt zu treten, wenn dies das Verfahren objektiv beeinträchtigen könnte;
4. gegebenenfalls externe Kosten für Versand, Verpackung, Zoll, Versicherungen, Gebühren oder zusätzliche Verfahren zu übernehmen, die nicht im Grundtarif enthalten sind.

Haftungsbeschränkung

15.1. BelongBack haftet ausschließlich für ihm zurechenbare direkte Schäden aufgrund nachgewiesener Vertragsverletzung im Rahmen der tatsächlich vereinbarten Leistung.

15.2. BelongBack haftet unter anderem nicht für:

1. das Nichterscheinen, das Nichtvorhandensein, die Zerstörung oder den vorherigen Diebstahl des Gegenstands;
2. Entscheidungen, Fehler, Auslassungen, Verzögerungen oder Verweigerungen von Drittverwahrern oder Transporteuren;
3. die Unmöglichkeit der Lieferung aufgrund fehlenden Nachweises der Identität, der Eigentümerschaft oder der Berechtigung des Reklamierenden;
4. Zollrückhaltungen, Sicherheitsmaßnahmen, Beschlagnahmungen oder rechtliche bzw. administrative Beschränkungen;
5. falsche, ungenaue oder unvollständige Daten, die vom Benutzer bereitgestellt wurden;
6. indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, entgangene Gelegenheiten, Reputationsschäden oder immaterielle Schäden, es sei denn, eine zwingende Vorschrift schreibt etwas anderes vor.

15.3. Sofern keine zwingende gesetzliche Bestimmung etwas anderes vorschreibt, ist die Gesamthaftung von BelongBack für direkte Schäden, die ausschließlich aus der Vermittlungsleistung resultieren, auf den Betrag beschränkt, der vom Benutzer tatsächlich für diese spezifische Leistung gezahlt wurde.

15.4. Diese Beschränkung gilt nicht im Falle von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder in anderen Fällen, in denen die Haftung gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

Aussetzung, Ablehnung oder Vertragsauflösung

BelongBack kann den Vertrag aussetzen oder kündigen, gegebenenfalls unter Rückerstattung noch nicht fälliger Beträge, wenn:

1. es begründete Hinweise auf Betrug oder Rechtswidrigkeit feststellt;
2. der Benutzer seine Pflichten wesentlich verletzt;
3. die Erbringung der Leistung eine Rechtsverletzung, ein schweres Betriebsrisiko oder eine Verletzung der Rechte Dritter beinhalten könnte;
4. es aus Gründen, die BelongBack nicht zu vertreten hat, nicht möglich ist, die Bearbeitung fortzusetzen.

Kundenservice, Beschwerden und Reklamationen

17.1. Der Nutzer kann Fragen, Vorfälle, Beschwerden oder Reklamationen an [email protected] richten.

17.2. BelongBack wird den Eingang mit angemessenen Mitteln bestätigen und sich bemühen, eine interne Tracking-Referenz bereitzustellen, wenn der Vorfall eine weitere Bearbeitung erfordert.

17.3. BelongBack wird Beschwerden so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von höchstens fünfzehn Werktagen klären, es sei denn, eine zwingende Vorschrift oder die gerechtfertigte Komplexität des Falles erfordern etwas anderes.

17.4. Wenn der Benutzer dies vernünftigerweise verlangt, wird sich BelongBack um eine menschliche Betreuung bei der Verwaltung seiner Beschwerde bemühen, unbeschadet der Verwendung automatisierter Unterstützungstools.

Alternative Streitbeilegung

18.1. BelongBack ist im Allgemeinen nicht an eine spezifische Stelle zur alternativen Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten gebunden und nicht durch einen Verhaltenskodex verpflichtet, sich einer bestimmten akkreditierten Stelle zu unterwerfen.

18.2. Das Vorstehende gilt unbeschadet des Rechts des Benutzers, sich an die zuständigen Verbraucherbehörden, an die entsprechenden Vermittlungs- oder Schlichtungsmechanismen oder an die nach den geltenden Vorschriften zuständigen Gerichte zu wenden.

Datenschutz

19.1. Die personenbezogenen Daten des Benutzers werden verarbeitet, um den Vertragsabschluss zu verwalten, die Dienstleistung zu erbringen, mit Dritten zu kommunizieren, die an der Lokalisierung oder Rückgabe des Gegenstands beteiligt sind, wenn dies erforderlich ist, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen und gegebenenfalls Beschwerden zu bearbeiten.

19.2. Detaillierte Informationen über Rechtsgrundlagen, Empfänger, Aufbewahrungsfristen, Rechte und andere von den Datenschutzbestimmungen geforderte Details sind in der Datenschutzerklärung der Website aufgeführt.

19.3. Wenn es für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist, Daten an externe Verwahrer, Logistikunternehmen oder Technologieanbieter zu übermitteln, erfolgt diese Kommunikation nur in dem Maße, das für die Vertragserfüllung oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen unbedingt erforderlich ist.

Änderung der Bedingungen

20.1. BelongBack kann diese Bedingungen aus rechtlichen, technischen, operativen oder geschäftlichen Gründen ändern.

20.2. Die neuen Versionen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge, es sei denn, die Änderung wird durch eine zwingende Vorschrift auferlegt oder ist für den Verbraucher günstiger.

Teilnichtigkeit

Sollte eine Klausel für nichtig, ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bedingungen, die in allem, was davon nicht betroffen ist, in Kraft bleiben.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

22.1. Der Vertrag unterliegt dem spanischen Recht.

22.2. Wenn der Benutzer Verbraucher ist, werden in jedem Fall die zwingenden Rechte, die ihm durch das Verbraucherrecht und die anwendbaren Zuständigkeitsregeln eingeräumt werden, respektiert.

22.3. In Beziehungen zwischen Unternehmern oder Gewerbetreibenden unterwerfen sich die Parteien, sofern keine zwingende anderslautende Bestimmung vorliegt, den Gerichten von Alicante (Spanien), unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen zustehen könnte.

Sprache

Die vorliegenden Bedingungen sind in spanischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung in andere Sprachen hat die spanische Version bei Auslegungsdiskrepanzen Vorrang, unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte.