Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 de marzo de 2026

Responsable du traitement

• Responsable : AEROSAFE SL
• Nom commercial : BelongBack
• NIF : B05417399
• Siège social : Calle Preciados, 3, Urbanización Urlisa II, 03599, Altea, Alicante, Espagne
• E-mail de contact : [email protected]

Objectif de cette politique

La présente Politique de Confidentialité explique comment BelongBack traite les données personnelles des personnes qui visitent ce site web, souscrivent à nos services ou communiquent avec nous.

BelongBack fournit un service d'intermédiation, de gestion et de suivi de dossiers pour la localisation et la récupération éventuelle d'objets perdus auprès de tiers, y compris, entre autres, les aéroports, compagnies aériennes, hôtels, entreprises de transport, bureaux des objets trouvés, organismes publics et opérateurs logistiques, en Espagne et dans d'autres pays.

Quelles données nous traitons

Nous pouvons traiter, selon le cas, les catégories de données suivantes :

a) Données d'identification et de contact

Prénom et nom, e-mail, téléphone, pays de résidence, langue de communication et, le cas échéant, adresse postale.

b) Données du dossier ou du cas

Description de l'objet perdu, date et lieu de la perte, références internes ou tierces, informations de vol, de réservation, de séjour ou de trajet, données sur l'hôtel, l'aéroport, la compagnie aérienne, la gare ou l'établissement impliqué, photographies de l'objet, communications échangées et toute autre information nécessaire pour traiter le dossier.

c) Données d'accréditation ou de légitimation

Informations ou documents nécessaires pour prouver que le réclamant est le propriétaire de l'objet ou est autorisé à agir en son nom. De manière générale, BelongBack s'efforcera d'éviter de demander des copies complètes de documents d'identité lorsqu'il existe une alternative moins intrusive.

d) Données économiques et de facturation

Données nécessaires pour gérer le recouvrement du service, la facturation, les remboursements, les incidents de paiement et le respect des obligations comptables, fiscales et administratives.

e) Données techniques et de navigation

Adresse IP, identifiants techniques, journaux, données de l'appareil, du navigateur et de l'utilisation du site web lorsque vous accédez au site ou interagissez avec nos formulaires, systèmes ou communications.

f) Données dérivées du service client

Questions, incidents, réclamations, messages et toute documentation que vous nous envoyez pendant la gestion du service ou la relation commerciale.

Données que nous ne demandons pas en règle générale

BelongBack ne demande pas de manière générale des catégories particulières de données personnelles ni de données relatives aux condamnations et infractions pénales.

Nous vous prions de ne pas envoyer de données de santé, biométriques, idéologiques, religieuses, syndicales, sur la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle, ni d'informations pénales, sauf si cela est strictement indispensable à la gestion spécifique du dossier et s'il existe une base légale valide pour leur traitement.

Nous ne demandons pas non plus par défaut une copie complète de la carte d'identité, du NIE ou du passeport. Nous ne pourrons exiger des documents d'identification que lorsque cela est strictement nécessaire pour prouver l'identité, la propriété, l'autorisation ou la légitimation devant un tiers dépositaire, et toujours en essayant d'appliquer des mesures de minimisation.

Comment nous obtenons les données

Nous traitons des données que :

1. vous nous fournissez directement en remplissant des formulaires, en souscrivant au service ou en communiquant avec nous ;
2. sont générées lors de la prestation du service ;
3. nous recevons de tiers impliqués dans le dossier, tels que les aéroports, les compagnies aériennes, les hôtels, les entreprises de transport, les bureaux des objets trouvés, les opérateurs logistiques, les passerelles de paiement ou les fournisseurs technologiques ;
4. proviennent de la personne agissant au nom d'une autre, auquel cas la personne qui les fournit garantit qu'elle dispose de la légitimité suffisante pour le faire et, le cas échéant, qu'elle a préalablement informé la personne concernée.

Finalités et bases légales du traitement

BelongBack traite vos données pour les finalités suivantes et sur les bases légales suivantes :

a) Gérer votre demande, préparer un devis ou répondre à des questions préalables

Base légale : exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée.

b) Formaliser la souscription et fournir le service demandé

Base légale : exécution du contrat.

c) Traiter le dossier de localisation et de récupération de l'objet perdu

Comprend l'analyse du cas, l'identification des canaux appropriés, le contact avec des tiers, l'envoi d'informations nécessaires, le suivi et la communication des progrès ou des incidents.

Base légale : exécution du contrat et, le cas échéant, application de mesures précontractuelles ou d'actions dans l'intérêt du client.

d) Gérer les paiements, la facturation, la comptabilité et la conformité réglementaire

Base légale : respect des obligations légales.

e) Prévenir la fraude, l'utilisation abusive du service, l'usurpation d'identité ou les réclamations infondées, ainsi que protéger la sécurité du site web et de nos systèmes

Base légale : intérêt légitime de BelongBack à préserver la sécurité, l'intégrité du service et à se défendre contre les abus.

f) Traiter les incidents, les réclamations et exercer ou défendre des droits ou des actions en justice

Base légale : respect des obligations légales et intérêt légitime dans la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

g) Vous envoyer des communications commerciales sur des services propres similaires, lorsqu'il existe une base légale pour le faire

Base légale : intérêt légitime, dans les cas autorisés par la loi, ou consentement lorsque cela est nécessaire. Vous pourrez vous y opposer à tout moment.

h) Gérer les cookies et technologies similaires

Base jurídica: consentimiento cuando sea exigible, de acuerdo con la Politique en matière de cookies.

Destinataires des données

Vos données pourront être communiquées, dans la mesure nécessaire à chaque finalité, à :

1. aéroports, compagnies aériennes, gares, hôtels, sociétés de location de voitures, bureaux des objets trouvés, organismes publics, gestionnaires d'infrastructures, départements de sécurité, opérateurs ou dépositaires potentiels de l'objet ;
2. entreprises de messagerie, transport, logistique, emballage, douanes ou assurances, lorsque la collecte, l'expédition ou le retour de l'objet l'exige ;
3. institutions financières, passerelles de paiement, conseillers comptables, fiscaux ou juridiques ;
4. fournisseurs technologiques qui nous fournissent des services d'hébergement, d'e-mail, de stockage, de service client, de communication, d'analyse, de sécurité, d'automatisation ou d'autres outils nécessaires au fonctionnement du service ;
5. juges, tribunaux, forces de l'ordre, administrations publiques ou autorités compétentes, lorsqu'il existe une obligation légale ou que cela est nécessaire pour la défense de droits et d'intérêts légitimes.

BelongBack ne vend pas de données personnelles à des tiers.

Transferts internationaux de données

Étant donné le caractère mondial du service, certains traitements ou communications peuvent impliquer des transferts internationaux de données en dehors de l'Espace Économique Européen.

Ces transferts peuvent se produire dans deux scénarios distincts :

a) Transferts découlant de fournisseurs technologiques ou de collaborateurs stables

Si nous utilisons des fournisseurs situés en dehors de l'EEE ou avec un accès à distance depuis des pays tiers, le transfert sera couvert, le cas échéant, par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des garanties appropriées légalement valides, telles que des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes reconnus par la réglementation applicable, ainsi que par les mesures complémentaires nécessaires.

b) Transferts nécessaires au traitement de votre dossier à votre demande

Lorsque pour fournir le service, il est nécessaire de contacter ou d'envoyer des données à une entité située en dehors de l'EEE, comme un aéroport, une compagnie aérienne, un hôtel, une société de location de voitures, un bureau des objets trouvés ou une autorité étrangère, nous pourrons communiquer les données strictement nécessaires pour gérer votre demande, exécuter le contrat signé avec vous, conclure ou exécuter des actions dans votre intérêt, ou formuler, exercer ou défendre des réclamations.

Dans ces cas, le transfert sera limité aux données adéquates, pertinentes et non excessives pour le cas particulier. BelongBack s'efforcera d'éviter les envois inutiles et appliquera des critères de minimisation.

Certains pays de destination peuvent ne pas disposer d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ni offrir un niveau de protection équivalent à celui de l'EEE. Dans de tels cas, BelongBack agira de manière proportionnée et limitera le transfert à ce qui est strictement nécessaire pour la finalité poursuivie.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les garanties ou mécanismes applicables à un transfert spécifique, vous pouvez les demander à [email protected].

Conservation des données

Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et, par la suite, tant que des responsabilités légales, contractuelles, comptables, fiscales ou administratives peuvent en découler.

De manière générale :

1. les données du dossier seront conservées tant que le cas restera ouvert et pendant le temps nécessaire pour gérer les incidents, réclamations ou éventuelles responsabilités associées ;
2. les données de souscription, de paiement et de facturation seront conservées pendant les délais légaux applicables ;
3. les données utilisées pour les communications commerciales seront conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement ou ne vous opposez pas au traitement, selon le cas ;
4. les journaux et les données techniques seront conservés pendant le temps raisonnablement nécessaire à la sécurité, à l'audit, à la prévention de la fraude et à la continuité du service.

Le cas échéant, les données seront bloquées et ne seront conservées qu'à la disposition des autorités compétentes, cours et tribunaux pendant les délais légalement exigibles.

Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les données demandées comme obligatoires dans les formulaires ou les processus de souscription sont nécessaires pour répondre à votre demande ou fournir le service. Si vous ne les fournissez pas, il se peut que nous ne puissions pas traiter le dossier, formaliser le contrat ou poursuivre la gestion.

Exactitude et mise à jour des données

L'utilisateur garantit que les données fournies sont vraies, exactes et à jour. Vous devez nous informer de toute modification affectant les informations fournies.

Si vous fournissez des données de tiers, vous garantissez que vous y êtes autorisé et, le cas échéant, que vous les avez préalablement informés du contenu de cette politique.

Décisions automatisées

En règle générale, BelongBack ne prend pas de décisions basées uniquement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques sur la personne concernée ou l'affectent de manière significative de façon similaire.

Si, à l'avenir, nous devions mettre en œuvre de tels processus, nous vous en informerions spécifiquement conformément à la réglementation applicable.

Droits des personnes concernées

Vous pouvez exercer, le cas échéant, les droits suivants :

1. accès à vos données personnelles ;
2. rectification de données inexactes ou incomplètes ;
3. suppression de vos données lorsque la loi le permet ;
4. opposition au traitement dans certains cas ;
5. limitation du traitement ;
6. portabilité des données lorsque la loi le permet ;
7. retrait du consentement pour les traitements fondés sur le consentement, sans affecter la licéité du traitement antérieur ;
8. présenter une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es) si vous considérez que vos droits ont été violés.

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à [email protected], en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en fournissant les informations nécessaires pour vérifier votre identité.

Sécurité de l'information

BelongBack applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, l'accès non autorisé ou la communication inappropriée, en tenant compte de la nature des données, des risques du traitement et de l'état de la technique.

Cependant, aucune transmission ou système n'est totalement invulnérable, une sécurité absolue ne peut donc pas être garantie.

Mineurs

Les services de BelongBack ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas délibéradamente des données de mineurs sans la légitimation appropriée. Si nous détectons avoir reçu des données d'un mineur sans base valide, nous pourrons les supprimer ou les bloquer.

Liens vers des tiers

Ce site web peut contenir des liens vers des pages web ou des services de tiers. BelongBack n'est pas responsable de leurs politiques de confidentialité, contenus ou pratiques. Nous vous recommandons de vérifier la politique de confidentialité de chaque site externe avant de fournir des données personnelles.

Modifications de la Politique de Confidentialité

BelongBack pourra modifier cette Politique de Confidentialité lorsque cela s'avérera nécessaire en raison de changements légaux, jurisprudentiels, opérationnels ou techniques, ou en raison de l'évolution du service. La version en vigueur sera celle publiée sur le site web à tout moment.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez écrire à :

[email protected]