الأسئلة الشائعة

BelongBack هي خدمة مهنية لإدارة وحل مطالبات فقدان الأشياء. نحن لسنا شركة بريد سريع أو وسيطًا آليًا. يقوم فريقنا البشري بالتحقيق في حالتك، ويقدم مطالبات رسمية إلى الجهة المسؤولة (المطار، شركة الطيران، الفندق، المحطة، البلدية...)، ويجري مكالمات متابعة، ويتوسط بلغات مختلفة ويبقيك على اطلاع حتى يتم الحصول على قرار نهائي.

لا. لا يمكن لأي شركة أن تضمن استرداد عنصر مفقود بنسبة 100٪، لأنه يعتمد على أن يكون لدى الجهة المعنية في حوزتها. ما نضمنه هو إدارة احترافية ومستمرة ومن خلال القنوات الصحيحة، مما يزيد بشكل كبير من فرص النجاح مقارنة بمحاولة القيام بذلك بمفردك. إنه مشابه لتوظيف محام: أنت تدفع مقابل إدارة الخبراء، وليس مقابل نتيجة مطلقة.

بالطبع. في الواقع، يأتي معظم عملائنا إلينا بعد إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة لم يتم الرد عليها أو إجراء مكالمات غير مثمرة. سنقوم بتعيين رقم مرجعي لحالتك ونهتم بالإصرار من خلال أكثر الطرق فعالية حتى يتم الحصول على قرار.

يمكنك المحاولة. ولكن إذا ترك العنصر الخاص بك في مطار دولي، أو مركز شرطة في بلد آخر، أو فندق غادرته بالفعل، فستواجه حواجز لغوية، وبروتوكولات غير معروفة، وأوقات انتظار محبطة. تتعامل مكاتب المفقودات مع آلاف الحوادث وتعطي الأولوية للمطالبات الرسمية والمستمرة. هذا بالضبط ما نفعله: تقديم الوثائق الصحيحة، إلى القسم الصحيح، مع الإصرار اللازم.

1. تخبرنا بما حدث: املأ نموذجنا عبر الإنترنت موضحًا بدقة أين ومتى وماذا فقدت.
2. نحن ننشط البحث: يحلل فريقنا الحالة، ويحدد الجهة المسؤولة، ويقدم مطالبة رسمية مع جميع الوثائق اللازمة.
3. متابعة نشطة: نجري مكالمات دورية، ونتوسط نيابة عنك (حتى بلغات أخرى) ونخطرك بكل تقدم عبر البريد الإلكتروني.
4. الاسترداد: إذا حددنا موقع العنصر الخاص بك، فسنرشدك بشأن الخطوات التالية، أو بشكل اختياري، ننسق شحنه إلى منزلك.

نبدأ العمل على حالتك فور استلام الطلب. يتم تقديم المطالبة الرسمية الأولى عادةً في غضون أول 24 ساعة عمل. نحن نعلم أن الوقت أمر بالغ الأهمية: العديد من مكاتب المفقودات تدمر أو تعرض في المزاد العلني العناصر التي لم يتم المطالبة بها في غضون 30 إلى 90 يومًا.

يعتمد على الجهة. تستجيب بعض المطارات أو شركات الطيران في غضون أيام قليلة؛ قد يستغرق البعض الآخر عدة أسابيع. تميل الفنادق وأماكن الإقامة إلى أن تكون أسرع إذا تم اتخاذ إجراء مبكر. في أي حال، نبقيك على اطلاع في كل خطوة ولا نغلق الحالة حتى نستنفد جميع المسارات المتاحة.

إذا أكدت الهيئة أنه تم تحديد موقع غرضك، فسنعلمك في أقرب وقت ممكن. من تلك اللحظة، يمكنك اختيار استلامه شخصياً أو تفويض طرف ثالث للقيام بذلك نيابة عنك.

بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات ورهناً بالتوافر، قد نتمكن من أن نقدم لك خدمة توصيل إضافية إلى المنزل. هذه الخدمة غير مشمولة في السعر المبدئي وسيتم تسعيرها بشكل فردي بناءً على المسافة، وبلد الوجهة وحجم أو وزن الغرض.

الخدمة لها سعر سعر واحد قدره $35.90يورو لكل حالة. يغطي هذا المبلغ التحقيق والشكوى الرسمية والمكالمات الدولية والوساطة والمساعدة المتعددة اللغات والمتابعة النشطة حتى الحل. لا توجد اشتراكات، ولا تكاليف خفية، ولا تجديدات.

لا. يغطي مبلغ $35.90يورو حصريًا إدارة تحديد موقع القطعة والمطالبة بها. لا يتم تضمين خدمة الشحن في هذا المبلغ، وإذا تم تحديد موقع الكائن، فلا يمكن تقديمه إلا عندما يكون متاحًا.

إذا كان الشحن ممكنًا، فسنقترح خيارات الشحن من الباب إلى الباب. سيتم حساب التكلفة بشكل فردي بناءً على المسافة، وبلد الوجهة، والوزن وأبعاد الغرض. بهذه الطريقة، لن تدفع مقابل الخدمة اللوجستية إلا عندما تكون ممكنة وضرورية بالفعل.

تتم معالجة الدفع من خلال Stripe، إحدى بوابات الدفع الأكثر أمانًا في العالم. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل البطاقة على خوادمنا. نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الدولية. ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني فورًا بعد إتمام عملية الدفع.

تغطي الخدمة الإدارة المهنية الكاملة:التحقيق والمطالبة الرسمية والمكالمات الدولية والمراقبة المستمرة. يتوافق المبلغ مع العمل الحقيقي الذي يقوم به المحترفون، بغض النظر عن النتيجة النهائية، تمامًا كما هو الحال عند تعيين محامٍ أو محقق. ونحن ملتزمون باستنفاد كافة السبل الممكنة.

من موقعنا الإلكتروني، في قسم"التحقق من حالتي"، يمكنك إدخال رقمك المرجعي وبريدك الإلكتروني للوصول إلى الحالة المحدثة لمطالبتك في أي وقت، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

نعم. نرسل إليك إشعارات تلقائية عبر البريد الإلكتروني عند كل مرحلة مهمة في حالتك:تأكيد الاستلام، وتقديم المطالبة، والردود من الوكالة، وموقع الكائن، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الرد مباشرة على رسائل البريد الإلكتروني لدينا إذا كنت بحاجة إلى تقديم معلومات إضافية.

نعم. من لوحة تتبع الحالة الخاصة بك، يمكنك الاتصال بنا مباشرة. يتضمن زر الرد الذي يسمح لك بمراسلة فريقنا بشكل آمن. يمكنك أيضًا الاتصال بنا من خلالصفحة الاتصال الخاصة بنامع الإشارة إلى رقمك المرجعي.

نحن ندير المطالبات في البيئات الرئيسية التي يتم فيها فقدان الأشياء:

• المطارات — المحطات الطرفية، وعربات الأمتعة، ونقاط التفتيش الأمنية
• خطوط الطيران — الأشياء المتروكة على متن الطائرات
• القطارات والمحطات — سرعة عالية، ركاب، مسافات طويلة
• الحافلات ومحطات الحافلات — في المناطق الحضرية وبين المدن
• الفنادق والمنتجعات
• شقق سياحية — Airbnb، شقق لقضاء العطلات
• تأجير السيارات
• السفن السياحية ومحطات الموانئ
• المتاحف والملاعب وأماكن الفعاليات
• المدن وسيارات الأجرة والأماكن العامة — قاعات المدينة ومراكز الشرطة

نعم. خدمتنا عبر الإنترنت بنسبة 100% ونقوم بإدارة الحوادث في المطارات والفنادق والأماكن العامة حول العالم. لا يهم مكان تواجدك أو المكان الذي فقدت فيه العنصر:يعتني فريقنا متعدد اللغات بالاتصالات الدولية.

الهواتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة اللوحية، والكاميرات، والمحافظ، وجوازات السفر، وحقائب الظهر، وحقائب السفر، والحقائب، والمفاتيح، والنظارات، والساعات، والمجوهرات، والأجهزة الطبية، والوثائق المهمة وأي عنصر شخصي ذي قيمة عاطفية أو اقتصادية. نقوم بتقييم كل حالة على حدة بغض النظر عن نوع الكائن.