الأسئلة الشائعة

BelongBack هي خدمة احترافية لإدارة مطالبات الأغراض المفقودة وتسويتها. لسنا شركة شحن ولا وسيطًا آليًا. يحقق فريقنا البشري في حالتك، ويقدم مطالبات رسمية إلى الجهة المسؤولة (المطار، شركة الطيران، الفندق، المحطة، البلدية…)، ويجري مكالمات للمتابعة، ويتوسط بلغات مختلفة، ويطلعك على المستجدات خلال المدة المتعاقد عليها.

لا. لا يمكن لأي شركة أن تضمن استعادة غرض مفقود بنسبة 100%، لأن ذلك يتوقف على وجوده لدى الجهة المعنية. ما نضمنه هو إدارة احترافية ومثابرة عبر القنوات الصحيحة، مما يرفع فرص النجاح كثيرًا مقارنةً بالمحاولة بمفردك. الأمر يشبه الاستعانة بمحامٍ: أنت تدفع مقابل خبرته في إدارة الحالة، لا مقابل نتيجة مضمونة.

بالتأكيد. في الواقع، يلجأ إلينا معظم عملائنا بعد إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة دون رد أو إجراء مكالمات دون جدوى. سنخصص رقمًا مرجعيًا لحالتك ونتخذ الإجراءات المعقولة المتعلقة بها ونتابعها خلال المدة المتعاقد عليها.

يمكنك المحاولة. لكن إذا بقي غرضك في مطار دولي، أو مركز شرطة في بلد آخر، أو فندق غادرته بالفعل، فستواجه حواجز لغوية وإجراءات غير مألوفة وفترات انتظار محبطة. تتعامل مكاتب المفقودات مع آلاف الحالات وتعطي الأولوية للبلاغات الرسمية التي تُتابع باستمرار. وهذا بالضبط ما نفعله: نقدّم المستندات الصحيحة إلى القسم المختص، ونتابع بالإلحاح اللازم.

1. تخبرنا بما حدث: تملأ نموذجنا عبر الإنترنت موضحًا بدقة أين ومتى وما الذي فقدته.
2. نبدأ البحث: يحلل فريقنا الحالة، ويحدد الجهة المسؤولة، ويقدّم بلاغًا رسميًا مرفقًا بكل المستندات اللازمة.
3. متابعة حثيثة: نجري مكالمات دورية، ونتوسط نيابةً عنك حتى بلغات أخرى، ونخطرك بكل مستجد عبر البريد الإلكتروني.
4. الاستعادة: إذا عثرنا على غرضك، نرشدك إلى الخطوات التالية، أو ننسق شحنه إلى منزلك كخدمة اختيارية.

نبدأ العمل على حالتك فور استلام الطلب. وعادةً ما يُقدَّم البلاغ الرسمي الأول خلال أول 24 ساعة عمل. نعلم أن الوقت حاسم، إذ تتلف مكاتب مفقودات كثيرة الأغراض التي لم يطالب بها أصحابها أو تبيعها بالمزاد خلال 30 إلى 90 يومًا.

يعتمد ذلك على الجهة. ترد بعض المطارات أو شركات الطيران خلال بضعة أيام، بينما قد يستغرق غيرها عدة أسابيع. وعادةً ما تكون الفنادق وأماكن الإقامة أسرع إذا تم التصرف مبكرًا. تشمل خدمتنا 45 يومًا تقويميًا من الإدارة والمتابعة. نتخذ الإجراءات المعقولة المتعلقة بحالتك، مع مراعاة أسباب الإنهاء المبكر المنصوص عليها في شروط الخدمة.

إذا أكدت الجهة العثور على غرضك، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن. ومن تلك اللحظة، يمكنك استلامه بنفسك أو تفويض شخص آخر لاستلامه نيابةً عنك.

وفي بعض الحالات، ورهنًا بتوفر الخدمة، يمكننا أن نعرض عليك خدمة إضافية لشحن الغرض إلى منزلك. ولا تشمل الرسوم الأولية هذه الخدمة، بل يُحدَّد سعرها لكل حالة بحسب المسافة وبلد الوجهة وحجم الغرض أو وزنه.

للخدمة سعر موحد قدره $35.90 لكل حالة. يغطي هذا المبلغ التحقيق، والمطالبة الرسمية، والمكالمات الدولية، والوساطة، والمساعدة بلغات متعددة، والمتابعة خلال المدة المتعاقد عليها. دون اشتراكات أو تكاليف خفية أو تجديدات.

لا. يغطي مبلغ $35.90 فقط إدارة البحث عن الغرض وتقديم البلاغ. ولا تشمل هذه الرسوم خدمة الشحن؛ وإذا عُثر على الغرض، فلا يمكن عرض خدمة الشحن إلا عندما تكون متاحة.

إذا كان الشحن ممكنًا، فسنقترح عليك خيارات شحن من الباب إلى الباب. ويُحسب سعرها لكل حالة على حدة بحسب المسافة وبلد الوجهة ووزن الغرض وأبعاده. وهكذا لن تدفع مقابل الخدمة اللوجستية إلا عندما تكون ممكنة وضرورية فعلًا.

تُعالج عملية الدفع عبر Stripe، إحدى أكثر بوابات الدفع أمانًا في العالم. لا نخزّن بيانات البطاقة على خوادمنا، ونقبل بطاقات الائتمان والخصم الدولية. وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني فور إتمام الدفع.

تغطي الخدمة الإدارة المهنية الكاملة: التحقيق، والمطالبة الرسمية، والمكالمات الدولية، والمتابعة خلال المدة المتعاقد عليها. يقابل المبلغ المدفوع هذا العمل الفعلي الذي يؤديه متخصصون، بغض النظر عن النتيجة النهائية، كما هو الحال عند الاستعانة بمحامٍ أو محقق خاص. نتخذ الإجراءات المعقولة المتعلقة بحالتك خلال المدة المتعاقد عليها.

يمكنك من خلال موقعنا، وفي قسم «متابعة حالتي»، إدخال رقمك المرجعي وبريدك الإلكتروني والاطلاع على آخر مستجدات بلاغك في أي وقت وعلى مدار الساعة.

نعم. نرسل إليك إشعارات تلقائية عبر البريد الإلكتروني عند كل مرحلة مهمة في حالتك: تأكيد الاستلام، وتقديم البلاغ، وردود الجهة المعنية، والعثور على الغرض، وغير ذلك. ويمكنك أيضًا الرد مباشرةً على رسائلنا إذا أردت تزويدنا بمعلومات إضافية.

نعم. يمكنك التواصل معنا مباشرةً من لوحة متابعة حالتك، التي تتضمن زرًا للرد يتيح لك إرسال رسائل إلى فريقنا بأمان. كما يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الاتصال، مع ذكر رقمك المرجعي.

نتولى تقديم البلاغات في أبرز الأماكن التي تُفقد فيها الأغراض:

• المطارات — مباني المسافرين، وأحزمة الأمتعة، ونقاط التفتيش الأمني
• شركات الطيران — أغراض منسية على متن الطائرات
• القطارات والمحطات — قطارات فائقة السرعة، وقطارات الضواحي، والرحلات الطويلة
• الحافلات ومحطات الحافلات — حافلات المدن والحافلات بين المدن
• الفنادق والمنتجعات
• الشقق السياحية — Airbnb ومنازل العطلات
• السيارات المستأجرة
• السفن السياحية ومحطات الموانئ
• المتاحف والملاعب ومواقع الفعاليات
• المدن وسيارات الأجرة والأماكن العامة — البلديات ومراكز الشرطة

نعم. خدمتنا متاحة بالكامل عبر الإنترنت، ونتولى الحالات في المطارات والفنادق والأماكن العامة حول العالم. لا يهم مكان وجودك أو مكان فقدان الغرض؛ ففريقنا متعدد اللغات يتولى التواصل الدولي.

هواتف محمولة، وحواسيب محمولة، وأجهزة لوحية، وكاميرات، ومحافظ، وجوازات سفر، وحقائب ظهر، وحقائب مقصورة، وحقائب يد، ومفاتيح، ونظارات، وساعات، ومجوهرات، وأجهزة طبية، ووثائق مهمة، وأي غرض شخصي ذي قيمة عاطفية أو مادية. نقيّم كل حالة على حدة مهما كان نوع الغرض.