الأسئلة الشائعة

BelongBack خدمة احترافية لإدارة بلاغات فقدان الأغراض ومتابعتها حتى الوصول إلى نتيجة. لسنا شركة شحن ولا وسيطًا آليًا. يبحث فريقنا في حالتك، ويقدّم بلاغًا رسميًا لدى الجهة المسؤولة (المطار، أو شركة الطيران، أو الفندق، أو المحطة، أو البلدية...)، ويجري مكالمات متابعة، ويتوسط بلغات مختلفة، ويبقيك على اطلاع حتى صدور النتيجة النهائية.

لا. لا يمكن لأي شركة أن تضمن استعادة غرض مفقود بنسبة 100%، لأن ذلك يتوقف على وجوده لدى الجهة المعنية. ما نضمنه هو إدارة احترافية ومثابرة عبر القنوات الصحيحة، مما يرفع فرص النجاح كثيرًا مقارنةً بالمحاولة بمفردك. الأمر يشبه الاستعانة بمحامٍ: أنت تدفع مقابل خبرته في إدارة الحالة، لا مقابل نتيجة مضمونة.

بالطبع. فكثير من عملائنا يلجؤون إلينا بعد إرسال عدة رسائل بريد لم يتلقوا ردًا عليها أو إجراء اتصالات بلا نتيجة. سنخصص رقمًا مرجعيًا لحالتك، ونتولى المتابعة بإلحاح عبر القنوات الأكثر فاعلية حتى صدور نتيجة.

يمكنك المحاولة. لكن إذا بقي غرضك في مطار دولي، أو مركز شرطة في بلد آخر، أو فندق غادرته بالفعل، فستواجه حواجز لغوية وإجراءات غير مألوفة وفترات انتظار محبطة. تتعامل مكاتب المفقودات مع آلاف الحالات وتعطي الأولوية للبلاغات الرسمية التي تُتابع باستمرار. وهذا بالضبط ما نفعله: نقدّم المستندات الصحيحة إلى القسم المختص، ونتابع بالإلحاح اللازم.

1. تخبرنا بما حدث: تملأ نموذجنا عبر الإنترنت موضحًا بدقة أين ومتى وما الذي فقدته.
2. نبدأ البحث: يحلل فريقنا الحالة، ويحدد الجهة المسؤولة، ويقدّم بلاغًا رسميًا مرفقًا بكل المستندات اللازمة.
3. متابعة حثيثة: نجري مكالمات دورية، ونتوسط نيابةً عنك حتى بلغات أخرى، ونخطرك بكل مستجد عبر البريد الإلكتروني.
4. الاستعادة: إذا عثرنا على غرضك، نرشدك إلى الخطوات التالية، أو ننسق شحنه إلى منزلك كخدمة اختيارية.

نبدأ العمل على حالتك فور استلام الطلب. وعادةً ما يُقدَّم البلاغ الرسمي الأول خلال أول 24 ساعة عمل. نعلم أن الوقت حاسم، إذ تتلف مكاتب مفقودات كثيرة الأغراض التي لم يطالب بها أصحابها أو تبيعها بالمزاد خلال 30 إلى 90 يومًا.

يعتمد ذلك على الجهة. ترد بعض المطارات أو شركات الطيران خلال أيام قليلة، بينما قد يستغرق بعضها الآخر عدة أسابيع. وتكون الفنادق وأماكن الإقامة أسرع عادةً إذا تحركنا مبكرًا. وفي جميع الأحوال، نبقيك على اطلاع في كل خطوة ولا نغلق الحالة حتى نستنفد كل السبل المتاحة.

إذا أكدت الجهة العثور على غرضك، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن. ومن تلك اللحظة، يمكنك استلامه بنفسك أو تفويض شخص آخر لاستلامه نيابةً عنك.

وفي بعض الحالات، ورهنًا بتوفر الخدمة، يمكننا أن نعرض عليك خدمة إضافية لشحن الغرض إلى منزلك. ولا تشمل الرسوم الأولية هذه الخدمة، بل يُحدَّد سعرها لكل حالة بحسب المسافة وبلد الوجهة وحجم الغرض أو وزنه.

للخدمة سعر موحّد قدره $35.90 لكل حالة. ويغطي هذا المبلغ البحث، وتقديم البلاغ الرسمي، والمكالمات الدولية، والوساطة، والدعم متعدد اللغات، والمتابعة الحثيثة حتى الوصول إلى نتيجة. من دون اشتراكات أو تكاليف خفية أو تجديدات.

لا. يغطي مبلغ $35.90 فقط إدارة البحث عن الغرض وتقديم البلاغ. ولا تشمل هذه الرسوم خدمة الشحن؛ وإذا عُثر على الغرض، فلا يمكن عرض خدمة الشحن إلا عندما تكون متاحة.

إذا كان الشحن ممكنًا، فسنقترح عليك خيارات شحن من الباب إلى الباب. ويُحسب سعرها لكل حالة على حدة بحسب المسافة وبلد الوجهة ووزن الغرض وأبعاده. وهكذا لن تدفع مقابل الخدمة اللوجستية إلا عندما تكون ممكنة وضرورية فعلًا.

تُعالج عملية الدفع عبر Stripe، إحدى أكثر بوابات الدفع أمانًا في العالم. لا نخزّن بيانات البطاقة على خوادمنا، ونقبل بطاقات الائتمان والخصم الدولية. وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني فور إتمام الدفع.

تشمل الخدمة الإدارة الاحترافية الكاملة: البحث، وتقديم البلاغ الرسمي، والمكالمات الدولية، والمتابعة المستمرة. ويقابل المبلغ هذا العمل الفعلي الذي يقدمه المختصون، بصرف النظر عن النتيجة النهائية، كما يحدث عند الاستعانة بمحامٍ أو محقق. ونلتزم باستنفاد كل السبل الممكنة.

يمكنك من خلال موقعنا، وفي قسم «متابعة حالتي»، إدخال رقمك المرجعي وبريدك الإلكتروني والاطلاع على آخر مستجدات بلاغك في أي وقت وعلى مدار الساعة.

نعم. نرسل إليك إشعارات تلقائية عبر البريد الإلكتروني عند كل مرحلة مهمة في حالتك: تأكيد الاستلام، وتقديم البلاغ، وردود الجهة المعنية، والعثور على الغرض، وغير ذلك. ويمكنك أيضًا الرد مباشرةً على رسائلنا إذا أردت تزويدنا بمعلومات إضافية.

نعم. يمكنك التواصل معنا مباشرةً من لوحة متابعة حالتك، التي تتضمن زرًا للرد يتيح لك إرسال رسائل إلى فريقنا بأمان. كما يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الاتصال، مع ذكر رقمك المرجعي.

نتولى تقديم البلاغات في أبرز الأماكن التي تُفقد فيها الأغراض:

• المطارات — مباني المسافرين، وأحزمة الأمتعة، ونقاط التفتيش الأمني
• شركات الطيران — أغراض منسية على متن الطائرات
• القطارات والمحطات — قطارات فائقة السرعة، وقطارات الضواحي، والرحلات الطويلة
• الحافلات ومحطات الحافلات — حافلات المدن والحافلات بين المدن
• الفنادق والمنتجعات
• الشقق السياحية — Airbnb ومنازل العطلات
• السيارات المستأجرة
• السفن السياحية ومحطات الموانئ
• المتاحف والملاعب ومواقع الفعاليات
• المدن وسيارات الأجرة والأماكن العامة — البلديات ومراكز الشرطة

نعم. خدمتنا متاحة بالكامل عبر الإنترنت، ونتولى الحالات في المطارات والفنادق والأماكن العامة حول العالم. لا يهم مكان وجودك أو مكان فقدان الغرض؛ ففريقنا متعدد اللغات يتولى التواصل الدولي.

هواتف محمولة، وحواسيب محمولة، وأجهزة لوحية، وكاميرات، ومحافظ، وجوازات سفر، وحقائب ظهر، وحقائب مقصورة، وحقائب يد، ومفاتيح، ونظارات، وساعات، ومجوهرات، وأجهزة طبية، ووثائق مهمة، وأي غرض شخصي ذي قيمة عاطفية أو مادية. نقيّم كل حالة على حدة مهما كان نوع الغرض.