法的表示および利用規約

2. 利用規約

最終更新日: 2026 年 3 月 14 日

サービス提供者

本利用規約は、法的表示に記載されたAEROSAFE SL（商号：BelongBack）が提供するサービスの通信契約について定めるものです。

契約の目的

BelongBackは、空港、航空会社、ホテル、運送会社、公的機関、遺失物取扱所、その他の事業者または保管者に対し、忘れ物と思われる品物の発見と返却を試みるため、仲介、書類調査、連絡、進捗確認、ケース対応を行う専門サービスを提供します。

サービスの性質

3.1. 本サービスは、結果の達成ではなく、合理的な手段を尽くすことを内容とするものです。

3.2. BelongBackは、品物の発見、特定、保管、引渡し、または実際の返却を保証しません。

3.3. サービスの成否は、品物が実際に存在するか、その所在、経過時間、第三者の保管方針、利用者から提供された情報の十分性、BelongBack以外の機関の協力などに左右されます。

3.4. お支払いいただく料金は、ケースの分析、手続き、連絡、進捗確認という専門業務の対価であり、品物の引渡しを保証する代金でも保険料でもありません。

サービスの説明

個別のサービス案内に別段の記載がない限り、本サービスには、必要に応じて次の業務が含まれます。

1. 利用者が提供した情報の確認。
2. ケースの作成および情報整理。
3. 対応先となり得る窓口、フォームまたは担当部署の特定。
4. 連絡文書および依頼の作成または送信。
5. 案内された期間または業務範囲内での合理的な進捗確認。
6. 受領した回答、問題の発生、ケース終了について利用者へ通知すること。

利用者の要件

5.1. 本サービスを申し込めるのは、十分な法的能力を有する18歳以上の方に限ります。

5.2. 利用者は、品物の正当な所有者、または返却を求める正当な権限を付与された者として手続きを行うことを表明します。

5.3. BelongBackは、手続きを開始または継続する前に、本人確認、所有権、委任または正当な権限を確認するため、合理的な範囲の書類提出を求めることがあります。

5.4. 詐欺、なりすまし、横領、不当な届出、または正当な権限の欠如を疑う合理的な事情がある場合、BelongBackはサービスを拒否または停止できます。

対象外または制限のある品物

6.1. BelongBackは、現金、武器、危険物質、違法な物品、生鮮品、所持または輸送が制限される物品、その他法的・運用上・安全上のリスクを伴うケースについて、対応をお断りすることがあります。

6.2. パスポート、公的書類、銀行カード、第三者の個人データを含む端末、その他特別な取扱手順の対象となる品物について、法令または保管者の方針により本人もしくは所轄当局による対応が必要な場合、BelongBackの業務を情報提供、調整または支援に限定することがあります。

利用者が提供する情報

7.1. 利用者は、品物、紛失時の状況、連絡先について、真実かつ正確で最新の十分な情報を提供するものとします。

7.2. 利用者は、虚偽、不正確もしくは不完全な情報、または悪意により提供した情報から生じる損害や費用について責任を負います。

7.3. BelongBackは、説明または追加書類を求め、その受領までケースの対応を一時停止することがあります。

料金、税金および支払い

8.1. サービスの総額は、注文を確定する前に申込画面へ明確かつ目立つ形で表示し、税金を含むかどうかも明記します。

8.2. 明示的に別段の記載がない限り、輸送、集荷、梱包、宅配便、通関、保険または追加サービスの費用は、仲介サービスの基本料金に含まれません。

8.3.お支払いはウェブサイト上で利用可能な方法で行われます。

8.4. BelongBackは、実際の支払いが確認されるまでサービスの開始を控える場合があります。

契約の成立および電子契約

9.1. 利用者が購入手続きを完了し、保存可能な媒体で確認通知を受領した時点で、契約が成立したものとみなします。

9.2. 利用者は、注文を確定する前に本規約を確認し、保存および複製できます。

9.3. 本ウェブサイトは、申込みを開始する前に、必要な手順、入力エラーを確認・修正する方法、契約記録を保存するかどうか、および利用可能な契約言語を案内します。

9.4. 最終購入ボタンには、注文により支払い義務が生じることを明確に表示します。

サービス開始および撤回権

10.1. 利用者は申込みの際、法定の撤回期間中にBelongBackがサービスを開始するよう明示的に求めることができます。

10.2. 利用者が消費者である場合、法令上の例外を除き、原則として契約締結から14暦日以内に契約を撤回できます。

10.3. サービス契約における撤回権は、利用者が事前に明示的にサービス開始へ同意し、サービスが完全に履行された時点で撤回権を失うことを了承したうえで開始され、実際にサービスが完全に履行された場合に限り消滅します。

10.4. 利用者がサービス開始を求めた後、完全な履行前に契約を撤回する場合、撤回の通知日までに実際に提供された部分に応じた金額を支払うものとします。

10.5. BelongBackが撤回権について適切に案内していない場合、または必要な即時開始の明示的な依頼を取得していない場合は、適用される強行法規に従います。

10.6. 撤回は、送信の事実および内容を証明できる任意の方法で行えます。

サービスの範囲と終了

11.1. 次のいずれかに該当する場合、本サービスは終了したものとみなします。

1. BelongBackが、申し込まれたサービス範囲に含まれる業務を完了した場合。
2. 品物が見つかり、受取または引渡しの手順を利用者へ通知した場合。
3. 保管する第三者が、理由を示して品物の引渡し、返却請求または品物の存在を否定した場合。
4. 利用者の協力不足、品物を特定できないこと、有効な窓口がないこと、または第三者による正当なケース終了により、対応の継続が客観的に不可能となった場合。
5. 利用者がケースの終了を求めた場合。

11.2. ケースの終了は、必ずしも品物が返却されたことを意味しません。

第三者との関係

12.1. 書面で別段の明示的な合意がない限り、BelongBackは第三者に対する仲介者またはケース担当者として行動し、公的機関、警察、品物の法定保管者、運送事業者として行動するものではありません。

12.2. 品物の発見、保管、引渡し、廃棄、利用停止、没収または返還に関する決定は、品物を占有または管理する第三者が行います。

12.3. 利用者の依頼によりBelongBackが第三者との集荷または発送を調整する場合、その段階は追加サービスとなること、および該当する物流事業者の条件が適用されることがあります。

輸送、集荷および引渡し

13.1. 明示的に別段の合意をしない限り、BelongBackは運送人としての地位および輸送に固有の責任を負いません。

13.2. 案内する集荷または引渡しの時期は目安です。

13.3. 第三者が手配する輸送中に生じたリスク、事故、紛失または損害については、該当する事業者の条件および適用される強行法規に従うものとします。ただし、BelongBack自身の故意または重大な過失に基づく責任を妨げるものではありません。

サービス提供中の利用者の義務

利用者は、次の事項を守るものとします。

1. BelongBackの業務に合理的な範囲で協力すること。
2. 情報または書類の提出依頼に対応すること。
3. 正当な理由がある場合を除き、対応に支障を生じさせるおそれのある、矛盾した内容または連携を欠いた方法で第三者へ連絡しないこと。
4. 必要に応じて、基本料金に含まれない発送、梱包、通関、保険、手数料または追加手続きの外部費用を負担すること。

責任の制限

15.1. BelongBackは、実際に申し込まれたサービスの提供において、立証された契約違反によりBelongBackに帰責する直接損害についてのみ責任を負います。

15.2. BelongBack は、特に以下の場合については責任を負いません。

1. 品物が見つからないこと、存在しないこと、すでに廃棄または盗難に遭っていること。
2. 第三者である保管者または運送事業者の判断、誤り、不作為、遅延または拒否。
3. 返却を求める方の本人確認、所有権または権限を証明できないため、品物を引き渡せないこと。
4. 税関での留置、保安措置、没収、または法令上・行政上の制限。
5. 利用者が提供した虚偽、不正確または不完全な情報。
6. 強行法規に別段の定めがある場合を除き、間接損害、逸失利益、機会損失、信用毀損または精神的損害。

15.3. 強行法規に別段の定めがない限り、仲介サービスのみに起因する直接損害についてBelongBackが負う責任の総額は、当該サービスについて利用者が実際に支払った金額を上限とします。

15.4. この制限は、故意もしくは重大な過失がある場合、または法令により責任を制限もしくは免除できない場合には適用されません。

契約の停止、拒否または解除

BelongBackは、次の場合、契約を停止または解除し、該当するときは未提供分の料金を返金できます。

1. 不正または違法行為を疑う合理的な事情がある場合。
2. 利用者が重要な義務に違反した場合。
3. サービスの提供が法令違反、重大な運用上の危険、または第三者の権利の毀損につながるおそれがある場合。
4. BelongBackの責めに帰さない事由により対応を継続できない場合。

2.17. カスタマーサービス、苦情および異議申立て

17.1. 利用者は、問い合わせ、問題の報告、苦情または請求を[email protected]へ送付できます。

17.2. BelongBackは、合理的な方法で受領を通知し、その後の対応が必要な問題については、可能な限り内部照会番号を案内します。

17.3. 強行法規または案件の正当な複雑性により別の期間が必要な場合を除き、BelongBackは苦情・請求にできる限り速やかに対応し、遅くとも15営業日以内に回答します。

17.4. 利用者から合理的な要望があった場合、BelongBackは、自動支援ツールを併用しつつ、担当者による苦情・請求への対応に努めます。

裁判外の紛争解決

18.1. BelongBackは、原則として特定の消費者向け裁判外紛争解決機関へ加盟しておらず、行動規範により特定の認定機関の手続きに従う義務も負っていません。

18.2. ただし、利用者が適用法令に従い、管轄する消費者当局、利用可能な調停・仲裁制度、または管轄裁判所を利用する権利は妨げられません。

データ保護

19.1. 利用者の個人データは、契約手続き、サービス提供、必要に応じた品物の捜索・返却に関わる第三者との連絡、法的義務の履行、ならびに苦情等への対応を目的として取り扱います。

19.2. 法的根拠、提供先、保存期間、利用者の権利その他データ保護法令で求められる事項の詳細は、本ウェブサイトのプライバシーポリシーに記載しています。

19.3. サービス提供のため、第三者である保管者、物流事業者または技術提供者へのデータ提供が必要な場合、契約の履行または法的義務の遵守に厳密に必要な範囲でのみ提供します。

規約の変更

20.1. BelongBackは、法令、技術、運用または事業上の理由により、本規約を変更することがあります。

20.2. 強行法規により変更が義務付けられる場合、または消費者にとってより有利となる場合を除き、新しい規約をすでに成立した契約へ遡って適用しません。

部分無効

いずれかの条項が無効または適用不能と判断されても、他の条項の有効性には影響せず、影響を受けない範囲で引き続き効力を有します。

準拠法および裁判管轄

22.1. 本契約にはスペイン法が適用されます。

22.2. 利用者が消費者である場合、消費者保護法令により認められる強行法規上の権利および適用される裁判管轄の規定が常に尊重されます。

22.3. 事業者間または専門職間の関係では、強行法規に別段の定めがない限り、当事者はアリカンテ（スペイン）の裁判所を専属的合意管轄とし、その他の管轄権を明示的に放棄します。

言語

本規約はスペイン語で作成されています。他言語版との解釈に相違がある場合、消費者の強行法規上の権利を妨げない範囲で、スペイン語版が優先されます。