Impressum und Allgemeine Geschäftsbedingungen

2. Allgemeine Vertragsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 14. März 2026

2.1. Angaben zum Dienstleister

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die im Fernabsatz geschlossenen Verträge über die von AEROSAFE SL unter dem Handelsnamen BelongBack angebotenen Dienstleistungen; die Anbieterangaben finden sich im Impressum.

2.2. Vertragsgegenstand

BelongBack erbringt professionelle Leistungen in den Bereichen Vermittlung, Dokumentenrecherche, Kommunikation, Nachverfolgung und Fallbearbeitung, um mutmaßlich bei Dritten verlorene Gegenstände zu finden und ihre Rückgabe zu erleichtern. Zu diesen Dritten zählen unter anderem Flughäfen, Fluggesellschaften, Hotels, Transportunternehmen, Behörden, Fundbüros und sonstige potenzielle Betreiber oder Verwahrer.

2.3. Art der Dienstleistung

3.1. Die vertraglich vereinbarte Leistung ist eine Bemühungspflicht und keine Erfolgspflicht.

3.2. BelongBack garantiert weder das Auffinden oder Identifizieren noch die Verwahrung, Herausgabe oder tatsächliche Rückgabe des Gegenstands.

3.3. Der Erfolg der Dienstleistung hängt unter anderem davon ab, ob der Gegenstand tatsächlich noch vorhanden und auffindbar ist, wie viel Zeit vergangen ist, welche Aufbewahrungsrichtlinien Dritte anwenden, ob die vom Nutzer bereitgestellten Angaben ausreichen und ob Stellen außerhalb von BelongBack mitwirken.

3.4. Die gezahlte Gebühr vergütet die professionelle Analyse, Bearbeitung, Kommunikation und Nachverfolgung des Falls. Sie ist weder ein Entgelt für eine garantierte Herausgabe des Gegenstands noch eine Versicherungsprämie.

2.4. Leistungsbeschreibung

Sofern in der spezifischen Leistungsbeschreibung nichts anderes angegeben ist, kann die Bereitstellung je nach Fall Folgendes umfassen:

1. Überprüfung der vom Benutzer bereitgestellten Informationen;
2. Anlage und Organisation des Falls;
3. Identifizierung potenziell zuständiger Kanäle, Formulare oder Abteilungen;
4. Versand oder Vorbereitung von Mitteilungen und Anfragen;
5. angemessene Nachverfolgung des Falls innerhalb des im Angebot genannten zeitlichen und sachlichen Rahmens;
6. Information des Nutzers über eingegangene Antworten, Probleme oder den Abschluss des Falls.

2.5. Voraussetzungen aufseiten des Nutzers

5.1. Nur Personen über 18 Jahre mit ausreichender Rechtsfähigkeit können Verträge abschließen.

5.2. Der Nutzer erklärt, rechtmäßiger Eigentümer des Gegenstands oder ordnungsgemäß dazu bevollmächtigt zu sein, ihn geltend zu machen.

5.3. BelongBack kann angemessene Unterlagen zur Überprüfung der Identität, der Eigentumsverhältnisse, der Genehmigung oder der Legitimation anfordern, bevor die Schritte eingeleitet oder fortgesetzt werden.

5.4. BelongBack kann die Dienstleistung ablehnen oder aussetzen, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug, Identitätsmissbrauch, Unterschlagung, eine unbegründete Geltendmachung oder fehlende Berechtigung vorliegen.

2.6. Ausgeschlossene oder eingeschränkt bearbeitbare Gegenstände

6.1. BelongBack darf die Bearbeitung von Fällen ablehnen, die Bargeld, Waffen, gefährliche Stoffe, rechtswidrige Waren, verderbliche Güter, Gegenstände mit Besitz- oder Transportbeschränkungen oder andere Sachverhalte mit rechtlichen, betrieblichen oder sicherheitsbezogenen Risiken betreffen.

6.2. Bei Reisepässen, offiziellen Dokumenten, Bankkarten, Endgeräten mit personenbezogenen Daten Dritter oder Gegenständen, die bestimmten Protokollen unterliegen, kann BelongBack seine Tätigkeit auf Informations-, Koordinierungs- oder Unterstützungsaufgaben beschränken, wenn die Vorschriften oder Richtlinien des Verwahrers eine persönliche Handlung des Inhabers oder der zuständigen Behörde erfordern.

2.7. Vom Nutzer bereitgestellte Informationen

7.1. Der Benutzer verpflichtet sich, wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und ausreichende Informationen über den Gegenstand, die Umstände des Verlusts und seine Kontaktdaten bereitzustellen.

7.2. Der Benutzer haftet für Schäden oder Kosten, die sich aus falschen, ungenauen, unvollständigen oder bösgläubig bereitgestellten Daten ergeben.

7.3. BelongBack darf Erläuterungen oder zusätzliche Unterlagen anfordern und die Bearbeitung des Falls bis zu deren Eingang aussetzen.

2.8. Preis, Steuern und Zahlung

8.1. Der Gesamtpreis der Dienstleistung wird vor Abgabe der Bestellung in der Buchungsübersicht klar und hervorgehoben ausgewiesen; dabei wird angegeben, ob Steuern enthalten sind.

8.2. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die Kosten für Transport, Abholung, Verpackung, Kurier, Zoll, Versicherung oder Zusatzleistungen nicht im Grundpreis der Vermittlungsleistung enthalten.

8.3. Die Zahlung erfolgt über die auf der Website zur Verfügung gestellten Mittel.

8.4. BelongBack kann mit der Leistungserbringung warten, bis die Zahlung tatsächlich bestätigt wurde.

2.9. Vertragsschluss und elektronischer Geschäftsverkehr

9.1. Der Vertrag gilt als geschlossen, wenn der Benutzer den Kaufvorgang abschließt und die entsprechende Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger erhält.

9.2. Vor Abschluss der Bestellung kann der Benutzer diese Bedingungen einsehen, speichern und reproduzieren.

9.3. Die Website informiert vor Beginn des Vertragsschlusses über die zu befolgenden Schritte, die Mittel zur Erkennung und Korrektur von Dateneingabefehlern, darüber, ob der Vertrag archiviert wird, und über die verfügbare Vertragssprache.

9.4. Die abschließende Bestellschaltfläche muss unmissverständlich darauf hinweisen, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht begründet.

2.10. Beginn der Leistungserbringung und Widerrufsrecht

10.1. Beim Vertragsabschluss kann der Benutzer ausdrücklich verlangen, dass BelongBack mit der Erbringung der Dienstleistung während der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt.

10.2. Ist der Nutzer Verbraucher, hat er grundsätzlich eine Frist von vierzehn Kalendertagen, um vom Vertrag zurückzutreten, außer in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen.

10.3. Bei Dienstleistungsverträgen erlischt das Widerrufsrecht erst dann, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, vorausgesetzt, dass die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Benutzers und mit seiner Bestätigung begonnen hat, dass er dieses Recht verliert, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist.

10.4. Widerruft der Benutzer, nachdem er den Beginn der Dienstleistung angefordert hat, jedoch vor deren vollständiger Ausführung, hat er einen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Datum der Mitteilung des Widerrufs tatsächlich erbrachten Leistung entspricht.

10.5. Hat BelongBack nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert oder, soweit erforderlich, kein ausdrückliches Verlangen nach einem sofortigen Leistungsbeginn eingeholt, gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

10.6. Der Widerruf kann auf jedem Weg ausgeübt werden, der es ermöglicht, seine Absendung und seinen Inhalt nachzuweisen.

2.11. Leistungsumfang und Beendigung

11.1. Die Dienstleistung gilt als beendet, wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

1. BelongBack die im vereinbarten Leistungsumfang enthaltenen Maßnahmen abgeschlossen hat;
2. der Gegenstand gefunden und dem Nutzer das Verfahren zur Rückgabe oder Herausgabe mitgeteilt wurde;
3. der verwahrende Dritte die Herausgabe oder den Anspruch mit Begründung abgelehnt oder das Vorhandensein des Gegenstands verneint hat;
4. eine Fortsetzung der Fallbearbeitung aufgrund fehlender Mitwirkung des Nutzers, mangelnder Identifizierbarkeit des Gegenstands, fehlender geeigneter Kontaktwege oder einer begründeten Schließung des Falls durch Dritte objektiv unmöglich ist;
5. der Nutzer die Schließung des Falls verlangt.

11.2. Der Abschluss des Falls bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Gegenstand zurückgegeben wird.

2.12. Verhältnis zu Dritten

12.1. Gegenüber Dritten handelt BelongBack als Vermittler oder Fallbearbeiter, nicht als Behörde, Polizeidienststelle, gesetzlicher Verwahrer des Gegenstands oder Beförderer, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

12.2. Über das Auffinden, die Verwahrung, Herausgabe, Vernichtung, Sperrung, Beschlagnahme oder Rückgabe des Gegenstands entscheiden die Dritten, die ihn besitzen oder kontrollieren.

12.3. Wenn BelongBack auf Wunsch des Benutzers eine Abholung oder einen Versand mit Dritten koordiniert, kann diese Phase eine zusätzliche Dienstleistung darstellen und/oder den Bedingungen des entsprechenden Logistikdienstleisters unterliegen.

2.13. Transport, Abholung und Übergabe

13.1. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, übernimmt BelongBack weder die Stellung eines Frachtführers noch die transportrechtliche Haftung.

13.2. Angegebene Abhol- oder Lieferfristen sind lediglich Schätzungen.

13.3. Risiken, Vorfälle, Verluste oder Schäden, die während des von Dritten organisierten Transports auftreten, richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Betreibers und nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften, unbeschadet der Haftung, die BelongBack für eigenes vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten treffen könnte.

2.14. Pflichten des Nutzers während der Leistungserbringung

Der Benutzer verpflichtet sich zu Folgendem:

1. angemessen mit BelongBack zusammenzuarbeiten;
2. Anfragen nach Informationen oder Unterlagen nachzukommen;
3. ohne berechtigten Grund nicht widersprüchlich oder unkoordiniert mit Dritten in Kontakt zu treten, wenn dies das Verfahren objektiv beeinträchtigen könnte;
4. gegebenenfalls externe Kosten für Versand, Verpackung, Zoll, Versicherungen, Gebühren oder zusätzliche Verfahren zu übernehmen, die nicht im Grundtarif enthalten sind.

2.15. Haftungsbeschränkung

15.1. BelongBack haftet ausschließlich für ihm zurechenbare direkte Schäden aufgrund nachgewiesener Vertragsverletzung im Rahmen der tatsächlich vereinbarten Leistung.

15.2. BelongBack haftet unter anderem nicht für:

1. das Nichtauffinden, Nichtvorhandensein, die Zerstörung oder einen bereits zuvor erfolgten Diebstahl des Gegenstands;
2. Entscheidungen, Fehler, Unterlassungen, Verzögerungen oder Weigerungen dritter Verwahrer oder Beförderer;
3. die Unmöglichkeit der Lieferung aufgrund fehlenden Nachweises der Identität, der Eigentümerschaft oder der Berechtigung des Reklamierenden;
4. Zollrückhaltungen, Sicherheitsmaßnahmen, Beschlagnahmungen oder rechtliche bzw. administrative Beschränkungen;
5. falsche, ungenaue oder unvollständige Daten, die vom Benutzer bereitgestellt wurden;
6. indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, entgangene Gelegenheiten, Reputationsschäden oder immaterielle Schäden, es sei denn, eine zwingende Vorschrift schreibt etwas anderes vor.

15.3. Sofern keine zwingende gesetzliche Bestimmung etwas anderes vorschreibt, ist die Gesamthaftung von BelongBack für direkte Schäden, die ausschließlich aus der Vermittlungsleistung resultieren, auf den Betrag beschränkt, der vom Benutzer tatsächlich für diese spezifische Leistung gezahlt wurde.

15.4. Diese Beschränkung gilt nicht im Falle von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder in anderen Fällen, in denen die Haftung gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

2.16. Aussetzung, Ablehnung oder Beendigung des Vertrags

BelongBack kann den Vertrag aussetzen oder beenden und gegebenenfalls Beträge zurückerstatten, die noch nicht für erbrachte Leistungen angefallen sind, wenn:

1. es begründete Hinweise auf Betrug oder Rechtswidrigkeit feststellt;
2. der Benutzer seine Pflichten wesentlich verletzt;
3. die Erbringung der Leistung eine Rechtsverletzung, ein schweres Betriebsrisiko oder eine Verletzung der Rechte Dritter beinhalten könnte;
4. es aus Gründen, die BelongBack nicht zu vertreten hat, nicht möglich ist, die Bearbeitung fortzusetzen.

2.17. Kundenservice, Beschwerden und Beanstandungen

17.1. Der Nutzer kann Fragen, Vorfälle, Beschwerden oder Beanstandungen an [email protected] richten.

17.2. BelongBack bestätigt den Eingang auf angemessene Weise und bemüht sich, eine interne Nachverfolgungsnummer bereitzustellen, wenn eine weitere Bearbeitung erforderlich ist.

17.3. BelongBack wird Beschwerden so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von höchstens fünfzehn Werktagen klären, es sei denn, eine zwingende Vorschrift oder die gerechtfertigte Komplexität des Falles erfordern etwas anderes.

17.4. Auf begründeten Wunsch des Nutzers bemüht sich BelongBack um eine persönliche Bearbeitung der Beschwerde; unterstützende automatisierte Werkzeuge dürfen weiterhin eingesetzt werden.

2.18. Alternative Streitbeilegung

18.1. BelongBack ist grundsätzlich keiner bestimmten Verbraucherschlichtungsstelle angeschlossen und durch keinen Verhaltenskodex verpflichtet, sich einer bestimmten anerkannten Stelle zu unterwerfen.

18.2. Das Vorstehende gilt unbeschadet des Rechts des Benutzers, sich an die zuständigen Verbraucherbehörden, an die entsprechenden Vermittlungs- oder Schlichtungsmechanismen oder an die nach den geltenden Vorschriften zuständigen Gerichte zu wenden.

2.19. Datenschutz

19.1. Die personenbezogenen Daten des Nutzers werden verarbeitet, um den Vertragsschluss abzuwickeln, die Dienstleistung zu erbringen, erforderlichenfalls mit Dritten zu kommunizieren, die an der Suche oder Rückgabe des Gegenstands beteiligt sind, gesetzliche Pflichten zu erfüllen und gegebenenfalls Beschwerden zu bearbeiten.

19.2. Detaillierte Informationen über Rechtsgrundlagen, Empfänger, Aufbewahrungsfristen, Rechte und andere von den Datenschutzbestimmungen geforderte Details sind in der Datenschutzerklärung der Website aufgeführt.

19.3. Wenn es für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist, Daten an externe Verwahrer, Logistikunternehmen oder Technologieanbieter zu übermitteln, erfolgt diese Kommunikation nur in dem Maße, das für die Vertragserfüllung oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen unbedingt erforderlich ist.

2.20. Änderung der Bedingungen

20.1. BelongBack kann diese Bedingungen aus rechtlichen, technischen, operativen oder geschäftlichen Gründen ändern.

20.2. Die neuen Versionen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge, es sei denn, die Änderung wird durch eine zwingende Vorschrift auferlegt oder ist für den Verbraucher günstiger.

2.21. Teilnichtigkeit

Sollte eine Bestimmung für nichtig, unwirksam oder undurchsetzbar erklärt werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bedingungen unberührt; diese gelten im Übrigen fort.

2.22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

22.1. Der Vertrag unterliegt dem spanischen Recht.

22.2. Wenn der Benutzer Verbraucher ist, werden in jedem Fall die zwingenden Rechte, die ihm durch das Verbraucherrecht und die anwendbaren Zuständigkeitsregeln eingeräumt werden, respektiert.

22.3. In Beziehungen zwischen Unternehmern oder Gewerbetreibenden unterwerfen sich die Parteien, sofern keine zwingende anderslautende Bestimmung vorliegt, den Gerichten von Alicante (Spanien), unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen zustehen könnte.

2.23. Sprache

Die vorliegenden Bedingungen sind in spanischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung in andere Sprachen hat die spanische Version bei Auslegungsdiskrepanzen Vorrang, unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte.