Foire aux questions

BelongBack est un service professionnel de gestion des signalements d’objets perdus. Nous ne sommes ni une entreprise de transport ni un intermédiaire automatisé. Notre équipe étudie votre dossier, transmet les demandes formelles à l’organisme compétent (aéroport, compagnie aérienne, hôtel, gare, mairie…), effectue des relances, communique dans plusieurs langues et vous transmet les avancées jusqu’à l’issue définitive du dossier.

Non. Aucune entreprise ne peut garantir à 100 % la récupération d’un objet perdu, car celle-ci dépend de la présence effective de l’objet auprès de l’organisme concerné. En revanche, nous garantissons une gestion professionnelle et persévérante par les voies appropriées, ce qui augmente considérablement les chances de succès par rapport à des démarches effectuées seul. C’est comparable au recours à un avocat : vous payez pour son expertise, et non pour un résultat garanti.

Bien sûr. La plupart de nos clients font appel à nous après plusieurs e-mails restés sans réponse ou des appels infructueux. Nous attribuons un numéro de référence à votre dossier et effectuons les relances par les moyens les plus efficaces jusqu’à l’obtention d’une réponse définitive.

Vous pouvez essayer. Mais si votre objet est resté dans un aéroport international, un commissariat dans un autre pays ou un hôtel que vous avez déjà quitté, vous serez confronté à des barrières linguistiques, des protocoles inconnus et des temps d'attente frustrants. Les bureaux des objets trouvés traitent des milliers d'incidents et priorisent les réclamations formelles et persistantes. C'est exactement ce que nous faisons : soumettre la bonne documentation au bon département, avec l'insistance nécessaire.

1. Dites-nous ce qui s'est passé : Vous remplissez notre formulaire en ligne en détaillant où, quand et ce que vous avez perdu.
2. Nous lançons la recherche : Notre équipe étudie le dossier, identifie l’organisme responsable et dépose une demande officielle accompagnée de tous les documents nécessaires.
3. Suivi actif : Nous effectuons des relances régulières, assurons la médiation en votre nom, y compris dans d’autres langues, et vous informons de chaque avancée par e-mail.
4. Récupération : Si nous localisons votre objet, nous vous indiquons les étapes à suivre ou, en option, coordonnons son expédition à votre domicile.

Nous commençons à traiter votre dossier dès réception de la demande. La première démarche officielle est généralement effectuée dans les 24 premières heures ouvrables. Le temps est essentiel : de nombreux bureaux des objets trouvés détruisent ou vendent aux enchères les objets non réclamés dans un délai de 30 à 90 jours.

Cela dépend de l’organisme. Certains aéroports ou certaines compagnies aériennes répondent en quelques jours ; d’autres peuvent prendre plusieurs semaines. Les hôtels et les hébergements répondent généralement plus vite lorsque la perte est signalée rapidement. Dans tous les cas, nous vous informons de chaque avancée et ne clôturons pas le dossier avant d’avoir épuisé toutes les voies disponibles.

Si l'entité confirme que votre objet a été localisé, nous vous en informerons dès que possible. À partir de ce moment, vous pourrez choisir de le récupérer personnellement ou d'autoriser un tiers à le faire en votre nom.

De plus, dans certains cas et sous réserve de disponibilité, nous pourrons vous proposer un service supplémentaire de livraison à domicile. Ce service n'est pas inclus dans le tarif initial et fera l'objet d'un devis individuel en fonction de la distance, du pays de destination et de la taille ou du poids de l'objet.

Le service a un prix unique de $35.90 par cas. Ce montant couvre l'enquête, la réclamation formelle, les appels internationaux, la médiation, l'assistance multilingue et le suivi actif jusqu'à la résolution. Sans abonnements, sans frais cachés, sans renouvellements.

Non. Les $35.90 couvrent exclusivement la gestion de la localisation et de la réclamation de l'objet. Le service d'expédition n'est pas inclus dans ce montant et, dans le cas où l'objet est localisé, il ne sera proposé que lorsqu'il sera disponible.

Si l'expédition est viable, nous vous proposerons des options d'expédition porte-à-porte. Son coût sera calculé individuellement en fonction de la distance, du pays de destination, du poids et des dimensions de l'objet. Ainsi, vous ne paierez le service logistique que lorsque cela sera vraiment possible et nécessaire.

Le paiement est traité via Stripe, l'une des passerelles de paiement les plus sécurisées au monde. Nous ne stockons pas de données de carte sur nos serveurs. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit internationales. Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après avoir effectué le paiement.

Le service couvre la gestion professionnelle complète : enquête, réclamation formelle, appels internationaux et suivi continu. Le paiement correspond à ce travail réel de professionnels, quel que soit le résultat final, tout comme lorsque vous engagez un avocat ou un détective. Nous nous engageons à épuiser toutes les voies possibles.

Depuis notre site web, dans la rubrique « Suivre mon dossier », vous pouvez saisir votre numéro de référence et votre adresse e-mail pour consulter à tout moment l’état actuel de votre dossier, 24 h/24 et 7 j/7.

Oui. Nous vous envoyons des notifications automatiques par e-mail à chaque étape importante de votre dossier : confirmation de réception, dépôt de la demande, réponses de l’organisme, localisation de l’objet, etc. Vous pouvez également répondre directement à nos e-mails si vous devez fournir des informations complémentaires.

Oui. Vous pouvez communiquer directement avec nous depuis l’espace de suivi de votre dossier. Cet espace comprend un bouton de réponse permettant d’envoyer des messages à notre équipe en toute sécurité. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de référence.

Nous gérons les réclamations dans les principaux environnements où les objets sont perdus :

• Aéroports — terminaux, tapis à bagages, contrôles de sécurité
• Compagnies aériennes — objets oubliés à bord des avions
• Trains et gares — grande vitesse, trains de banlieue, longue distance
• Bus et gares routières — urbains et interurbains
• Hôtels et complexes touristiques
• Appartements touristiques — Airbnb, locations de vacances
• Voitures de location
• Croisières et terminaux portuaires
• Musées, stades et lieux d'événements
• Villes, taxis et espaces publics — mairies, commissariats

Oui. Notre service est 100 % en ligne et nous gérons les incidents dans les aéroports, les hôtels et les espaces publics du monde entier. Peu importe où vous êtes ni où vous avez perdu l'objet : notre équipe multilingue se charge de la communication internationale.

Téléphones portables, ordinateurs portables, tablettes, appareils photo, portefeuilles, passeports, sacs à dos, valises cabine, sacs à main, clés, lunettes, montres, bijoux, dispositifs médicaux, documents importants et tout article personnel ayant une valeur sentimentale ou économique. Nous évaluons chaque cas individuellement quel que soit le type d'objet.