プライバシーポリシー

最終更新日: 2026 年 3 月 14 日

個人データの取扱責任者

  • 取扱責任者：AEROSAFE SL
  • 商号：BelongBack
  • NIF: B05417399
  • 登記上の所在地：Calle Preciados, 3, Urbanización Urlisa II, 03599, Altea, Alicante, Spain
  • お問い合わせメールアドレス： [email protected]

本ポリシーの目的

本プライバシーポリシーは、本ウェブサイトを訪問する方、当社サービスを申し込む方、または当社へ連絡する方の個人データをBelongBackがどのように取り扱うかを説明するものです。

BelongBackは、スペインおよびその他の国で、空港、航空会社、ホテル、運送会社、遺失物取扱所、公的機関、物流事業者などの第三者に対し、忘れ物の捜索と返却に向けた仲介、手続き、ケースの進捗確認サービスを提供しています。

取り扱うデータ

当社は、必要に応じて次の種類のデータを取り扱うことがあります。

a) 本人確認情報および連絡先情報

氏名、メールアドレス、電話番号、居住国、連絡に使用する言語、および必要に応じて郵送先住所。

b) 届出・ケースに関するデータ

忘れ物の特徴、紛失日時・場所、当社または第三者の受付番号、フライト・予約・宿泊・経路情報、関係するホテル・空港・航空会社・駅・施設の情報、品物の写真、連絡履歴、その他ケースの手続きに必要な情報。

c) 所有権・権限を確認するための情報

届出を行う方が品物の所有者であること、または所有者に代わって行動する権限を有することを確認するために必要な情報・書類。原則として、よりプライバシーへの影響が少ない方法がある場合、BelongBackは身分証明書の完全な写しを求めないよう努めます。

d) 決済・請求情報

サービス料金の決済、請求書発行、返金、支払上の問題、会計・税務・行政上の義務の履行に必要なデータ。

e) 技術情報および閲覧情報

本ウェブサイトへアクセスし、または当社のフォーム、システムもしくは連絡手段を利用した際のIPアドレス、技術的な識別子、ログ、端末・ブラウザ情報およびウェブサイトの利用状況。

f) カスタマーサポートに関する情報

サービス提供中または取引関係においてお客様から送付される問い合わせ、問題の報告、苦情、メッセージ、その他の書類。

通常は要求しないデータ

BelongBackは原則として、特別な種類の個人データや、刑事上の有罪判決・犯罪に関するデータを求めません。

個別のケース対応に厳密に必要で、かつ取扱いに有効な法的根拠がある場合を除き、健康、生体情報、思想、宗教、労働組合、性生活・性的指向、犯罪歴に関する情報を送信しないでください。

また、DNI、NIEまたはパスポートの完全な写しを通常は求めません。第三者である保管者に対して、本人確認、所有権、委任または正当な権限を証明するため厳密に必要な場合に限り、本人確認書類の提出を求めることがあり、その際も取得する情報を最小限に抑えます。

データの取得方法

当社が取り扱うデータの取得元は次のとおりです。

  1. フォームへの入力、サービスの申込み、または当社への連絡を通じて、お客様から直接提供されるデータ。
  2. サービス提供の過程で生成されるデータ。
  3. 空港、航空会社、ホテル、運送会社、遺失物取扱所、物流事業者、決済代行事業者、技術提供事業者など、ケースに関わる第三者から受領する情報。
  4. 他の方を代理して手続きを行う方から提供されるデータ。この場合、提供者は、情報を提供する十分な権限を有し、必要に応じて本人へ事前に通知済みであることを保証します。

取扱いの目的および法的根拠

BelongBackは、次の目的および法的根拠に基づいてお客様のデータを取り扱います。

a) ご依頼の受付、見積りの作成および事前の問い合わせへの対応

法的根拠: データ主体の要請に応じた契約前の措置の実行。

b) 契約手続きおよびお申し込みのサービスの提供

法的根拠: 契約の履行。

c) 忘れ物の捜索・返却に関するケースの手続き

ケースの分析、適切な窓口の特定、第三者への連絡、必要な情報の提供、進捗確認、ならびに進展や問題の通知が含まれます。

法的根拠：契約の履行、ならびに必要に応じて、契約前の措置またはお客様の利益のための対応。

d) 決済、請求、会計および法令遵守への対応

法的根拠: 法的義務の遵守。

e) 不正行為、サービスの濫用、なりすまし、根拠のない請求の防止、ならびに本ウェブサイトおよび当社システムの安全確保

法的根拠：サービスの安全性と完全性を維持し、濫用から防御するというBelongBackの正当な利益。

f) 問題や苦情に対応し、法的権利・請求を行使または防御するため

法的根拠: 法的義務の遵守および法的権利の確立、行使、防御における正当な利益。

g) 法的根拠がある場合に、当社の類似サービスに関する広告・営業案内を送信すること

法的根拠：法令で認められる場合は正当な利益、必要な場合は同意。お客様はいつでも受信を拒否できます。

h) Cookieおよび類似技術の管理

Base jurídica: consentimiento cuando sea exigible, de acuerdo con la Cookieポリシー.

データの提供先

お客様のデータは、各目的に必要な範囲で、次の提供先へ提供されることがあります。

  1. 空港、航空会社、駅、ホテル、レンタカー会社、遺失物取扱所、公的機関、施設運営者、警備部署、品物を取り扱う可能性のある事業者または保管者。
  2. 品物の受取、発送、返送に必要な場合の宅配、運送、物流、梱包、通関、保険事業者。
  3. 金融機関、決済代行事業者、会計・税務・法務の専門家。
  4. ホスティング、メール、ストレージ、カスタマーサポート、通信、分析、セキュリティ、自動化その他サービス運営に必要なツールを提供する技術事業者。
  5. 法的義務がある場合、または正当な権利と利益を守るために必要な場合、裁判官、裁判所、法執行機関、行政機関または管轄当局。

BelongBack は個人データを第三者に販売しません。

個人データの国外移転

本サービスは世界各地を対象とするため、一部の取扱いまたはデータ提供において、欧州経済領域（EEA）外への個人データの移転が生じることがあります。

国外移転は、主に次の2つの場合に発生します。

a) 技術事業者または継続的な提携先に伴う移転

EEA外に所在する事業者、または第三国から遠隔アクセスを行う事業者を利用する場合、該当するときは、欧州委員会の十分性認定、標準契約条項その他適用法令で認められた法的に有効な保護措置に加え、必要な補完措置に基づいて移転を行います。

b) お客様の依頼に基づくケース処理に必要な国外移転

サービス提供のため、空港、航空会社、ホテル、レンタカー会社、遺失物取扱所、国外の当局など、EEA域外の組織への連絡またはデータ送信が必要な場合、ご依頼の処理、契約の履行、お客様の利益のための措置、または法的請求の提起・行使・防御に必要な最小限のデータを提供することがあります。

この場合、移転するデータを個別のケースに適切かつ関連し、過剰でないものに限定します。BelongBackは不要な提供を避け、データ最小化の原則を適用します。

移転先の国によっては、欧州委員会の十分性認定がなく、EEAと同等の保護水準が確保されていない場合があります。その場合、BelongBackは目的に照らして相当な範囲で対応し、移転を厳密に必要なデータへ限定します。

特定の移転に適用される保護措置または仕組みの詳細は、[email protected]までお問い合わせください。

データの保存期間

お客様のデータは、取得目的に必要な期間、その後は法令、契約、会計、税務または行政上の責任が生じ得る期間にわたり保存します。

原則として、保存期間は次のとおりです。

  1. ケースに関するデータは、ケースが未完了である期間、および問題、苦情、関連する可能性のある責任に対応するため必要な期間保管します。
  2. 契約、決済および請求に関するデータは、適用される法定期間にわたり保存します。
  3. 広告・営業案内に使用するデータは、該当する同意を撤回し、または取扱いを拒否するまで保存します。
  4. ログおよび技術情報は、セキュリティ、監査、不正防止およびサービス継続のため合理的に必要な期間にわたり保存します。

必要な場合、データを利用停止の状態にし、法定期間中、管轄当局および裁判所からの求めに対応する目的に限って保存します。

データ提供の必須・任意の別

フォームや申込手続きで必須とされるデータは、ご依頼への対応またはサービス提供に必要です。提供いただけない場合、ケースの手続き、契約の成立、または対応の継続ができないことがあります。

データの正確性と更新

利用者は、提供するデータが真実かつ正確で、最新の状態であることを保証します。提供済みの情報に変更が生じた場合は、当社へお知らせください。

第三者のデータを提供する場合、お客様は、第三者のデータを提供する権限を有しており、該当する場合には、事前に本ポリシーの内容を通知していることを保証するものとします。

自動処理のみに基づく意思決定

BelongBackは原則として、本人に法的効果または同等の重大な影響を与える、自動処理のみに基づく意思決定を行いません。

将来このような処理を導入する場合は、適用法令に従って個別にお知らせします。

ご本人の権利

該当する場合、次の権利を行使できます。

  1. ご自身の個人データへのアクセス。
  2. 不正確または不完全なデータの訂正。
  3. 法令上認められる場合のデータ削除。
  4. 一定の場合におけるデータ取扱いへの異議。
  5. データ取扱いの制限。
  6. 法令上認められる場合のデータポータビリティ。
  7. 同意に基づく取扱いについて、撤回前の取扱いの適法性に影響を与えることなく同意を撤回すること。
  8. 権利が侵害されていると思われる場合は、スペインデータ保護庁 (www.aepd.es) に苦情を申し立ててください。

権利の行使を希望する場合は、行使する権利を明記し、本人確認に必要な情報を添えて、[email protected]までご連絡ください。

情報セキュリティ

BelongBackは、データの性質、取扱いに伴うリスクおよび技術水準を踏まえ、個人データを破壊、紛失、改ざん、不正アクセスまたは不適切な提供から保護するため、適切な技術的・組織的措置を講じます。

ただし、いかなる通信やシステムも完全に安全とはいえないため、絶対的な安全性を保証することはできません。

未成年者

BelongBackのサービスは18歳未満の方を対象としていません。当社は、正当な権限なく未成年者のデータを意図的に取得しません。有効な根拠なく未成年者のデータを受領したことが判明した場合、そのデータを削除または利用停止にすることがあります。

第三者サイトへのリンク

本ウェブサイトには、第三者のウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれることがあります。BelongBackは、それらのプライバシーポリシー、コンテンツまたは運用について責任を負いません。個人データを提供する前に、各外部サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

プライバシーポリシーの変更

BelongBackは、法令・判例・運用・技術上の変更、またはサービスの発展に伴い必要となる場合、本プライバシーポリシーを変更できます。常に本ウェブサイトへ掲載されている最新版が適用されます。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたは個人データの取扱いに関するご質問は、次のメールアドレスまでお問い合わせください。

[email protected]

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