Domande frequenti

BelongBack è un servizio professionale per la gestione e la risoluzione delle segnalazioni relative a oggetti smarriti. Non siamo un corriere né un intermediario automatico. Il nostro team esamina il tuo caso, presenta segnalazioni formali all’ente responsabile (aeroporto, compagnia aerea, hotel, stazione, comune…), effettua chiamate di monitoraggio, comunica in diverse lingue e ti tiene informato fino a una risposta definitiva.

No. Nessuna azienda può garantire al 100% il recupero di un oggetto smarrito, perché dipende dal fatto che l’ente interessato ne sia in possesso. Quello che garantiamo è una gestione professionale, costante e attraverso i canali corretti, che aumenta notevolmente le probabilità di successo rispetto a un tentativo autonomo. È come incaricare un avvocato: paghi per la gestione professionale, non per un risultato certo.

Certamente. La maggior parte dei nostri clienti ci contatta dopo aver inviato numerose e-mail senza risposta o aver effettuato chiamate senza successo. Assegneremo un numero di riferimento al tuo caso e continueremo a sollecitare attraverso i canali più efficaci fino a ottenere una risposta definitiva.

Puoi provare. Ma se il tuo oggetto è rimasto in un aeroporto internazionale, in un commissariato di un altro Paese o in un hotel che hai già lasciato, dovrai affrontare barriere linguistiche, protocolli sconosciuti e tempi di attesa frustranti. Gli uffici oggetti smarriti gestiscono migliaia di segnalazioni e danno priorità alle richieste formali e persistenti. È esattamente ciò che facciamo: presentiamo la documentazione corretta all’ufficio competente, con la costanza necessaria.

1. Ci racconti cosa è successo: compili il nostro modulo online specificando dove, quando e cosa hai perso.
2. Attiviamo la ricerca: il nostro team analizza il caso, individua l'ente responsabile e presenta una segnalazione formale con tutta la documentazione necessaria.
3. Monitoraggio attivo: effettuiamo chiamate regolari, mediamo per tuo conto (anche in altre lingue) e ti informiamo di ogni progresso via e-mail.
4. Recupero: Se localizziamo il tuo oggetto, ti guidiamo nei passaggi da seguire o, facoltativamente, coordiniamo la sua spedizione a casa tua.

Iniziamo a lavorare sul tuo caso subito dopo aver ricevuto la richiesta. La prima segnalazione formale viene solitamente presentata entro le prime 24 ore lavorative. Sappiamo che il tempo è essenziale: molti uffici oggetti smarriti distruggono o mettono all’asta gli oggetti non reclamati entro 30-90 giorni.

Dipende dall’ente. Alcuni aeroporti o compagnie aeree rispondono entro pochi giorni, altri possono impiegare diverse settimane. Hotel e strutture ricettive sono generalmente più rapidi se si agisce subito. In ogni caso, ti teniamo informato in ogni fase e non chiudiamo il caso finché non abbiamo percorso tutte le strade disponibili.

Se l’ente conferma che il tuo oggetto è stato ritrovato, ti informeremo il prima possibile. Da quel momento potrai ritirarlo personalmente o autorizzare una terza persona a farlo per tuo conto.

Inoltre, in alcuni casi e in base alla disponibilità, potremmo offrirti un servizio aggiuntivo di consegna a domicilio. Questo servizio non è incluso nel prezzo iniziale e sarà soggetto ad un preventivo individuale in base alla distanza, al paese di destinazione e alle dimensioni o al peso dell'oggetto.

Il servizio ha un prezzo unico di $35.90 per pratica. L’importo copre la ricerca, la segnalazione formale, le chiamate internazionali, la mediazione, l’assistenza multilingue e il monitoraggio attivo fino alla risoluzione. Nessun abbonamento, costo nascosto o rinnovo.

No. I $35.90 coprono esclusivamente la gestione della localizzazione e della segnalazione dell’oggetto. Il servizio di spedizione non è incluso in tale importo e, se l’oggetto viene ritrovato, potrà essere offerto solo quando disponibile.

Se la spedizione è fattibile, ti proporremo opzioni porta a porta. Il costo sarà calcolato individualmente in base alla distanza, al Paese di destinazione, al peso e alle dimensioni dell’oggetto. In questo modo pagherai il servizio logistico solo quando sarà realmente possibile e necessario.

Il pagamento viene elaborato tramite Stripe, uno dei sistemi di pagamento più sicuri al mondo. Non memorizziamo i dati delle carte sui nostri server. Accettiamo carte di credito e di debito internazionali. Riceverai una conferma via e-mail subito dopo aver completato il pagamento.

Il servizio copre la gestione professionale completa: ricerca, segnalazione formale, chiamate internazionali e monitoraggio continuo. Il pagamento corrisponde al lavoro effettivamente svolto dai professionisti, indipendentemente dal risultato finale, proprio come quando incarichi un avvocato o un investigatore. Ci impegniamo a percorrere tutte le strade possibili.

Dal nostro sito web, nella sezione «Consulta il mio caso», puoi inserire il numero di riferimento e l’indirizzo e-mail per consultare in qualsiasi momento lo stato aggiornato della tua segnalazione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sì. Ti inviamo notifiche automatiche via e-mail in ogni fase importante del caso: conferma di ricezione, invio della segnalazione, risposte dell’ente, localizzazione dell’oggetto e altro. Puoi inoltre rispondere direttamente alle nostre e-mail se devi fornire ulteriori informazioni.

Sì. Dal pannello di monitoraggio del caso puoi comunicare direttamente con noi. È presente un pulsante di risposta che ti consente di inviare messaggi al nostro team in modo sicuro. Puoi anche contattarci tramite la nostra pagina dei contatti, indicando il numero di riferimento.

Gestiamo segnalazioni nei principali luoghi in cui si smarriscono oggetti:

• Aeroporti — terminal, nastri bagagli e controlli di sicurezza
• Compagnie aeree — oggetti dimenticati a bordo degli aerei
• Treni e stazioni — alta velocità, treni regionali e lunga percorrenza
• Autobus e stazioni degli autobus — servizi urbani e interurbani
• Hotel e resort
• Appartamenti turistici — Airbnb, case vacanze
• Auto a noleggio
• Crociere e terminal portuali
• Musei, stadi e spazi per eventi
• Città, taxi e spazi pubblici — comuni e commissariati

Sì. Il nostro servizio è 100% online e gestiamo casi in aeroporti, hotel e spazi pubblici di tutto il mondo. Non importa dove ti trovi o dove hai perso l’oggetto: il nostro team multilingue si occupa della comunicazione internazionale.

Telefoni cellulari, computer portatili, tablet, fotocamere, portafogli, passaporti, zaini, bagagli a mano, borse, chiavi, occhiali, orologi, gioielli, dispositivi medici, documenti importanti e qualsiasi oggetto personale di valore affettivo o economico. Valutiamo ogni caso singolarmente, indipendentemente dal tipo di oggetto.