Domande frequenti

BelongBack è un servizio professionale di gestione dei sinistri relativi alla perdita di oggetti. Non siamo un corriere o un intermediario automatico. Il nostro team umano indaga sul tuo caso, presenta reclami formali all'entità responsabile (aeroporto, compagnia aerea, hotel, stazione ferroviaria, municipio...), effettua chiamate di follow-up, media in diverse lingue e ti tiene informato fino al raggiungimento di una soluzione finale.

No. Nessuna azienda può garantire il recupero al 100% di un oggetto smarrito, poiché ciò dipende dal fatto che l'entità interessata ne sia in possesso. Ciò che garantiamo è gestione professionale e persistente e attraverso i canali giusti, che aumenta significativamente le possibilità di successo rispetto a provare da soli. È come assumere un avvocato: stai pagando per una gestione esperta, non per un risultato garantito.

Ovviamente. Infatti, la maggior parte dei nostri clienti ci contatta dopo aver inviato numerose e-mail senza risposta o aver effettuato chiamate senza successo. Assegneremo un numero di riferimento al tuo caso e lavoreremo per perseguirlo attraverso i canali più efficienti fino al raggiungimento di una risoluzione.

Puoi provare. Ma se il tuo articolo è stato lasciato in un aeroporto internazionale, in una stazione di polizia in un altro paese o in un hotel che hai già lasciato, dovrai affrontare barriere linguistiche , protocolli sconosciuti e tempi di attesa frustranti. Gli uffici oggetti smarriti gestiscono migliaia di incidenti e danno priorità ai reclami formali e persistenti. Questo è esattamente ciò che facciamo: sottoponiamo la documentazione giusta al dipartimento giusto, con l'enfasi necessaria.

1. Ci racconti cosa è successo: compili il nostro modulo online specificando dove, quando e cosa hai perso.
2. Attiviamo la ricerca: il nostro team analizza il caso, individua l'ente responsabile e presenta un reclamo formale con tutta la documentazione necessaria.
3. Monitoraggio attivo: effettuiamo chiamate regolari, mediamo per tuo conto (anche in altre lingue) e ti informiamo di ogni progresso via e-mail.
4. Recupero: Se localizziamo il tuo oggetto, ti guidiamo nei passaggi da seguire o, facoltativamente, coordiniamo la sua spedizione a casa tua.

Iniziamo a lavorare sul tuo caso immediatamente dopo aver ricevuto la richiesta. Il primo reclamo formale viene solitamente presentato entro le prime 24 ore lavorative. Sappiamo che il tempo è essenziale: molti uffici oggetti smarriti distruggono o mettono all'asta oggetti non reclamati entro 30-90 giorni.

Dipende dall'organizzazione. Alcuni aeroporti o compagnie aeree rispondono entro pochi giorni; altri potrebbero richiedere diverse settimane. Gli hotel e gli alloggi sono generalmente più rapidi se agisci rapidamente. In ogni caso, ti teniamo informato in ogni passaggio e non chiudiamo il caso finché non avremo esaurito tutte le strade disponibili.

Se l'entità conferma che il tuo articolo è stato localizzato, ti avviseremo il prima possibile. Da quel momento in poi potrai scegliere di ritirarli personalmente o autorizzare terzi a farlo per tuo conto.

Inoltre, in alcuni casi e in base alla disponibilità, potremmo offrirti un servizio aggiuntivo di consegna a domicilio. Questo servizio non è incluso nel prezzo iniziale e sarà soggetto ad un preventivo individuale in base alla distanza, al paese di destinazione e alle dimensioni o al peso dell'oggetto.

Il servizio ha un prezzo unico di 59€ a pratica. Questo importo copre le indagini, la denuncia formale, i ricorsi internazionali, la mediazione, l'assistenza multilingue e il seguito attivo fino alla risoluzione. Nessun abbonamento, nessun costo nascosto, nessun rinnovo.

No. I 59€ coprono esclusivamente la gestione della locazione e il ritiro dell'oggetto. In questo importo non è compreso il servizio di spedizione che, in caso di ritrovamento dell'oggetto, verrà offerto solo quando disponibile.

Se la spedizione è fattibile, offriremo opzioni di spedizione porta a porta. Il suo costo verrà calcolato individualmente in base alla distanza, al paese di destinazione, al peso e alle dimensioni dell'oggetto. In questo modo pagherai il servizio logistico solo quando sarà realmente possibile e necessario.

Il pagamento viene elaborato tramite Stripe, uno dei gateway di pagamento più sicuri al mondo. Non memorizziamo i dati delle carte sui nostri server. Accettiamo carte di credito e debito internazionali. Riceverai una email di conferma subito dopo aver effettuato il pagamento.

Il servizio copre gestione professionale completa: indagini, denuncia formale, chiamate internazionali e monitoraggio continuo. Il pagamento è per questo vero lavoro di professionisti, indipendentemente dal risultato finale, proprio come quando assumi un avvocato o un detective. Ci impegniamo a esplorare tutte le strade possibili.

Dal nostro sito web, nella sezione “Visualizza il mio file”, puoi inserire il tuo numero di riferimento e indirizzo email per accedere allo stato aggiornato del tuo reclamo in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

SÌ. Ti inviamo notifiche automatiche via e-mail in ogni fase importante del tuo caso: conferma di ricezione, presentazione del reclamo, risposte dell'organizzazione, ubicazione dell'oggetto, ecc. Inoltre, puoi rispondere direttamente alle nostre e-mail se hai bisogno di fornire ulteriori informazioni.

SÌ. Dal pannello di tracciamento del caso, puoi comunicare direttamente con noi. Include un pulsante di risposta che ti consente di inviare messaggi al nostro team in modo sicuro. Puoi anche contattarci tramite la nostra pagina di contatto citando il tuo numero di riferimento.

Gestiamo sinistri nei principali ambienti smarriti:

• Aeroporti: terminal, nastri trasportatori bagagli, controlli di sicurezza
• Airlines: oggetti lasciati a bordo degli aerei
• Treni e stazioni — treni pendolari ad alta velocità, lunga percorrenza
• Autobus e stazioni degli autobus — urbani e interurbani
• Hotel e resort
• Appartamenti turistici — Airbnb, case vacanze
• Auto a noleggio
• Crociere e terminal portuali
• Musei, stadi e sedi di eventi
• Città, taxi e spazi pubblici — municipi, stazioni di polizia

SÌ. Il nostro servizio è 100% online e gestiamo incidenti in aeroporti, hotel e spazi pubblici in tutto il mondo. Non importa dove ti trovi o dove hai perso l'oggetto: il nostro team multilingue si prende cura della comunicazione internazionale.

Telefoni cellulari, laptop, tablet, fotocamere, portafogli, passaporti, zaini, valigie a mano, borsette, chiavi, occhiali, orologi, gioielli, dispositivi medici, documenti importanti e qualsiasi oggetto personale di valore sentimentale o economico . Valutiamo ogni caso singolarmente indipendentemente dalla tipologia dell'oggetto.