Najczęściej zadawane pytania

BelongBack to profesjonalna usługa obsługi i rozwiązywania spraw dotyczących zagubionych przedmiotów. Nie jesteśmy firmą kurierską ani automatycznym pośrednikiem. Nasz zespół analizuje Twoją sprawę, składa formalne zgłoszenia do odpowiedzialnego podmiotu (lotniska, linii lotniczej, hotelu, dworca, urzędu miasta…), wykonuje telefony w celu sprawdzenia postępów, prowadzi mediację w różnych językach i informuje Cię na bieżąco przez uzgodniony w umowie okres.

Nie. Żadna firma nie może w 100% zagwarantować odzyskania zgubionego przedmiotu, ponieważ zależy to od tego, czy dany podmiot faktycznie go posiada. Gwarantujemy natomiast profesjonalne, konsekwentne działania prowadzone właściwymi kanałami, co znacząco zwiększa szanse powodzenia w porównaniu z próbą działania na własną rękę. To jak zatrudnienie prawnika: płacisz za fachowe prowadzenie sprawy, a nie za absolutnie pewny wynik.

Oczywiście. Większość naszych klientów zgłasza się do nas po wysłaniu wielu e-maili bez odpowiedzi lub wykonaniu bezskutecznych telefonów. Nadamy Twojej sprawie numer referencyjny i podejmiemy rozsądne działania związane z Twoją sprawą oraz jej dalszym prowadzeniem przez uzgodniony w umowie okres.

Możesz spróbować. Jeśli jednak Twój przedmiot został na międzynarodowym lotnisku, komisariacie w innym kraju albo w hotelu, z którego już wyjechałeś, czekają Cię bariery językowe, nieznane procedury i frustrujące czasy oczekiwania. Biura rzeczy znalezionych obsługują tysiące zgłoszeń i priorytetowo traktują formalne oraz konsekwentnie prowadzone sprawy. Właśnie to robimy: składamy właściwe dokumenty do właściwego działu i odpowiednio pilnujemy sprawy.

1. Opowiadasz nam, co się stało: Wypełniasz nasz formularz online, podając gdzie, kiedy i co zgubiłeś.
2. Uruchamiamy poszukiwania: Nasz zespół analizuje sprawę, identyfikuje właściwy podmiot i składa formalne zgłoszenie wraz z całą niezbędną dokumentacją.
3. Aktywne monitorowanie: Regularnie dzwonimy, pośredniczymy w Twoim imieniu, także w innych językach, i informujemy Cię o każdym postępie e-mailem.
4. Odzyskanie: Jeśli zlokalizujemy Twój przedmiot, wskażemy Ci kolejne kroki lub opcjonalnie skoordynujemy jego wysyłkę pod Twój adres.

Zaczynamy pracę nad Twoją sprawą natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia. Pierwsze formalne zgłoszenie zazwyczaj składamy w ciągu pierwszych 24 godzin roboczych. Wiemy, że czas ma kluczowe znaczenie: wiele biur rzeczy znalezionych niszczy lub wystawia na aukcję nieodebrane przedmioty w ciągu 30 do 90 dni.

To zależy od podmiotu. Niektóre lotniska lub linie lotnicze odpowiadają w ciągu kilku dni, innym może to zająć kilka tygodni. Hotele i obiekty noclegowe zwykle reagują szybciej, jeśli działania zostaną podjęte wcześnie. Nasza usługa obejmuje 45 dni kalendarzowych obsługi i dalszego prowadzenia sprawy. Podejmujemy rozsądne działania związane z Twoją sprawą, z uwzględnieniem przyczyn wcześniejszego zakończenia określonych w warunkach usługi.

Jeżeli podmiot potwierdzi, że Twój przedmiot został zlokalizowany, poinformujemy Cię o tym najszybciej, jak to możliwe. Od tego momentu możesz odebrać go osobiście lub upoważnić osobę trzecią do odbioru w Twoim imieniu.

Ponadto w niektórych przypadkach i w zależności od dostępności możemy zaoferować dodatkową usługę dostawy do domu. Usługa ta nie jest wliczona w cenę wywoławczą i podlega indywidualnej wycenie w zależności od odległości, kraju docelowego oraz gabarytów lub wagi przedmiotu.

Usługa ma jednorazową cenę $35.90 za sprawę. Kwota ta obejmuje analizę, formalne zgłoszenie, połączenia międzynarodowe, mediację, pomoc wielojęzyczną i dalsze prowadzenie sprawy przez uzgodniony w umowie okres. Bez subskrypcji, ukrytych kosztów i odnowień.

Nie. Kwota $35.90 obejmuje wyłącznie działania związane z lokalizacją przedmiotu i prowadzeniem zgłoszenia. Usługa wysyłki nie jest wliczona w tę cenę i może zostać zaoferowana dopiero po odnalezieniu przedmiotu, o ile będzie dostępna.

Jeśli wysyłka będzie możliwa, zaproponujemy opcje dostawy od drzwi do drzwi. Jej koszt zostanie obliczony indywidualnie na podstawie odległości, kraju docelowego, wagi i wymiarów przedmiotu. Dzięki temu za usługę logistyczną zapłacisz tylko wtedy, gdy będzie to naprawdę możliwe i konieczne.

Płatność jest realizowana przez Stripe, jedną z najbezpieczniejszych bramek płatniczych na świecie. Nie przechowujemy danych kart na naszych serwerach. Akceptujemy międzynarodowe karty kredytowe i debetowe. Natychmiast po zakończeniu płatności otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Usługa obejmuje pełną profesjonalną obsługę: analizę, formalne zgłoszenie, połączenia międzynarodowe i dalsze prowadzenie sprawy przez uzgodniony w umowie okres. Opłata stanowi wynagrodzenie za tę rzeczywistą pracę specjalistów, niezależnie od ostatecznego wyniku, podobnie jak przy zlecaniu usług prawnikowi lub detektywowi. Podejmujemy rozsądne działania związane z Twoją sprawą w uzgodnionym w umowie okresie.

Na naszej stronie, w sekcji „Sprawdź moją sprawę”, możesz wpisać swój numer referencyjny i adres e-mail, aby uzyskać dostęp do aktualnego statusu zgłoszenia w dowolnym momencie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Tak. Wysyłamy automatyczne powiadomienia e-mail przy każdym ważnym etapie Twojej sprawy: potwierdzeniu otrzymania, złożeniu zgłoszenia, odpowiedziach instytucji, zlokalizowaniu przedmiotu itd. Możesz też bezpośrednio odpowiadać na nasze wiadomości, jeśli chcesz przekazać dodatkowe informacje.

Tak. Z panelu śledzenia sprawy możesz kontaktować się z nami bezpośrednio. Zawiera on przycisk odpowiedzi, który pozwala bezpiecznie wysyłać wiadomości do naszego zespołu. Możesz również skontaktować się z nami przez naszą stronę kontaktową, podając numer referencyjny.

Obsługujemy zgłoszenia w najczęstszych miejscach, w których dochodzi do zagubienia przedmiotów:

• Lotniska — terminale, taśmy bagażowe, kontrole bezpieczeństwa
• Linie lotnicze — przedmioty pozostawione na pokładzie samolotów
• Pociągi i stacje — koleje dużych prędkości, połączenia podmiejskie i dalekobieżne
• Autobusy i dworce autobusowe — miejskie i międzymiastowe
• Hotele i resorty
• Apartamenty turystyczne — Airbnb, mieszkania wakacyjne
• Samochody na wynajem
• Rejsy i terminale portowe
• Muzea, stadiony i obiekty eventowe
• Miasta, taksówki i przestrzenie publiczne — urzędy miejskie, komisariaty

Tak. Nasza usługa jest w 100% online i obsługujemy sprawy na lotniskach, w hotelach i w przestrzeniach publicznych na całym świecie. Nieważne, gdzie jesteś ani gdzie zgubiłeś przedmiot: nasz wielojęzyczny zespół zajmie się komunikacją międzynarodową.

Telefony komórkowe, laptopy, tablety, aparaty fotograficzne, portfele, paszporty, plecaki, walizki kabinowe, torebki, klucze, okulary, zegarki, biżuteria, urządzenia medyczne, ważne dokumenty oraz każdy przedmiot osobisty o wartości sentymentalnej lub materialnej. Każdą sprawę oceniamy indywidualnie, niezależnie od rodzaju przedmiotu.