Foire aux questions

BelongBack est un service professionnel de gestion des réclamations pour perte d'objets. Nous ne sommes pas une entreprise de messagerie ni un intermédiaire automatique. Notre équipe humaine enquête sur votre cas, dépose des réclamations formelles auprès de l'entité responsable (aéroport, compagnie aérienne, hôtel, gare, mairie...), passe des appels de suivi, assure la médiation dans différentes langues et vous tient informé jusqu'à l'obtention d'une résolution définitive.

Non. Aucune entreprise ne peut garantir à 100 % la récupération d'un objet perdu, car cela dépend du fait que l'entité concernée l'ait en sa possession. Ce que nous garantissons, c'est une gestion professionnelle, persévérante et via les bons canaux, ce qui augmente considérablement les chances de succès par rapport à une tentative par vous-même. C'est comparable à l'embauche d'un avocat : vous payez pour une gestion experte, pas pour un résultat garanti.

Bien sûr. En fait, la plupart de nos clients s'adressent à nous après avoir envoyé plusieurs e-mails sans réponse ou passé des appels infructueux. Nous attribuerons un numéro de référence à votre cas et nous nous chargerons d'insister via les canaux les plus efficaces jusqu'à obtenir une résolution.

Vous pouvez essayer. Mais si votre objet est resté dans un aéroport international, un commissariat dans un autre pays ou un hôtel que vous avez déjà quitté, vous serez confronté à des barrières linguistiques, des protocoles inconnus et des temps d'attente frustrants. Les bureaux des objets trouvés traitent des milliers d'incidents et priorisent les réclamations formelles et persistantes. C'est exactement ce que nous faisons : soumettre la bonne documentation au bon département, avec l'insistance nécessaire.

1. Dites-nous ce qui s'est passé : Vous remplissez notre formulaire en ligne en détaillant où, quand et ce que vous avez perdu.
2. Nous activons la recherche : Notre équipe analyse le cas, identifie l'organisme responsable et dépose une réclamation formelle avec toute la documentation nécessaire.
3. Suivi actif : Nous passons des appels réguliers, assurons la médiation en votre nom (y compris dans d'autres langues) et vous notifions de chaque avancée par e-mail.
4. Récupération : Si nous localisons votre objet, nous vous guidons sur les étapes à suivre ou, de manière optionnelle, coordonnons son expédition à votre domicile.

Nous commençons à travailler sur votre cas immédiatement après réception de la demande. La première réclamation formelle est généralement déposée dans les premières 24 heures ouvrables. Nous savons que le temps est crucial : de nombreux bureaux d'objets trouvés détruisent ou vendent aux enchères les articles non réclamés dans un délai de 30 à 90 jours.

Cela dépend de l'organisme. Certains aéroports ou compagnies aériennes répondent en quelques jours ; d'autres peuvent prendre plusieurs semaines. Les hôtels et hébergements sont généralement plus rapides si l'on agit vite. Dans tous les cas, nous vous tenons informé à chaque étape et ne fermons pas le cas avant d'avoir épuisé toutes les voies disponibles.

Si l'entité confirme que votre objet a été localisé, nous vous en informerons dès que possible. À partir de ce moment, vous pourrez choisir de le récupérer personnellement ou d'autoriser un tiers à le faire en votre nom.

De plus, dans certains cas et sous réserve de disponibilité, nous pourrons vous proposer un service supplémentaire de livraison à domicile. Ce service n'est pas inclus dans le tarif initial et fera l'objet d'un devis individuel en fonction de la distance, du pays de destination et de la taille ou du poids de l'objet.

Le service a un prix unique de 59 € par cas. Ce montant couvre l'enquête, la réclamation formelle, les appels internationaux, la médiation, l'assistance multilingue et le suivi actif jusqu'à la résolution. Sans abonnements, sans frais cachés, sans renouvellements.

Non. Les 59 € couvrent exclusivement la gestion de la localisation et de la réclamation de l'objet. Le service d'expédition n'est pas inclus dans ce montant et, dans le cas où l'objet est localisé, il ne sera proposé que lorsqu'il sera disponible.

Si l'expédition est viable, nous vous proposerons des options d'expédition porte-à-porte. Son coût sera calculé individuellement en fonction de la distance, du pays de destination, du poids et des dimensions de l'objet. Ainsi, vous ne paierez le service logistique que lorsque cela sera vraiment possible et nécessaire.

Le paiement est traité via Stripe, l'une des passerelles de paiement les plus sécurisées au monde. Nous ne stockons pas de données de carte sur nos serveurs. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit internationales. Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après avoir effectué le paiement.

Le service couvre la gestion professionnelle complète : enquête, réclamation formelle, appels internationaux et suivi continu. Le paiement correspond à ce travail réel de professionnels, quel que soit le résultat final, tout comme lorsque vous engagez un avocat ou un détective. Nous nous engageons à épuiser toutes les voies possibles.

Depuis notre site web, dans la section « Consulter mon dossier », vous pouvez entrer votre numéro de référence et votre adresse e-mail pour accéder à l'état mis à jour de votre réclamation à tout moment, 24h/24 et 7j/7.

Oui. Nous vous envoyons des notifications automatiques par e-mail à chaque étape importante de votre cas : confirmation de réception, présentation de la réclamation, réponses de l'organisme, localisation de l'objet, etc. De plus, vous pouvez répondre directement à nos e-mails si vous devez fournir des informations supplémentaires.

Oui. Depuis le panneau de suivi de votre cas, vous pouvez communiquer directement avec nous. Il inclut un bouton de réponse qui vous permet d'envoyer des messages à notre équipe en toute sécurité. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de référence.

Nous gérons les réclamations dans les principaux environnements où les objets sont perdus :

• Aéroports — terminaux, tapis à bagages, contrôles de sécurité
• Compagnies aériennes — objets oubliés à bord des avions
• Trains et gares — grande vitesse, trains de banlieue, longue distance
• Bus et gares routières — urbains et interurbains
• Hôtels et complexes touristiques
• Appartements touristiques — Airbnb, locations de vacances
• Voitures de location
• Croisières et terminaux portuaires
• Musées, stades et lieux d'événements
• Villes, taxis et espaces publics — mairies, commissariats

Oui. Notre service est 100 % en ligne et nous gérons les incidents dans les aéroports, les hôtels et les espaces publics du monde entier. Peu importe où vous êtes ni où vous avez perdu l'objet : notre équipe multilingue se charge de la communication internationale.

Téléphones portables, ordinateurs portables, tablettes, appareils photo, portefeuilles, passeports, sacs à dos, valises cabine, sacs à main, clés, lunettes, montres, bijoux, dispositifs médicaux, documents importants et tout article personnel ayant une valeur sentimentale ou économique. Nous évaluons chaque cas individuellement quel que soit le type d'objet.