よくある質問

BelongBack は、遺失物の届出と捜索を専門的に支援するサービスです。配送会社でも、自動仲介サービスでもありません。担当スタッフがケースを調査し、空港、航空会社、ホテル、駅、市区町村などの担当機関へ正式な届出を行い、電話で継続確認し、多言語で調整しながら最終回答まで進捗をお知らせします。

いいえ。品物が担当機関へ届けられているかどうかに左右されるため、遺失物の返却を100%保証できる会社はありません。私たちは、正しい窓口を通じた専門的で継続的な対応を保証し、ご自身で手続きする場合より発見の可能性を高めます。料金は確実な結果ではなく、専門的な対応に対するものです。

もちろんです。返信のないメールを何度も送ったり、電話がつながらなかったりした後にご依頼いただく方も多くいます。ケース番号を発行し、回答が得られるまで効果的な窓口へ継続して連絡します。

ご自身でも手続きできますが、国際空港、海外の警察署、すでに出発したホテルでは、言葉の壁、分かりにくい手続き、長い待ち時間に直面します。遺失物取扱所は多数の届出を扱うため、必要書類を正しい部署へ提出し、継続して確認することが重要です。私たちがその対応を代行します。

1. 状況をお知らせください：いつ、どこで、何を紛失したかをオンラインフォームに入力します。
2. 捜索を開始します：チームがケースを分析して担当機関を特定し、必要書類を添えて正式な遺失物届を提出します。
3. 継続して確認します：定期的に電話し、外国語を含めてお客様に代わって調整し、進展をメールでお知らせします。
4. 返却：品物が見つかった場合は受け取り手順をご案内し、ご希望に応じてご自宅への発送を調整します。

ご依頼を受け次第、すぐにケース対応を開始します。最初の正式な届出は通常、最初の24営業時間以内に提出します。多くの遺失物取扱所では、持ち主不明の品物を30〜90日後に処分または競売するため、早めの対応が重要です。

担当機関によって異なります。数日で回答する空港や航空会社もあれば、数週間かかる場合もあります。ホテルや宿泊施設は早く連絡すれば比較的迅速な傾向があります。いずれの場合も各段階で進捗をお知らせし、利用可能な窓口を確認し終えるまでケースを継続します。

担当機関から品物が見つかったとの確認が取れ次第、できるだけ早くお知らせします。その後、ご本人が受け取るか、代理人による受取りを手配できます。

さらに、場合によっては、在庫状況に応じて、追加の宅配サービスを提供する場合があります。このサービスは初期価格には含まれておらず、距離、目的地の国、物体のサイズや重量に応じて個別にお見積りとなります。

サービス料金は1ケースにつき一律$35.90です。調査、正式な遺失物届、国際電話、調整、多言語対応、最終回答までの継続確認を含みます。定期契約、隠れた費用、自動更新はありません。

いいえ。$35.90に含まれるのは、品物の捜索と遺失物届の対応のみです。発送費用は含まれず、品物が見つかり、発送を手配できる場合にのみ別途ご案内します。

配送が可能な場合は、ドアツードアの配送オプションを提供します。料金は距離、目的地の国、重量、物体の寸法に応じて個別に計算されます。これにより、本当に可能かつ必要な場合にのみ、物流サービスの料金を支払うことになります。

支払いは、世界で最も安全な支払いゲートウェイの 1 つである Stripe 経由で処理されます。当社はカードデータをサーバーに保存しません。国際的なクレジットカードとデビットカードをご利用いただけます。支払い後すぐに確認メールが届きます。

サービスには、調査、正式な遺失物届、国際電話、継続確認という専門対応一式が含まれます。最終結果にかかわらず、料金は専門スタッフが実際に行う作業に対するものです。利用可能な手段をすべて確認します。

当社ウェブサイトの「依頼状況を確認」で、受付番号とメールアドレスを入力すると、24時間いつでもケースの最新状況を確認できます。

はい。受付確認、遺失物届の提出、担当機関からの回答、品物の発見など、ケースに重要な進展があるたびに自動メール通知を送ります。追加情報が必要な場合は、メールへ直接返信できます。

はい。ケース追跡パネルから、私たちと直接コミュニケーションをとることができます。これには、チームにメッセージを安全に送信できる返信ボタンが含まれています。 お問い合わせページから参照番号を記載してご連絡いただくこともできます。

主に以下の場所で遺失物の届出を代行します：

• 空港 — ターミナル、手荷物カルーセル、セキュリティチェック
• 航空会社 — 機内に置き忘れた品物
• 電車と駅 — 高速、通勤電車、長距離
• バスとバスターミナル — 市内・都市間バス
• ホテル & リゾート
• 短期滞在用アパート — Airbnb、バケーションレンタル
• レンタカー
• クルーズ船・港湾旅客ターミナル
• 美術館、スタジアム、イベント会場
• 市街地、タクシー、公共スペース — 市区町村、警察署

はい。当社のサービスは100%オンラインであり、世界中の空港、ホテル、公共スペースでのインシデントに対応しています。あなたがどこにいても、どこで物を紛失しても、当社の多言語チームが国際コミュニケーションを担当します。

スマートフォン、ノートパソコン、タブレット、カメラ、財布、パスポート、リュック、機内持ち込み手荷物、バッグ、鍵、眼鏡、時計、宝飾品、医療機器、重要書類など、思い入れや金銭的価値のあるあらゆる私物に対応します。品物の種類を問わずケースごとに確認します。