الأسئلة الشائعة

BelongBack هي خدمة مهنية لإدارة وحل مطالبات فقدان الأشياء. نحن لسنا شركة بريد سريع أو وسيطًا آليًا. يقوم فريقنا البشري بالتحقيق في حالتك، ويقدم مطالبات رسمية إلى الجهة المسؤولة (المطار، شركة الطيران، الفندق، المحطة، البلدية...)، ويجري مكالمات متابعة، ويتوسط بلغات مختلفة ويبقيك على اطلاع حتى يتم الحصول على قرار نهائي.

لا. لا يمكن لأي شركة أن تضمن استرداد عنصر مفقود بنسبة 100٪، لأنه يعتمد على أن يكون لدى الجهة المعنية في حوزتها. ما نضمنه هو إدارة احترافية ومستمرة ومن خلال القنوات الصحيحة، مما يزيد بشكل كبير من فرص النجاح مقارنة بمحاولة القيام بذلك بمفردك. إنه مشابه لتوظيف محام: أنت تدفع مقابل إدارة الخبراء، وليس مقابل نتيجة مطلقة.

بالطبع. في الواقع، يأتي معظم عملائنا إلينا بعد إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة لم يتم الرد عليها أو إجراء مكالمات غير مثمرة. سنقوم بتعيين رقم مرجعي لحالتك ونهتم بالإصرار من خلال أكثر الطرق فعالية حتى يتم الحصول على قرار.

يمكنك المحاولة. ولكن إذا ترك العنصر الخاص بك في مطار دولي، أو مركز شرطة في بلد آخر، أو فندق غادرته بالفعل، فستواجه حواجز لغوية، وبروتوكولات غير معروفة، وأوقات انتظار محبطة. تتعامل مكاتب المفقودات مع آلاف الحوادث وتعطي الأولوية للمطالبات الرسمية والمستمرة. هذا بالضبط ما نفعله: تقديم الوثائق الصحيحة، إلى القسم الصحيح، مع الإصرار اللازم.

1. تخبرنا بما حدث: املأ نموذجنا عبر الإنترنت موضحًا بدقة أين ومتى وماذا فقدت.
2. نحن ننشط البحث: يحلل فريقنا الحالة، ويحدد الجهة المسؤولة، ويقدم مطالبة رسمية مع جميع الوثائق اللازمة.
3. متابعة نشطة: نجري مكالمات دورية، ونتوسط نيابة عنك (حتى بلغات أخرى) ونخطرك بكل تقدم عبر البريد الإلكتروني.
4. الاسترداد: إذا حددنا موقع العنصر الخاص بك، فسنرشدك بشأن الخطوات التالية، أو بشكل اختياري، ننسق شحنه إلى منزلك.

نبدأ العمل على حالتك فور استلام الطلب. يتم تقديم المطالبة الرسمية الأولى عادةً في غضون أول 24 ساعة عمل. نحن نعلم أن الوقت أمر بالغ الأهمية: العديد من مكاتب المفقودات تدمر أو تعرض في المزاد العلني العناصر التي لم يتم المطالبة بها في غضون 30 إلى 90 يومًا.

يعتمد على الجهة. تستجيب بعض المطارات أو شركات الطيران في غضون أيام قليلة؛ قد يستغرق البعض الآخر عدة أسابيع. تميل الفنادق وأماكن الإقامة إلى أن تكون أسرع إذا تم اتخاذ إجراء مبكر. في أي حال، نبقيك على اطلاع في كل خطوة ولا نغلق الحالة حتى نستنفد جميع المسارات المتاحة.

إذا أكدت الهيئة أنه تم تحديد موقع غرضك، فسنعلمك في أقرب وقت ممكن. من تلك اللحظة، يمكنك اختيار استلامه شخصياً أو تفويض طرف ثالث للقيام بذلك نيابة عنك.

بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات ورهناً بالتوافر، قد نتمكن من أن نقدم لك خدمة توصيل إضافية إلى المنزل. هذه الخدمة غير مشمولة في السعر المبدئي وسيتم تسعيرها بشكل فردي بناءً على المسافة، وبلد الوجهة وحجم أو وزن الغرض.

الخدمة لها سعر فريد يبلغ 59 يورو لكل حالة. يغطي هذا المبلغ التحقيق والمطالبة الرسمية والمكالمات الدولية والوساطة والمساعدة متعددة اللغات والمتابعة النشطة حتى الوصول لحل. بدون اشتراكات، بدون تكاليف خفية، بدون تجديدات.

لا. تغطي الـ 59 يورو حصرياً إدارة تحديد الموقع والمطالبة بالغرض. خدمة الشحن غير مشمولة في هذا المبلغ، وفي حالة العثور على الغرض، لا يمكن عرضها إلا عندما تكون متاحة.

إذا كان الشحن ممكنًا، فسنقترح خيارات الشحن من الباب إلى الباب. سيتم حساب التكلفة بشكل فردي بناءً على المسافة، وبلد الوجهة، والوزن وأبعاد الغرض. بهذه الطريقة، لن تدفع مقابل الخدمة اللوجستية إلا عندما تكون ممكنة وضرورية بالفعل.

تتم معالجة الدفع من خلال Stripe، إحدى بوابات الدفع الأكثر أمانًا في العالم. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل البطاقة على خوادمنا. نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الدولية. ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني فورًا بعد إتمام عملية الدفع.

تغطي الخدمة الإدارة المهنية الكاملة:التحقيق والمطالبة الرسمية والمكالمات الدولية والمراقبة المستمرة. يتوافق المبلغ مع العمل الحقيقي الذي يقوم به المحترفون، بغض النظر عن النتيجة النهائية، تمامًا كما هو الحال عند تعيين محامٍ أو محقق. ونحن ملتزمون باستنفاد كافة السبل الممكنة.

Desde nuestra web, en la sección «Consultar mi caso», puedes introducir tu número de referencia y correo electrónico para acceder al estado actualizado de tu reclamación en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana.

نعم. نرسل إليك إشعارات تلقائية عبر البريد الإلكتروني عند كل مرحلة مهمة في حالتك:تأكيد الاستلام، وتقديم المطالبة، والردود من الوكالة، وموقع الكائن، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الرد مباشرة على رسائل البريد الإلكتروني لدينا إذا كنت بحاجة إلى تقديم معلومات إضافية.

Sí. Desde el panel de seguimiento de tu caso puedes comunicarte con nosotros directamente. Incluye un botón de respuesta que te permite enviar mensajes a nuestro equipo de forma segura. También puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de referencia.

نحن ندير المطالبات في البيئات الرئيسية التي يتم فيها فقدان الأشياء:

• المطارات — المحطات الطرفية، وعربات الأمتعة، ونقاط التفتيش الأمنية
• خطوط الطيران — الأشياء المتروكة على متن الطائرات
• القطارات والمحطات — سرعة عالية، ركاب، مسافات طويلة
• الحافلات ومحطات الحافلات — في المناطق الحضرية وبين المدن
• الفنادق والمنتجعات
• شقق سياحية — Airbnb، شقق لقضاء العطلات
• تأجير السيارات
• السفن السياحية ومحطات الموانئ
• المتاحف والملاعب وأماكن الفعاليات
• المدن وسيارات الأجرة والأماكن العامة — قاعات المدينة ومراكز الشرطة

نعم. خدمتنا عبر الإنترنت بنسبة 100% ونقوم بإدارة الحوادث في المطارات والفنادق والأماكن العامة حول العالم. لا يهم مكان تواجدك أو المكان الذي فقدت فيه العنصر:يعتني فريقنا متعدد اللغات بالاتصالات الدولية.

الهواتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة اللوحية، والكاميرات، والمحافظ، وجوازات السفر، وحقائب الظهر، وحقائب السفر، والحقائب، والمفاتيح، والنظارات، والساعات، والمجوهرات، والأجهزة الطبية، والوثائق المهمة وأي عنصر شخصي ذي قيمة عاطفية أو اقتصادية. نقوم بتقييم كل حالة على حدة بغض النظر عن نوع الكائن.