Informacje prawne i Ogólne Warunki Świadczenia Usług

2. Ogólne Warunki Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 29 października 2026 r.

2.1. Identyfikacja usługodawcy

Niniejsze Ogólne Warunki regulują zawieranie na odległość umów dotyczących usług oferowanych przez AEROSAFE SL pod nazwą handlową BelongBack, z danymi identyfikacyjnymi wskazanymi w Nocie Prawnej.

2.2. Przedmiot umowy

BelongBack świadczy profesjonalną usługę pośrednictwa, analizy dokumentów, komunikacji, dalszego prowadzenia i obsługi spraw w celu podjęcia próby odnalezienia i ułatwienia odzyskania przedmiotów uznawanych za zagubione u podmiotów trzecich, takich jak lotniska, linie lotnicze, hotele, firmy transportowe, instytucje publiczne, biura rzeczy znalezionych oraz inni operatorzy lub potencjalni depozytariusze.

2.3. Charakter usługi

3.1. Zlecona usługa jest zobowiązaniem do starannego działania, a nie do osiągnięcia określonego rezultatu.

3.2. BelongBack nie gwarantuje zlokalizowania, identyfikacji, przechowania, wydania ani faktycznego odzyskania przedmiotu.

3.3. Skuteczność usługi zależy między innymi od faktycznego istnienia przedmiotu, jego lokalizacji, upływu czasu, polityki przechowywania stosowanej przez podmioty trzecie, wystarczalności informacji przekazanych przez użytkownika oraz współpracy podmiotów niezależnych od BelongBack.

3.4. Uiszczona opłata stanowi wynagrodzenie za profesjonalne działania analityczne, proceduralne, komunikacyjne i związane z dalszym prowadzeniem dotyczące sprawy i nie jest ceną za gwarantowane wydanie przedmiotu ani składką ubezpieczeniową.

2.4. Opis usługi

O ile w opisie konkretnej usługi nie wskazano inaczej, świadczenie może obejmować, w zależności od przypadku:

1. weryfikację informacji przekazanych przez użytkownika;
2. otwarcie i organizację sprawy;
3. identyfikację kanałów, formularzy lub działów, które mogą być właściwe;
4. wysyłkę lub przygotowanie komunikatów i wniosków;
5. rozsądne działania związane z dalszym prowadzeniem sprawy przez 45 dni kalendarzowych od uzgodnionego rozpoczęcia świadczenia usługi, z zastrzeżeniem wcześniejszego zakończenia zgodnie z punktem 2.11;
6. informowanie użytkownika o otrzymanych odpowiedziach, incydentach lub zamknięciu sprawy.

2.5. Wymogi wobec użytkownika

5.1. Umowę mogą zawrzeć wyłącznie osoby pełnoletnie, które mają wystarczającą zdolność prawną.

5.2. Użytkownik oświadcza, że działa jako prawowity właściciel przedmiotu lub jako osoba należycie upoważniona do jego zgłoszenia i odbioru.

5.3. BelongBack może zażądać rozsądnej dokumentacji w celu weryfikacji tożsamości, prawa własności, upoważnienia lub legitymacji przed rozpoczęciem lub kontynuowaniem działań.

5.4. BelongBack może odmówić świadczenia usługi lub ją zawiesić, gdy istnieją uzasadnione przesłanki oszustwa, podszywania się, bezprawnego przywłaszczenia, bezzasadnego roszczenia lub braku uprawnienia.

2.6. Przedmioty wyłączone lub objęte ograniczeniami

6.1. BelongBack może odmówić prowadzenia spraw dotyczących gotówki, broni, substancji niebezpiecznych, towarów nielegalnych, dóbr łatwo psujących się, przedmiotów, których posiadanie lub transport jest ograniczony, oraz wszelkich innych przypadków mogących wiązać się z ryzykiem prawnym, operacyjnym lub bezpieczeństwa.

6.2. W przypadku paszportów, dokumentów urzędowych, kart bankowych, urządzeń zawierających dane osobowe osób trzecich lub przedmiotów objętych szczególnymi procedurami BelongBack może ograniczyć swoje działania do informacji, koordynacji lub wsparcia, jeżeli przepisy lub polityki depozytariusza wymagają osobistego działania właściciela albo właściwego organu.

2.7. Informacje przekazywane przez użytkownika

7.1. Użytkownik zobowiązuje się przekazywać prawdziwe, dokładne, aktualne i wystarczające informacje dotyczące przedmiotu, okoliczności jego utraty oraz swoich danych kontaktowych.

7.2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody lub koszty wynikające z danych fałszywych, niedokładnych, niepełnych lub przekazanych w złej wierze.

7.3. BelongBack może zażądać wyjaśnień lub dodatkowej dokumentacji oraz zawiesić sprawę do czasu ich otrzymania.

2.8. Cena, podatki i płatność

8.1. Łączna cena usługi będzie wskazana w sposób jasny i widoczny w formularzu zamówienia przed finalizacją zakupu, wraz z informacją, czy obejmuje podatki.

8.2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, koszty transportu, odbioru, pakowania, przesyłki kurierskiej, odprawy celnej, ubezpieczenia lub usług dodatkowych nie są wliczone w podstawową opłatę za usługę pośrednictwa.

8.3. Płatność zostanie dokonana za pomocą środków udostępnionych na stronie internetowej.

8.4. BelongBack może powstrzymać się od rozpoczęcia świadczenia usługi do czasu skutecznego potwierdzenia płatności.

2.9. Zawarcie umowy i zawarcie elektroniczne

9.1. Umowę uznaje się za zawartą, gdy użytkownik zakończy proces zakupu i otrzyma odpowiednie potwierdzenie na trwałym nośniku.

9.2. Przed finalizacją zamówienia użytkownik może zapoznać się z niniejszymi warunkami, zapisać je i odtworzyć.

9.3. Przed rozpoczęciem zawierania umowy strona internetowa poinformuje o krokach do wykonania, środkach pozwalających wykryć i poprawić błędy przy wprowadzaniu danych, o tym, czy umowa będzie archiwizowana, oraz o dostępnych językach zawarcia umowy.

9.4. Końcowy przycisk zakupu musi w sposób jednoznaczny wskazywać, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

2.10. Rozpoczęcie świadczenia i prawo odstąpienia

10.1. Przy zawieraniu umowy użytkownik może wyraźnie zażądać, aby BelongBack rozpoczął świadczenie usługi w ustawowym terminie na odstąpienie od umowy.

10.2. Jeżeli Użytkownikiem jest Konsument, ma on co do zasady czternaście dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, za wyjątkiem przypadków prawnie wyłączonych.

10.3. W umowach o świadczenie usług prawo odstąpienia wygasa wyłącznie wtedy, gdy usługa została w pełni wykonana, pod warunkiem że jej wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą użytkownika oraz po potwierdzeniu przez niego, że utraci to prawo po całkowitym wykonaniu świadczenia.

10.4. Jeżeli użytkownik odstąpi od umowy po zażądaniu rozpoczęcia usługi, lecz przed jej całkowitym wykonaniem, będzie zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do części usługi faktycznie wykonanej do dnia zgłoszenia odstąpienia.

10.5. Jeżeli BelongBack nie poinformował prawidłowo o prawie odstąpienia albo nie uzyskał wyraźnego żądania natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia, gdy było to wymagane, zastosowanie będą miały bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

10.6. Prawo odstąpienia można wykonać za pomocą każdego środka, który pozwala udowodnić wysłanie i treść oświadczenia.

2.11. Czas trwania, zakres i zakończenie usługi

11.1. Usługa obejmuje rozsądne działania związane z poszukiwaniem, zgłoszeniem roszczenia o zwrot przedmiotu i dalszym prowadzeniem sprawy przez 45 dni kalendarzowych, liczonych od uzgodnionej daty rozpoczęcia świadczenia usługi, zgodnie z punktem 2.10.

11.2. Usługa kończy się z upływem tego okresu. Bez uszczerbku dla przypadków zawieszenia lub rozwiązania umowy określonych w punkcie 2.16 może zakończyć się wcześniej wyłącznie w następujących sytuacjach:

1. przedmiot został odzyskany lub użytkownikowi przekazano procedurę jego odzyskania, pod warunkiem zakończenia objętych usługą działań związanych z obsługą, mediacją i dalszym prowadzeniem sprawy;
2. użytkownik zażąda zamknięcia sprawy;
3. kontynuowanie działań stanie się obiektywnie niemożliwe z uzasadnionej przyczyny, którą można wykazać, a nie pozostaną inne rozsądne i przydatne możliwości związane ze sprawą. Jeżeli niemożność wynika z braku niezbędnych informacji lub współpracy użytkownika, należy wcześniej zwrócić się do niego o te informacje lub współpracę.

11.3. Samo zlokalizowanie przedmiotu lub negatywna odpowiedź osoby trzeciej nie powodują wcześniejszego zamknięcia sprawy, jeżeli pozostają do wykonania rozsądne działania związane z obsługą, mediacją lub dalszym prowadzeniem sprawy, objęte usługą.

11.4. Zamknięcie sprawy nie musi oznaczać odzyskania przedmiotu ani samo w sobie nie powoduje utraty przysługującego ustawowo prawa odstąpienia od umowy.

11.5. Okres 45 dni ma zastosowanie do umów zawartych na podstawie niniejszej wersji warunków. Sprawy, w których umowę zawarto wcześniej, podlegają warunkom i zobowiązaniom obowiązującym w chwili jej zawarcia.

2.12. Relacja z podmiotami trzecimi

12.1. BelongBack działa wobec podmiotów trzecich jako pośrednik lub podmiot prowadzący sprawę, a nie jako organ publiczny, policja, prawny depozytariusz przedmiotu lub przewoźnik, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie.

12.2. Decyzje dotyczące lokalizacji, przechowywania, wydania, zniszczenia, zablokowania, konfiskaty lub zwrotu przedmiotu należą do osób trzecich, które są w jego posiadaniu lub sprawują nad nim kontrolę.

12.3. Jeżeli na życzenie użytkownika BelongBack koordynuje odbiór lub wysyłkę ze stronami trzecimi, ta faza może stanowić usługę dodatkową i/lub podlegać warunkom odpowiedniego operatora logistycznego.

12.4. Klient upoważnia AEROSAFE SL (BelongBack), wyłącznie w ramach swojej sprawy, do kontaktowania się z podmiotami związanymi z zagubieniem przedmiotu za pośrednictwem formularzy, poczty elektronicznej, telefonu lub komunikatorów, z przedstawieniem się jako podmiot upoważniony do prowadzenia sprawy. Upoważnienie obejmuje składanie wniosków o poszukiwanie przedmiotu, monitorowanie ich realizacji, przekazywanie wyłącznie niezbędnych danych oraz otrzymywanie odpowiedzi dotyczących lokalizacji i odzyskania przedmiotu.

12.5. Upoważnienie nie obejmuje ponoszenia dodatkowych kosztów, zawierania umów przewozu, przyjmowania odszkodowań ani zrzekania się praw klienta bez jego wyraźnej zgody.

12.6. Jeżeli dany podmiot wymaga odrębnego upoważnienia lub dodatkowego potwierdzenia własności, BelongBack poinformuje o tym klienta i ograniczy zakres wymaganych informacji do niezbędnego minimum.

12.7. Upoważnienie wygasa z chwilą zamknięcia sprawy. Klient może je odwołać, pisząc na adres [email protected], po czym BelongBack zaprzestanie podejmowania nowych działań w jego imieniu. Przetwarzanie i przechowywanie danych podlega Polityce prywatności.

2.13. Transport, odbiór i dostawa

13.1. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, BelongBack nie przejmuje roli przewoźnika ani odpowiedzialności związanej z transportem.

13.2. Podane terminy odbioru lub dostawy podane są wyłącznie w celach informacyjnych.

13.3. Ryzyka, zdarzenia, straty lub szkody powstałe podczas transportu organizowanego przez osoby trzecie będą regulowane warunkami odpowiedniego operatora i obowiązującymi przepisami, bez uszczerbku dla odpowiedzialności, jaka może ponieść BelongBack z powodu umyślnego działania lub poważnego zaniedbania.

2.14. Obowiązki użytkownika w trakcie świadczenia usługi

Użytkownik zobowiązuje się do:

1. rozsądnie współpracować z BelongBack;
2. odpowiadać na prośby o informacje lub dokumenty;
3. nie kontaktować się ze stronami trzecimi w sposób sprzeczny lub nieskoordynowany, jeżeli mogłoby to obiektywnie zaszkodzić prowadzeniu sprawy, chyba że istnieje uzasadniony powód;
4. przyjąć, w stosownych przypadkach, zewnętrzne koszty wysyłki, opakowania, ceł, ubezpieczenia, podatków lub dodatkowych procedur nieuwzględnionych w cenie bazowej.

2.15. Ograniczenie odpowiedzialności

15.1. BelongBack będzie ponosił wyłączną odpowiedzialność za szkody bezpośrednie, które można mu przypisać w związku z naruszeniem umowy udowodnionym w kontekście faktycznie wykupionej usługi.

15.2. BelongBack nie będzie odpowiedzialny m.in. za:

1. niepojawienie się, nieistnienie, zniszczenie lub wcześniejsza kradzież przedmiotu;
2. decyzje, błędy, zaniechania, opóźnienia lub odmowy zewnętrznych opiekunów lub przewoźników;
3. niemożność dostawy wynikająca z braku potwierdzenia tożsamości, prawa własności lub upoważnienia osoby zgłaszającej;
4. zatrzymania celne, środki bezpieczeństwa, konfiskaty lub ograniczenia prawne lub administracyjne;
5. fałszywe, niedokładne lub niekompletne dane podane przez użytkownika;
6. szkody pośrednie, utratę zysków, utratę możliwości, utratę reputacji lub szkody moralne, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.

15.3. O ile prawo nie stanowi inaczej, całkowita odpowiedzialność BelongBack za szkody bezpośrednie wynikające wyłącznie z usługi pośrednictwa będzie ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez użytkownika za tę konkretną usługę.

15.4. Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadku działania umyślnego, rażącego niedbalstwa lub w każdym innym przypadku, w którym odpowiedzialność nie może być ograniczona lub wyłączona przez prawo.

Zawieszenie, odrzucenie lub rozwiązanie umowy

BelongBack może zawiesić lub rozwiązać umowę, ewentualnie ze zwrotem kwot nienależnych, gdy:

1. wykryje uzasadnione oznaki oszustwa lub niezgodności z prawem;
2. użytkownik w sposób zasadniczy naruszy swoje obowiązki;
3. usługa może wiązać się z naruszeniem prawa, poważnym ryzykiem operacyjnym lub naruszeniem praw osób trzecich;
4. kontynuowanie obsługi stanie się obiektywnie niemożliwe z przyczyny, za którą BelongBack nie ponosi odpowiedzialności, na warunkach określonych w punkcie 2.11.2.

2.17. Obsługa klienta, skargi i reklamacje

17.1. Użytkownik może przesyłać pytania, incydenty, skargi lub reklamacje na adres [email protected].

17.2. BelongBack potwierdzi otrzymanie w rozsądny sposób i podejmie próbę przedstawienia wewnętrznego odniesienia do dalszych działań, gdy incydent będzie wymagał dalszego postępowania.

17.3. BelongBack rozpatrzy reklamację w najszybszym możliwym terminie, a w każdym razie w terminie maksymalnie piętnastu dni roboczych, chyba że wymaga tego bezwzględnie obowiązujący przepis lub uzasadniona złożoność sprawy.

17.4. Jeśli użytkownik zasadnie o to poprosi, BelongBack zapewni pomoc człowieka w rozpatrzeniu jego reklamacji, bez uszczerbku dla korzystania z zautomatyzowanych narzędzi wsparcia.

2.18. Alternatywne rozstrzyganie sporów

18.1. BelongBack co do zasady nie należy do konkretnego podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów konsumenckich ani nie jest zobowiązany kodeksem postępowania do poddawania sporów określonemu akredytowanemu podmiotowi.

18.2. Powyższe nie narusza prawa Użytkownika do kontaktu z właściwymi organami konsumenckimi, skorzystania z właściwych mechanizmów mediacji lub arbitrażu albo zwrócenia się do właściwych sądów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2.19. Ochrona danych

19.1. Dane osobowe użytkownika będą przetwarzane w celu obsługi zawarcia umowy, świadczenia usługi, komunikacji z podmiotami trzecimi zaangażowanymi w lokalizację lub odzyskanie przedmiotu, gdy zajdzie taka potrzeba, wywiązania się z obowiązków prawnych oraz, w stosownych przypadkach, rozpatrywania reklamacji.

19.2. Szczegółowe informacje o podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania, uprawnieniach i innych aspektach wymaganych przepisami o ochronie danych osobowych znajdziesz w Polityce prywatności serwisu.

19.3. Jeżeli świadczenie usługi wymaga przekazania danych zewnętrznym opiekunom, operatorom logistycznym lub dostawcom technologii, przekazywanie danych będzie realizowane w zakresie ściśle niezbędnym do wykonania umowy lub wywiązania się z obowiązków prawnych.

2.20. Zmiana warunków

20.1. BelongBack może modyfikować niniejsze warunki ze względów prawnych, technicznych, operacyjnych lub handlowych.

20.2. Nowe wersje nie będą miały mocy wstecznej do umów już zawartych, chyba że modyfikacja wynika z przepisu bezwzględnie obowiązującego lub jest korzystniejsza dla konsumenta.

2.21. Częściowa nieważność

Jeżeli jakakolwiek klauzula zostanie uznana za nieważną, nieskuteczną lub niemożliwą do zastosowania, nie będzie to miało wpływu na ważność pozostałych warunków, które pozostaną w mocy we wszystkich przypadkach, których to nie dotyczy.

2.22. Prawo właściwe i jurysdykcja

22.1. Umowa będzie podlegać prawu hiszpańskiemu.

22.2. Jeśli użytkownik jest konsumentem, we wszystkich przypadkach będą przestrzegane bezwzględnie obowiązujące prawa przyznane przez przepisy konsumenckie i obowiązujące przepisy jurysdykcyjne.

22.3. W stosunkach pomiędzy przedsiębiorcami lub osobami wykonującymi działalność zawodową, o ile nie określono inaczej, strony poddają się sądom i trybunałom Alicante (Hiszpania), wyraźnie zrzekając się jakiejkolwiek innej jurysdykcji, która może im odpowiadać.

2.23. Język

Niniejsze warunki sporządzono w języku hiszpańskim. W przypadku tłumaczenia na inne języki i rozbieżności interpretacyjnych pierwszeństwo ma wersja hiszpańska, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.