Note legali e condizioni generali di vendita

2. Condizioni generali di abbonamento

Ultimo aggiornamento: 14 de marzo de 2026

Identificazione del fornitore

Le presenti Condizioni Generali regolano la sottoscrizione a distanza dei servizi offerti da AEROSAFE SL, sotto il nome commerciale BelongBack, con i dati identificativi indicati nelle Note Legali.

Scopo del contratto

BelongBack fornisce un servizio professionale di intermediazione, recupero di documenti, comunicazione, tracciabilità e gestione dei record per tentare di individuare e facilitare il recupero di oggetti sospettati di smarrimento da entità terze, come aeroporti, compagnie aeree, hotel, società di trasporto, agenzie pubbliche, uffici smarriti e altri potenziali operatori o custodi.

Natura del servizio

3.1. Il servizio contrattato è un obbligo di mezzi e non di risultato.

3.2. BelongBack non garantisce l'effettiva ubicazione, identificazione, custodia, consegna o recupero dell'articolo.

3.3. Il successo del servizio dipende, tra gli altri fattori, dalla reale esistenza dell'oggetto, dalla sua ubicazione, dal tempo trascorso, dalla politica di custodia di terzi, dalla completezza delle informazioni fornite dall'utente e dalla collaborazione di entità esterne a BelongBack.

3.4. Gli onorari pagati remunerano l'attività professionale di analisi, elaborazione, comunicazione e seguito della pratica e non costituiscono un prezzo per la consegna garantita dell'oggetto né un premio assicurativo.

Descrizione del servizio

Salvo diversa indicazione nella specifica scheda del servizio, il servizio potrà comprendere, a seconda dei casi:

1. rivedere le informazioni fornite dall'utente;
2. aprire e organizzare il file;
3. individuazione di canali, moduli o dipartimenti potenzialmente competenti;
4. inviare o predisporre comunicazioni e richieste;
5. seguito ragionevole del dossier per la durata o l'ambito funzionale annunciato nell'offerta;
6. informazioni all'utente in merito alle risposte ricevute, agli incidenti o alla chiusura del file.

Requisiti dell'utente

5.1. Possono abbonarsi al servizio solo le persone di età superiore ai 18 anni e con sufficiente capacità giuridica.

5.2. L'utente dichiara di agire come legittimo proprietario dell'oggetto o come persona debitamente autorizzata a reclamarlo.

5.3. BelongBack può richiedere documentazione ragionevole per verificare identità, proprietà, autorizzazione o legittimità prima di avviare o proseguire il procedimento.

5.4. BelongBack può rifiutare o sospendere il Servizio quando vi siano ragionevoli indizi di frode, furto di identità, appropriazione indebita, affermazioni sconsiderate o mancanza di legittimità.

Articoli esclusi o soggetti a limitazioni

6.1. BelongBack può rifiutarsi di trattare casi relativi a contanti, armi, sostanze pericolose, beni illeciti, beni deperibili, articoli il cui possesso o trasporto è limitato o qualsiasi altro caso che possa comportare rischi legali, operativi o di sicurezza.

6.2. Nel caso di passaporti, documenti ufficiali, carte bancarie, terminali contenenti dati personali di terzi o oggetti soggetti a specifici protocolli, BelongBack può limitare la propria azione a compiti di informazione, coordinamento o assistenza, se i regolamenti o le politiche del depositario richiedono l'azione personale del titolare o dell'autorità competente.

Informazioni fornite dall'utente

7.1. L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, precise, aggiornate e sufficienti sull'oggetto, sulle circostanze del suo smarrimento e sui suoi dati di contatto.

7.2. L'utente sarà responsabile per danni o costi derivanti da dati falsi, inesatti, incompleti o forniti in malafede.

7.3. BelongBack potrà richiedere chiarimenti o documenti aggiuntivi e sospendere il caso fino al loro ricevimento.

Prezzi, tasse e pagamento

8.1. Il prezzo totale del servizio sarà indicato in modo chiaro e ben visibile sul modulo di sottoscrizione prima della formalizzazione dell'ordine, specificando se le tasse sono incluse.

8.2. Salvo espressa indicazione contraria, i costi di trasporto, ritiro, imballaggio, corriere, dogana, assicurazione o servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo base del servizio di intermediazione.

8.3. Il pagamento verrà effettuato mediante i mezzi messi a disposizione sul sito.

8.4. BelongBack potrà astenersi dall'avviare il servizio fino all'effettiva conferma del pagamento.

Conclusione del contratto e abbonamento elettronico

9.1. Il contratto si considererà concluso quando l'utente avrà concluso la procedura d'acquisto e ricevuto la corrispondente conferma su supporto durevole.

9.2. Prima di formalizzare l'ordine, l'utente potrà consultare le presenti condizioni, memorizzarle e riprodurle.

9.3. Prima di iniziare l'abbonamento, il sito ti informerà sui passaggi da seguire, sulle modalità per rilevare e correggere gli errori di inserimento dei dati, se il contratto è archiviato o meno e la lingua di abbonamento disponibile.

9.4. Il pulsante di acquisto finale deve esprimere inequivocabilmente che l'effettuazione dell'ordine implica l'obbligo di pagamento.

Inizio del servizio e diritto di recesso

10.1. Al momento dell'iscrizione, l'utente può richiedere espressamente che BelongBack inizi a fornire il servizio durante il periodo legale di recesso.

10.2. Se l'utente è un consumatore, generalmente ha quattordici giorni di calendario per recedere dal contratto, salvo casi legalmente esclusi.

10.3. Nei contratti di fornitura di servizi, il diritto di recesso decade solo quando il servizio è stato completamente eseguito, a condizione che l'esecuzione sia iniziata con il preventivo consenso espresso dell'utente e con la sua accettazione che perderà tale diritto una volta che il servizio è stato completamente completato.

10.4. Se l'utente recede dopo aver richiesto l'inizio del servizio, ma prima della sua completa esecuzione, dovrà corrispondere un importo proporzionale alla parte del servizio effettivamente erogata fino alla data di comunicazione del recesso.

10.5. Qualora BelongBack non abbia informato correttamente del recesso o non abbia ottenuto espressa richiesta di avvio immediato quando previsto, si applicherà quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

10.6. Il recesso potrà essere esercitato con qualsiasi mezzo che consenta la prova dell'invio e del contenuto.

Ambito e fine del servizio

11.1. Il servizio si riterrà concluso al verificarsi di una delle seguenti circostanze:

1. BelongBack ha completato le azioni comprese nell'ambito del servizio sottoscritto;
2. l'oggetto è stato localizzato e le modalità di recupero o consegna sono state comunicate all'utente;
3. il terzo custode ha motivatamente rifiutato la consegna, la denuncia o l'esistenza dell'oggetto;
4. diviene oggettivamente impossibile proseguire la pratica per mancata collaborazione da parte dell'utente, impossibilità di identificare l'oggetto, assenza di canali utili o giustificata chiusura della pratica da parte di terzi;
5. l'utente richiede la chiusura del file.

11.2. La chiusura del file non implica necessariamente il ripristino dell'oggetto.

Rapporto con terzi

12.1. BelongBack agisce come intermediario o gestore di file nei confronti di terzi e non come autorità pubblica, forze di polizia, depositario legale dell'oggetto o trasportatore, salvo espresso accordo scritto.

12.2. Le decisioni riguardanti l'ubicazione, la custodia, la consegna, la distruzione, il blocco, la confisca o la restituzione dell'oggetto spettano ai terzi che ne hanno il possesso o il controllo.

12.3. Quando, su richiesta dell'utente, BelongBack coordina un ritiro o una spedizione con terzi, questa fase può costituire un servizio aggiuntivo e/o essere soggetta alle condizioni del corrispondente operatore logistico.

Trasporto, ritiro e consegna

13.1. Salvo diverso accordo espresso, BelongBack non assume il ruolo di vettore né la responsabilità relativa al trasporto.

13.2. I tempi di ritiro o consegna forniti sono forniti a solo scopo informativo.

13.3. Rischi, incidenti, perdite o danni occorsi durante trasporti organizzati da terzi saranno regolati dalle condizioni dell'operatore corrispondente e dalle norme imperative applicabili, fatta salva la responsabilità che potrà ricadere su BelongBack per dolo o colpa grave.

Obblighi dell'utente durante la fornitura del servizio

L'utente si impegna a:

1. collaborare ragionevolmente con BelongBack;
2. rispondere a richieste di informazioni o documenti;
3. non rivolgersi a terzi in modo contraddittorio o scoordinato quando ciò possa oggettivamente arrecare danno alla direzione, salvo che sussista un giustificato motivo;
4. assumersi, ove applicabili, i costi esterni di spedizione, imballaggio, dogana, assicurazione, tasse o procedure aggiuntive non incluse nel prezzo base.

Limitazione di responsabilità

15.1. BelongBack sarà responsabile esclusivamente dei danni diretti ad essa imputabili per inadempimento contrattuale accertato nell'ambito del servizio effettivamente sottoscritto.

15.2. BelongBack non sarà responsabile, tra gli altri casi, di:

1. la mancata comparsa, l'inesistenza, la distruzione o il previo furto dell'oggetto;
2. decisioni, errori, omissioni, ritardi o rifiuti di terzi depositari o vettori;
3. l'impossibilità di consegna per mancanza di prova dell'identità, della proprietà o dell'autorizzazione del richiedente;
4. sequestri doganali, misure di sicurezza, confische o restrizioni legali o amministrative;
5. dati falsi, inesatti o incompleti forniti dall'utente;
6. danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità, danno alla reputazione o danno morale, salvo diversa indicazione.

15.3. Salvo diversa disposizione di legge, la responsabilità totale di BelongBack per danni diretti derivanti esclusivamente dal servizio di intermediazione sarà limitata all'importo effettivamente pagato dall'utente per tale specifico servizio.

15.4. Tale limitazione non si applicherà in caso di dolo, colpa grave o in ogni altro caso in cui la responsabilità non possa essere limitata o esclusa per legge.

Sospensione, rifiuto o risoluzione del contratto

BelongBack può sospendere o risolvere il contratto, con eventuale rimborso delle somme non maturate, quando:

1. rileva ragionevoli indizi di frode o illegalità;
2. l'utente viola sostanzialmente i propri obblighi;
3. il servizio può comportare una violazione della legge, un grave rischio operativo o una violazione dei diritti di terzi;
4. non è possibile proseguire la gestione per causa non imputabile a BelongBack.

Servizio clienti, reclami e reclami

17.1. L'utente può inviare domande, incidenti, reclami o reclami a [email protected].

17.2. BelongBack confermerà la ricezione con mezzi ragionevoli e tenterà di fornire un riferimento interno di follow-up quando l'incidente richiede un'ulteriore gestione.

17.3. BelongBack risolverà i reclami nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un termine massimo di quindici giorni lavorativi, salvo che una norma imperativa o la giustificata complessità del caso lo impongano.

17.4. Quando l'utente lo richiede ragionevolmente, BelongBack garantirà assistenza umana nella gestione del proprio reclamo, fatto salvo l'utilizzo di strumenti automatizzati di supporto.

Risoluzione alternativa delle controversie

18.1. BelongBack non è generalmente affiliato con alcun ente specifico per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e nessun codice di condotta richiede di sottomettersi a uno specifico ente accreditato.

18.2. Quanto sopra non pregiudica il diritto dell'utente di rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori, a meccanismi di mediazione o arbitrato adeguati o ai tribunali competenti in conformità con le normative applicabili.

Protezione dei dati

19.1. I dati personali dell'utente saranno trattati allo scopo di gestire l'abbonamento, fornire il servizio, comunicare con terzi coinvolti nella localizzazione o nel recupero dell'oggetto quando necessario, adempiere agli obblighi di legge e, ove applicabile, elaborare i reclami.

19.2. Informazioni dettagliate su basi giuridiche, destinatari, periodi di conservazione, diritti e altri aspetti richiesti dalla normativa sulla protezione dei dati sono disponibili nella Privacy policy del sito web.

19.3. Quando la fornitura del servizio richiede la comunicazione dei dati a terzi custodi, operatori logistici o fornitori di tecnologia, tale comunicazione sarà effettuata nella misura strettamente necessaria per l'esecuzione del contratto o il rispetto degli obblighi di legge.

Cambiamento di condizioni

20.1. BelongBack può modificare queste condizioni per ragioni legali, tecniche, operative o commerciali.

20.2. Le nuove versioni non si applicheranno retroattivamente ai contratti già conclusi, a meno che la modifica non sia imposta da una norma imperativa o sia più favorevole al consumatore.

Nullità parziale

Qualora una qualsiasi clausola venga dichiarata nulla, non valida o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti condizioni, che rimarranno in vigore per tutto ciò che non è pregiudicato.

Legge applicabile e giurisdizione

22.1. Il contratto sarà regolato dalla legislazione spagnola.

22.2. Se l'utente è un consumatore, saranno in ogni caso rispettati i diritti imperativi riconosciuti dalla normativa in materia di consumo e dalle norme di giurisdizione applicabili.

22.3. Nei rapporti tra società o professionisti, salvo diversamente obbligatorio, le parti si sottomettono alle corti e ai tribunali di Alicante (Spagna), rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che possa corrispondere loro.

Lingua

Queste condizioni sono scritte in spagnolo. In caso di traduzione in altre lingue, in caso di discrepanza interpretativa prevarrà la versione spagnola, fatti salvi i diritti imperativi del consumatore.