よくある質問

BelongBack は、専門的な紛失物クレーム管理サービスです。 当社は宅配会社や自動仲介業者ではありません。当社の人間チームがお客様の事件を調査し、責任ある組織 (空港、航空会社、ホテル、駅、市役所など) に正式な苦情を申し立て、フォローアップの電話をかけ、さまざまな言語で調停を行い、最終的な解決に至るまでお客様に情報を提供し続けます。

いいえ。紛失したアイテムの 100% の回復を保証する企業はありません。これは、関係する組織がそのアイテムを所有しているかどうかによって異なります。私たちが保証するのは、適切なチャネルを通じた プロフェッショナルで継続的な管理です。 により、自分で試す場合に比べて成功の可能性が大幅に高まります。それは弁護士を雇うようなものです。結果が保証されるわけではなく、専門家の管理に対してお金を払っているのです。

もちろん。実際、当社のお客様のほとんどは、返信のない電子メールを複数回送信したり、電話がつながらなかったりした後に当社にご連絡をいただいています。私たちはあなたのケースに参照番号を割り当て、解決が達成されるまで最も効率的なチャネルを通じて問題を追求します。

試してみることができます。しかし、荷物が国際空港、別の国の警察署、またはすでに出発したホテルに置き忘れられた場合は、言語の壁、不慣れなプロトコル、イライラする待ち時間に直面することになります。遺失物取扱所では数千件の事件を処理し、正式かつ継続的な苦情を優先しています。これはまさに私たちが行っていることです。必要な強調を加えて、適切な文書を適切な部門に提出します。

1. 何が起こったのかを教えてください。 あなたは、どこで、いつ、何を紛失したかを詳細にオンライン フォームに記入します。
2. 私たちは検索を有効にします: 私たちのチームは事件を分析し、責任ある機関を特定し、必要なすべての文書を添えて正式な請求を提出します。
3. アクティブなモニタリング: 当社は定期的に電話をかけ、お客様に代わって（他の言語でも）仲介し、進捗状況を電子メールで通知します。
4. 回収: 対象物が見つかった場合は、従うべき手順をご案内します。または、必要に応じて、ご自宅への発送を調整します。

私たちはリクエストを受け取ったらすぐにあなたのケースに取り組み始めます。最初の正式な苦情は通常、最初の 24 営業時間 以内に提出されます。私たちは時間が非常に重要であることを知っています。多くの遺失物取扱所では、引き取り手のない物品を 30 ～ 90 日以内に破棄するか競売に掛けます。

それは組織によって異なります。一部の空港や航空会社は数日以内に返答します。他のものは数週間かかる場合があります。ホテルや宿泊施設は通常、迅速に行動すれば早く到着します。どのような場合でも、すべての段階でお客様に情報を提供します。利用可能なすべての手段を使い果たすまでケースは閉じられません。

エンティティがお客様の商品が発見されたことを確認した場合は、できるだけ早くお客様に通知します。その時点から、個人的に収集するか、第三者に代理で収集することを許可するかを選択できます。

さらに、場合によっては、在庫状況に応じて、追加の宅配サービスを提供する場合があります。このサービスは初期価格には含まれておらず、距離、目的地の国、物体のサイズや重量に応じて個別にお見積りとなります。

このサービスの の価格は、1 件あたり €59 です。この金額には、調査、正式な告訴、国際控訴、調停、多言語支援、解決までの積極的なフォローアップが含まれます。サブスクリプション、隠れた料金、更新はありません。

いいえ。59 ユーロは、オブジェクトの位置と所有権の管理のみをカバーします。この金額には配送サービスは含まれていません。対象物が見つかった場合、利用可能な場合にのみ提供されます。

配送が可能な場合は、ドアツードアの配送オプションを提供します。料金は距離、目的地の国、重量、物体の寸法に応じて個別に計算されます。これにより、本当に可能かつ必要な場合にのみ、物流サービスの料金を支払うことになります。

支払いは、世界で最も安全な支払いゲートウェイの 1 つである Stripe 経由で処理されます。当社はカードデータをサーバーに保存しません。国際的なクレジットカードとデビットカードをご利用いただけます。支払い後すぐに確認メールが届きます。

このサービスは、完全な専門的管理:調査、正式な苦情、国際電話、継続的な監視をカバーします。弁護士や探偵を雇うときと同じように、最終結果にかかわらず、支払いは専門家の実際の仕事に対して行われます。私たちはあらゆる手段を尽くして取り組んでいます。

当社 Web サイトの 「ファイルを表示」 セクションに参照番号と電子メール アドレスを入力すると、24 時間年中無休でいつでも苦情の最新ステータスにアクセスできます。

はい。当社は、受領確認、苦情の提出、組織からの回答、物体の位置など、お客様の事件の重要な各段階で、自動電子メール通知を送信します。さらに、追加情報の提供が必要な場合は、当社の電子メールに直接返信することもできます。

はい。ケース追跡パネルから、私たちと直接コミュニケーションをとることができます。これには、チームにメッセージを安全に送信できる返信ボタンが含まれています。 お問い合わせページから参照番号を記載してご連絡いただくこともできます。

当社は主な紛失環境でのクレームを処理します。

• 空港 — ターミナル、手荷物カルーセル、セキュリティチェック
• Airlines — 飛行機内に残された物品
• 電車と駅 — 高速、通勤電車、長距離
• バスとバス停 — 都市部と都市間
• ホテル & リゾート
• T観光アパート — Airbnb、バケーションレンタル
• レンタカー
• Cクルーズおよび港ターミナル
• 美術館、スタジアム、イベント会場
• C都市、タクシー、公共スペース — 市役所、警察署

はい。当社のサービスは100%オンラインであり、世界中の空港、ホテル、公共スペースでのインシデントに対応しています。あなたがどこにいても、どこで物を紛失しても、当社の多言語チームが国際コミュニケーションを担当します。

携帯電話、ラップトップ、タブレット、カメラ、財布、パスポート、バックパック、機内持ち込み用スーツケース、ハンドバッグ、鍵、メガネ、時計、宝石、医療機器、重要書類および感情的または経済的価値のある個人品。オブジェクトの種類に関係なく、各ケースを個別に評価します。