Note legali e condizioni generali di vendita

2. Condizioni generali di contratto

Ultimo aggiornamento: 14 marzo 2026

2.1. Identificazione del prestatore

Le presenti Condizioni generali disciplinano la conclusione a distanza dei contratti relativi ai servizi offerti da AEROSAFE SL, che opera con il nome commerciale BelongBack, i cui dati identificativi sono indicati nelle Note legali.

2.2. Oggetto del contratto

BelongBack fornisce un servizio professionale di intermediazione, ricerca documentale, comunicazione, monitoraggio e gestione delle pratiche per tentare di localizzare e agevolare il recupero di oggetti presumibilmente smarriti presso soggetti terzi, quali aeroporti, compagnie aeree, hotel, imprese di trasporto, enti pubblici, uffici oggetti smarriti e altri potenziali operatori o custodi.

2.3. Natura del servizio

3.1. Il servizio acquistato costituisce un’obbligazione di mezzi e non di risultato.

3.2. BelongBack non garantisce la localizzazione, l’identificazione, la custodia, la consegna o l’effettivo recupero dell’oggetto.

3.3. Il successo del servizio dipende, tra gli altri fattori, dalla reale esistenza dell'oggetto, dalla sua ubicazione, dal tempo trascorso, dalla politica di custodia di terzi, dalla completezza delle informazioni fornite dall'utente e dalla collaborazione di entità esterne a BelongBack.

3.4. La tariffa corrisposta remunera l’attività professionale di analisi, gestione, comunicazione e monitoraggio della pratica e non costituisce il prezzo di una consegna garantita dell’oggetto né un premio assicurativo.

2.4. Descrizione del servizio

Salvo diversa indicazione nella specifica scheda del servizio, il servizio potrà comprendere, a seconda dei casi:

1. revisione delle informazioni fornite dall’utente;
2. apertura e organizzazione della pratica;
3. individuazione di canali, moduli o dipartimenti potenzialmente competenti;
4. invio o predisposizione di comunicazioni e richieste;
5. monitoraggio ragionevole della pratica per l’ambito temporale o funzionale indicato nell’offerta;
6. informazioni all’utente sulle risposte ricevute, sugli eventuali problemi o sulla chiusura della pratica.

2.5. Requisiti dell’utente

5.1. Possono concludere il contratto soltanto le persone di età superiore a 18 anni dotate di sufficiente capacità giuridica.

5.2. L'utente dichiara di agire come legittimo proprietario dell'oggetto o come persona debitamente autorizzata a reclamarlo.

5.3. Prima di avviare o proseguire le attività, BelongBack potrà richiedere documentazione ragionevole per verificare l’identità, la titolarità, l’autorizzazione o la legittimazione.

5.4. BelongBack potrà rifiutare o sospendere il servizio in presenza di ragionevoli indizi di frode, sostituzione di persona, appropriazione indebita, pretesa manifestamente infondata o mancanza di legittimazione.

2.6. Oggetti esclusi o soggetti a limitazioni

6.1. BelongBack potrà rifiutarsi di gestire pratiche relative a denaro contante, armi, sostanze pericolose, merci illecite, beni deperibili, oggetti la cui detenzione o il cui trasporto siano soggetti a restrizioni, o qualsiasi altra fattispecie che possa comportare rischi legali, operativi o di sicurezza.

6.2. Nel caso di passaporti, documenti ufficiali, carte bancarie, terminali contenenti dati personali di terzi o oggetti soggetti a specifici protocolli, BelongBack può limitare la propria azione a compiti di informazione, coordinamento o assistenza, se i regolamenti o le politiche del depositario richiedono l'azione personale del titolare o dell'autorità competente.

2.7. Informazioni fornite dall’utente

7.1. L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, precise, aggiornate e sufficienti sull'oggetto, sulle circostanze del suo smarrimento e sui suoi dati di contatto.

7.2. L'utente sarà responsabile per danni o costi derivanti da dati falsi, inesatti, incompleti o forniti in malafede.

7.3. BelongBack potrà richiedere chiarimenti o ulteriore documentazione e sospendere la pratica fino al loro ricevimento.

2.8. Prezzo, imposte e pagamento

8.1. Il prezzo totale del servizio sarà indicato in modo chiaro ed evidente nella scheda di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine, specificando se le imposte sono incluse.

8.2. Salvo espressa indicazione contraria, i costi di trasporto, ritiro, imballaggio, corriere, dogana, assicurazione o servizi aggiuntivi non sono inclusi nella tariffa base del servizio di intermediazione.

8.3. Il pagamento verrà effettuato mediante i mezzi messi a disposizione sul sito.

8.4. BelongBack potrà astenersi dall'avviare il servizio fino all'effettiva conferma del pagamento.

2.9. Perfezionamento del contratto e contrattazione elettronica

9.1. Il contratto si considererà concluso quando l'utente avrà concluso la procedura d'acquisto e ricevuto la corrispondente conferma su supporto durevole.

9.2. Prima di formalizzare l'ordine, l'utente potrà consultare le presenti condizioni, memorizzarle e riprodurle.

9.3. Prima dell’avvio della procedura di acquisto, il sito web informerà l’utente sui passaggi da seguire, sui mezzi per individuare e correggere eventuali errori nell’inserimento dei dati, sull’eventuale archiviazione del contratto e sulla lingua disponibile per la conclusione del contratto.

9.4. Il pulsante di acquisto finale deve esprimere inequivocabilmente che l'effettuazione dell'ordine implica l'obbligo di pagamento.

2.10. Inizio della prestazione e diritto di recesso

10.1. Al momento della conclusione del contratto, l’utente potrà chiedere espressamente che BelongBack inizi a eseguire il servizio durante il periodo legale di recesso.

10.2. Se l'utente è un consumatore, generalmente ha quattordici giorni di calendario per recedere dal contratto, salvo casi legalmente esclusi.

10.3. Nei contratti di servizi, il diritto di recesso si estinguerà soltanto quando il servizio sarà stato integralmente eseguito, a condizione che l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso dell’utente e con la sua accettazione della perdita di tale diritto una volta che il servizio sarà stato integralmente eseguito.

10.4. Se l'utente recede dopo aver richiesto l'inizio del servizio, ma prima della sua completa esecuzione, dovrà corrispondere un importo proporzionale alla parte del servizio effettivamente erogata fino alla data di comunicazione del recesso.

10.5. Qualora BelongBack non abbia informato correttamente del recesso o non abbia ottenuto espressa richiesta di avvio immediato quando previsto, si applicherà quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

10.6. Il recesso potrà essere esercitato con qualsiasi mezzo che consenta la prova dell'invio e del contenuto.

2.11. Ambito e conclusione del servizio

11.1. Il servizio si riterrà concluso al verificarsi di una delle seguenti circostanze:

1. BelongBack abbia completato le attività incluse nell’ambito del servizio acquistato;
2. l’oggetto sia stato localizzato e sia stata comunicata all’utente la procedura per recuperarlo o riceverlo;
3. il soggetto terzo che custodisce l’oggetto ne abbia motivatamente negato la consegna, la restituzione o l’esistenza;
4. diviene oggettivamente impossibile proseguire la pratica per mancata collaborazione da parte dell'utente, impossibilità di identificare l'oggetto, assenza di canali utili o giustificata chiusura della pratica da parte di terzi;
5. l’utente richieda la chiusura della pratica.

11.2. La chiusura della pratica non implica necessariamente il recupero dell’oggetto.

2.12. Rapporto con terzi

12.1. BelongBack agisce nei confronti di terzi come intermediario o gestore della pratica e non come autorità pubblica, forza di polizia, depositario legale dell’oggetto o vettore, salvo diverso accordo espresso per iscritto.

12.2. Le decisioni riguardanti l'ubicazione, la custodia, la consegna, la distruzione, il blocco, la confisca o la restituzione dell'oggetto spettano ai terzi che ne hanno il possesso o il controllo.

12.3. Quando, su richiesta dell'utente, BelongBack coordina un ritiro o una spedizione con terzi, questa fase può costituire un servizio aggiuntivo e/o essere soggetta alle condizioni del corrispondente operatore logistico.

2.13. Trasporto, ritiro e consegna

13.1. Salvo diverso accordo espresso, BelongBack non assume il ruolo di vettore né la responsabilità relativa al trasporto.

13.2. I termini di ritiro o consegna comunicati sono puramente indicativi.

13.3. Rischi, incidenti, perdite o danni occorsi durante trasporti organizzati da terzi saranno regolati dalle condizioni dell'operatore corrispondente e dalle norme imperative applicabili, fatta salva la responsabilità che potrà ricadere su BelongBack per dolo o colpa grave.

2.14. Obblighi dell’utente durante la prestazione

L'utente si impegna a:

1. collaborare ragionevolmente con BelongBack;
2. rispondere a richieste di informazioni o documenti;
3. non contattare terzi in modo contraddittorio o non coordinato quando ciò possa oggettivamente pregiudicare la gestione, salvo giustificato motivo;
4. assumersi, ove applicabili, i costi esterni di spedizione, imballaggio, dogana, assicurazione, tasse o procedure aggiuntive non incluse nel prezzo base.

2.15. Limitazione di responsabilità

15.1. BelongBack sarà responsabile esclusivamente dei danni diretti ad essa imputabili per inadempimento contrattuale accertato nell'ambito del servizio effettivamente sottoscritto.

15.2. BelongBack non sarà responsabile, tra gli altri casi, di:

1. la mancata comparsa, l'inesistenza, la distruzione o il previo furto dell'oggetto;
2. decisioni, errori, omissioni, ritardi o rifiuti di terzi depositari o vettori;
3. l’impossibilità di consegna per mancanza di prova dell’identità, della titolarità o dell’autorizzazione del richiedente;
4. fermi doganali, misure di sicurezza, confische o restrizioni di natura legale o amministrativa;
5. dati falsi, inesatti o incompleti forniti dall'utente;
6. danni indiretti, lucro cessante, perdita di opportunità, danno reputazionale o danni morali, salvo che una norma inderogabile disponga diversamente.

15.3. Salvo quanto diversamente disposto da norme inderogabili, la responsabilità complessiva di BelongBack per i danni diretti derivanti esclusivamente dal servizio di intermediazione sarà limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’utente per quello specifico servizio.

15.4. Tale limitazione non si applicherà in caso di dolo, colpa grave o in ogni altro caso in cui la responsabilità non possa essere limitata o esclusa per legge.

2.16. Sospensione, rifiuto o risoluzione del contratto

BelongBack può sospendere o risolvere il contratto, con eventuale rimborso delle somme non maturate, quando:

1. rileva ragionevoli indizi di frode o illegalità;
2. l'utente viola sostanzialmente i propri obblighi;
3. il servizio può comportare una violazione della legge, un grave rischio operativo o una violazione dei diritti di terzi;
4. non è possibile proseguire la gestione per causa non imputabile a BelongBack.

2.17. Assistenza clienti, reclami e contestazioni

17.1. L’utente può inviare domande, segnalazioni, reclami o contestazioni a [email protected].

17.2. BelongBack accuserà ricevuta con mezzi ragionevoli e cercherà di fornire un riferimento interno per il monitoraggio qualora il problema richieda ulteriore gestione.

17.3. BelongBack risolverà i reclami nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un termine massimo di quindici giorni lavorativi, salvo che una norma imperativa o la giustificata complessità del caso lo impongano.

17.4. Quando l’utente lo richieda ragionevolmente, BelongBack si adopererà per fornire assistenza umana nella gestione del reclamo, ferma restando la possibilità di utilizzare strumenti automatizzati di supporto.

2.18. Risoluzione alternativa delle controversie

18.1. BelongBack non aderisce in via generale a uno specifico organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, né è tenuta da un codice di condotta a sottoporsi a un determinato organismo accreditato.

18.2. Quanto sopra non pregiudica il diritto dell'utente di rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori, a meccanismi di mediazione o arbitrato adeguati o ai tribunali competenti in conformità con le normative applicabili.

2.19. Protezione dei dati

19.1. I dati personali dell’utente saranno trattati per gestire il rapporto contrattuale, fornire il servizio, comunicare quando necessario con i terzi coinvolti nella localizzazione o nel recupero dell’oggetto, adempiere agli obblighi di legge e, ove previsto, gestire eventuali reclami.

19.2. Le informazioni dettagliate sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui periodi di conservazione, sui diritti e sugli altri elementi richiesti dalla normativa in materia di protezione dei dati sono contenute nell’Informativa sulla privacy del sito web.

19.3. Quando la fornitura del servizio richiede la comunicazione dei dati a terzi custodi, operatori logistici o fornitori di tecnologia, tale comunicazione sarà effettuata nella misura strettamente necessaria per l'esecuzione del contratto o il rispetto degli obblighi di legge.

2.20. Modifica delle condizioni

20.1. BelongBack può modificare queste condizioni per ragioni legali, tecniche, operative o commerciali.

20.2. Le nuove versioni non si applicheranno retroattivamente ai contratti già conclusi, a meno che la modifica non sia imposta da una norma imperativa o sia più favorevole al consumatore.

2.21. Nullità parziale

Qualora una qualsiasi clausola venga dichiarata nulla, non valida o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti condizioni, che rimarranno in vigore per tutto ciò che non è pregiudicato.

2.22. Legge applicabile e giurisdizione

22.1. Il contratto sarà regolato dalla legislazione spagnola.

22.2. Se l'utente è un consumatore, saranno in ogni caso rispettati i diritti imperativi riconosciuti dalla normativa in materia di consumo e dalle norme di giurisdizione applicabili.

22.3. Nei rapporti tra imprenditori o professionisti, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, le parti si sottopongono alla competenza dei giudici e dei tribunali di Alicante (Spagna), rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro eventualmente competente.

2.23. Lingua

Le presenti condizioni sono redatte in lingua spagnola. In caso di traduzione in altre lingue, la versione spagnola prevarrà nell’eventualità di divergenze interpretative, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.