法律声明和一般合同条件

2. 一般合同条款

最后更新：14 de marzo de 2026

服务提供商识别

本一般条款规范AEROSAFE SL（商业名称为BelongBack，识别数据见法律声明）提供的服务的远程订阅。

合同目的

BelongBack提供专业的中介、文献审查、沟通、案件跟进和管理服务，以试图向第三方实体（如机场、航空公司、酒店、运输公司、公共机构、失物招领处及其他潜在的运营商或保管人）定位并促进涉嫌遗失物品的寻回。

服务性质

3.1. 签约服务是一项手段义务，而非结果义务。

3.2. BelongBack不保证物品的有效定位、识别、保管、交付或寻回。

3.3. 服务的成功取决于物品的实际存在、位置、已过时间、第三方的保管政策、用户提供信息的充分性以及BelongBack以外实体的合作等因素。

3.4. 支付的费用是为案件的分析、处理、沟通和跟进等专业活动支付报酬，并不构成物品保证交付的价格，也不是保险费。

服务说明

除非在具体服务详情页中另有说明，否则所提供的服务可适当地包括：

1. 审核用户提供的信息；
2. 案件的立案和整理；
3. 确定潜在的主管渠道、表格或部门；
4. 发送或准备通讯和请求；
5. 在报价中公布的时间或职能范围内对案件进行合理跟进；
6. 向用户提供有关收到的回复、事件或案件结案的信息。

用户要求

5.1. 仅限18岁以上具备完全民事行为能力的人员签约。

5.2. 用户声明其为物品的合法所有人或已获正式授权要求索回该物品的人员。

5.3. BelongBack可能会在开始或继续管理之前索要合理的文件，以核实身份、所有权、授权或合法性。

5.4. 当存在欺诈、身份盗用、侵占、恶意索赔或缺乏合法性的合理迹象时，BelongBack可以拒绝或暂停服务。

排除在外或受限的物品

6.1. BelongBack可能会拒绝处理涉及现金、武器、危险物质、非法商品、易腐烂货物、持有或运输受限的物品，或任何其他可能涉及法律、操作或安全风险的情况的案件。

6.2. 对于护照、官方文件、银行卡、带有第三方个人数据的终端或受特定协议约束的物品，如果保管人的法规或政策要求所有人或主管当局亲自采取行动，BelongBack可能会将其行动限制在提供信息、协调或支持工作上。

用户提供的信息

7.1. 用户有义务就物品、丢失情况及其联系方式提供真实、准确、最新和充分的信息。

7.2. 用户将对因提供虚假、不准确、不完整或恶意数据而造成的损失或费用负责。

7.3. BelongBack可能会要求提供澄清或附加文件，并在收到之前暂停案件的处理。

价格、税费与支付

8.1. 服务的总价应在正式下订单之前在服务页面上清晰显著地标明，并注明是否包含税费。

8.2. 除非明确指出，运输、收取、包装、快递、海关、保险或附加服务的费用均不包含在中介服务的基础费用中。

8.3. 应通过本网站上提供的支付方式进行付款。

8.4. BelongBack可以推迟开始提供服务，直到实际确认付款完成。

合同成立与电子签约

9.1. 当用户完成购买过程并在持久介质上收到相应的确认信息时，合同即被视为已订立。

9.2. 在正式下订单之前，用户将能够查阅、存储和复制这些条款。

9.3. 在签约之前，网站应告知用户要遵循的步骤、检测和纠正数据输入错误的手段、合同是否会被存档以及可用的签约语言。

9.4. 最终的购买按钮应明确表示下订单意味着支付义务。

服务开始与撤销权

10.1. 在签约时，用户可以明确要求BelongBack在合法的撤销期限内开始提供服务。

10.2. 如果用户是消费者，通常享有十四个自然日的合同撤销权，法律规定的例外情况除外。

10.3. 在服务提供合同中，只有在服务已完全履行的情况下才会丧失撤销权，前提是服务的履行是在用户事先明确同意的情况下开始的，并且用户承认一旦服务完全履行，他将丧失该权利。

10.4. 如果用户在请求开始服务后但在服务完全执行之前撤销，则其必须按比例支付直至传达撤销意愿之日实际已提供部分的金额。

10.5. 如果BelongBack未正确提供有关撤销的信息，或者在有要求时未能获得要求立即开始的明示请求，将适用强制性法规的规定。

10.6. 撤销权可以通过任何能够证明其已发送及内容的手段行使。

服务范围与结案

11.1. 出现以下任何情况时，服务将被视为已完成：

1. BelongBack已完成包含在签约服务范围内之行动；
2. 物品已被定位并已向用户传达了寻回或交付的流程；
3. 第三方保管人有理由地拒绝了交付、索赔或承认物品的存在；
4. 由于缺乏用户合作、无法识别物品、缺乏可用渠道或第三方有理由结案，客观上无法继续处理该案件；
5. 用户要求结案。

11.2. 案件结束并不意味着一定能找回该物品。

与第三方的关系

12.1. BelongBack作为中间人或案件管理方与第三方交涉，而非政府当局、警察机构、物品的合法保管人或运输商，除非另有明确的书面约定。

12.2. 关于定位、保管、交付、销毁、封锁、没收或退还物品的决定权属于拥有或控制该物品的第三方。

12.3. 当BelongBack应用户的要求协调与第三方的收集或发货时，该阶段可能构成一项附加服务和/或受相关物流运营商条件的约束。

运输、收取与交付

13.1. 除非另有明确约定，否则BelongBack不承担承运人的身份或自身的运输责任。

13.2. 提供的收集或交付期限仅为估计值。

13.3. 在第三方组织的运输过程中发生的风险、事件、丢失或损坏应受相关运营商的条件和适用强制性规定的约束，但不影响BelongBack因自身的故意或重大过失可能需承担的责任。

服务提供期间用户的义务

用户承诺：

1. 与BelongBack进行合理合作；
2. 回应提供信息或文件的要求；
3. 除非有正当理由，否则在可能客观损害管理的情况下，不以矛盾或不协调的方式与第三方联系；
4. 在适当时承担基本费率中未包含的外部运输、包装、海关、保险、税费或额外管理费用。

责任限制

15.1. BelongBack将全权负责在实际签约服务范围内因经证实的违约行为而可归咎于其的直接损害。

15.2. BelongBack不对以下情况负责（包括但不限于）：

1. 物品未出现、不存在、已被破坏或被盗；
2. 第三方保管人或运输商的决定、错误、遗漏、延误或拒绝；
3. 由于缺乏索赔人的身份、所有权或授权证明而无法交付；
4. 海关扣留、安全措施、没收或法律或行政限制；
5. 用户提供虚假、不准确或不完整的数据；
6. 间接损害、利润损失、机会损失、声誉受损或精神损失，除非强制性规则另有规定。

15.3. 除非强制性法律条款另有规定，否则BelongBack对完全由中介服务引起的直接损害的总责任将限于用户为该特定服务实际支付的金额。

15.4. 此限制不适用于故意、重大过失或任何其他依法不能限制或排除责任的情况。

合同的中止、拒绝或解除

BelongBack可以中止或解除合同（并在适用的情况下退还未产生的金额），当：

1. 发现存在欺诈或非法的合理迹象；
2. 用户重大违反其义务；
3. 提供该服务可能涉及违法、严重的运营风险或侵犯第三方权利；
4. 由于不可归咎于BelongBack的原因导致无法继续管理。

客户服务、投诉和索赔

17.1. 用户可将查询、事件、投诉或索赔发送至 [email protected]。

17.2. BelongBack将通过合理的方式确认收到，并在事件需要进一步处理时设法提供内部跟踪参考号。

17.3. BelongBack将在尽可能短的时间内解决索赔问题，无论如何，最长不超过15个工作日，除非强制性规则或案件的合理复杂性另有要求。

17.4. 当用户合理要求时，BelongBack将设法在管理其索赔时提供人工支持，但这不影响使用自动化工具作为辅助手段。

替代性争议解决

18.1. BelongBack通常未加入任何特定的替代性消费者争议解决实体，也没有行为准则强制其接受特定的认可实体的管辖。

18.2. 尽管有上述规定，但不影响用户求助于相关消费者机构、适当的调解或仲裁机制，或依法求助于管辖法院和法庭的权利。

数据保护

19.1. 处理用户个人数据的目的是管理签约事宜、提供服务、在必要时与参与物品定位或寻回的第三方沟通、遵守法律义务以及（在适当情况下）处理索赔。

19.2. 关于法律依据、接收方、保存期限、权利及数据保护法规要求之其他事项的详细信息，均载于本网站的隐私政策中。

19.3. 当为提供服务需要将数据传达给第三方保管人、物流运营商或技术提供商时，此类沟通将在执行合同或履行法律义务严格必要的范围内进行。

条款的修改

20.1. BelongBack可能会出于法律、技术、运营或业务原因修改这些条款。

20.2. 新版本不会追溯适用于已完成的合同，除非该修改是由强制性规则施加的，或者对消费者更有利。

部分无效

如果任何条款被宣告为空白、无效或不可执行，这不会影响其余条款的有效性，未受影响的其余条款将继续完全生效。

适用法律与管辖权

22.1. 合同受西班牙法律管辖。

22.2. 如果用户具有消费者身份，将始终尊重适用的消费者法规赋予的强制性权利以及适用的司法管辖权规则。

22.3. 在企业主或专业人士之间的关系中，除非有相反的强制性规则，双方当事人愿意接受西班牙阿利坎特市法院和法庭的管辖，并明确放弃任何其他可能适用于他们的司法管辖区。

语言

本条款用西班牙语起草。如果翻译成其他语言，在出现解释差异时，以西班牙语版本为准，但不影响消费者的强制性权利。