Najczęściej zadawane pytania

BelongBack to profesjonalna usługa zarządzania i prowadzenia spraw dotyczących zagubionych przedmiotów. Nie jesteśmy firmą kurierską ani automatycznym pośrednikiem. Nasz zespół analizuje Twoją sprawę, składa formalne zgłoszenia do właściwego podmiotu (lotnisko, linia lotnicza, hotel, stacja, urząd miasta...), wykonuje telefony kontrolne, prowadzi mediację w różnych językach i informuje Cię aż do uzyskania ostatecznego rozstrzygnięcia.

Nie. Żadna firma nie może w 100% zagwarantować odzyskania zgubionego przedmiotu, ponieważ zależy to od tego, czy dany podmiot faktycznie go posiada. Gwarantujemy natomiast profesjonalne, konsekwentne działania prowadzone właściwymi kanałami, co znacząco zwiększa szanse powodzenia w porównaniu z próbą działania na własną rękę. To jak zatrudnienie prawnika: płacisz za fachowe prowadzenie sprawy, a nie za absolutnie pewny wynik.

Oczywiście. W rzeczywistości większość naszych klientów trafia do nas po wysłaniu wielu e-maili bez odpowiedzi lub po bezskutecznych telefonach. Nadamy Twojej sprawie numer referencyjny i będziemy konsekwentnie działać najskuteczniejszymi kanałami aż do uzyskania rozstrzygnięcia.

Możesz spróbować. Jeśli jednak Twój przedmiot został na międzynarodowym lotnisku, komisariacie w innym kraju albo w hotelu, z którego już wyjechałeś, czekają Cię bariery językowe, nieznane procedury i frustrujące czasy oczekiwania. Biura rzeczy znalezionych obsługują tysiące zgłoszeń i priorytetowo traktują formalne oraz konsekwentnie prowadzone sprawy. Właśnie to robimy: składamy właściwe dokumenty do właściwego działu i odpowiednio pilnujemy sprawy.

1. Opowiadasz nam, co się stało: Wypełniasz nasz formularz online, podając gdzie, kiedy i co zgubiłeś.
2. Uruchamiamy poszukiwania: Nasz zespół analizuje sprawę, identyfikuje właściwy podmiot i składa formalne zgłoszenie wraz z całą niezbędną dokumentacją.
3. Aktywne monitorowanie: Regularnie dzwonimy, pośredniczymy w Twoim imieniu, także w innych językach, i informujemy Cię o każdym postępie e-mailem.
4. Odzyskanie: Jeśli zlokalizujemy Twój przedmiot, wskażemy Ci kolejne kroki lub opcjonalnie skoordynujemy jego wysyłkę pod Twój adres.

Zaczynamy pracę nad Twoją sprawą natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia. Pierwsze formalne roszczenie zazwyczaj składamy w ciągu pierwszych 24 godzin roboczych. Wiemy, że czas ma kluczowe znaczenie: wiele biur rzeczy znalezionych niszczy lub wystawia na aukcję nieodebrane przedmioty w ciągu 30 do 90 dni.

To zależy od danego podmiotu. Niektóre lotniska lub linie lotnicze odpowiadają w ciągu kilku dni, inne potrzebują kilku tygodni. Hotele i obiekty noclegowe zwykle działają szybciej, jeśli reakcja nastąpi od razu. W każdym przypadku informujemy Cię o każdym etapie i nie zamykamy sprawy, dopóki nie wyczerpiemy wszystkich dostępnych możliwości.

Jeżeli podmiot potwierdzi, że Twój przedmiot został zlokalizowany, poinformujemy Cię o tym najszybciej, jak to możliwe. Od tego momentu możesz odebrać je osobiście lub upoważnić osobę trzecią, aby zrobiła to w Twoim imieniu.

Ponadto w niektórych przypadkach i w zależności od dostępności możemy zaoferować dodatkową usługę dostawy do domu. Usługa ta nie jest wliczona w cenę wywoławczą i podlega indywidualnej wycenie w zależności od odległości, kraju docelowego oraz gabarytów lub wagi przedmiotu.

Usługa ma jednolitą cenę 59 € za sprawę. Kwota ta obejmuje analizę, formalne zgłoszenie, połączenia międzynarodowe, mediację, wsparcie wielojęzyczne i aktywne monitorowanie aż do rozstrzygnięcia. Bez subskrypcji, bez ukrytych kosztów, bez odnowień.

Nie. 59 € obejmuje wyłącznie zarządzanie lokalizacją i reklamację obiektu. Usługa wysyłkowa nie jest wliczona w tę kwotę i w przypadku zlokalizowania obiektu będzie oferowana tylko wtedy, gdy będzie dostępna.

Jeśli wysyłka będzie opłacalna, zaoferujemy opcję wysyłki od drzwi do drzwi. Jego koszt zostanie wyliczony indywidualnie w zależności od odległości, kraju docelowego, wagi i wymiarów obiektu. Dzięki temu za usługę logistyczną zapłacisz tylko wtedy, gdy będzie to naprawdę możliwe i konieczne.

Płatność jest realizowana przez Stripe, jedną z najbezpieczniejszych bramek płatniczych na świecie. Nie przechowujemy danych kart na naszych serwerach. Akceptujemy międzynarodowe karty kredytowe i debetowe. Natychmiast po zakończeniu płatności otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Usługa obejmuje pełną profesjonalną obsługę: analizę, formalne zgłoszenie, połączenia międzynarodowe i ciągłe monitorowanie. Płatność dotyczy realnej pracy specjalistów, niezależnie od ostatecznego wyniku, tak jak w przypadku zatrudnienia prawnika czy detektywa. Zobowiązujemy się wykorzystać wszystkie możliwe drogi działania.

Na naszej stronie, w sekcji „Sprawdź moją sprawę”, możesz wpisać swój numer referencyjny i adres e-mail, aby uzyskać dostęp do aktualnego statusu zgłoszenia w dowolnym momencie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Tak. Wysyłamy automatyczne powiadomienia e-mail przy każdym ważnym etapie Twojej sprawy: potwierdzeniu otrzymania, złożeniu zgłoszenia, odpowiedziach instytucji, zlokalizowaniu przedmiotu itd. Możesz też bezpośrednio odpowiadać na nasze wiadomości, jeśli chcesz przekazać dodatkowe informacje.

Tak. Z panelu śledzenia sprawy możesz kontaktować się z nami bezpośrednio. Zawiera on przycisk odpowiedzi, który pozwala bezpiecznie wysyłać wiadomości do naszego zespołu. Możesz również skontaktować się z nami przez naszą stronę kontaktową, podając numer referencyjny.

Obsługujemy zgłoszenia w najczęstszych miejscach, w których dochodzi do zagubienia przedmiotów:

• Lotniska — terminale, taśmy bagażowe, kontrole bezpieczeństwa
• Linie lotnicze — przedmioty pozostawione na pokładzie samolotów
• Pociągi i stacje — koleje dużych prędkości, połączenia podmiejskie i dalekobieżne
• Autobusy i dworce autobusowe — miejskie i międzymiastowe
• Hotele i resorty
• Apartamenty turystyczne — Airbnb, mieszkania wakacyjne
• Samochody na wynajem
• Rejsy i terminale portowe
• Muzea, stadiony i obiekty eventowe
• Miasta, taksówki i przestrzenie publiczne — urzędy miejskie, komisariaty

Tak. Nasza usługa jest w 100% online i obsługujemy sprawy na lotniskach, w hotelach i w przestrzeniach publicznych na całym świecie. Nieważne, gdzie jesteś ani gdzie zgubiłeś przedmiot: nasz wielojęzyczny zespół zajmie się komunikacją międzynarodową.

Telefony komórkowe, laptopy, tablety, aparaty fotograficzne, portfele, paszporty, plecaki, walizki kabinowe, torebki, klucze, okulary, zegarki, biżuteria, urządzenia medyczne, ważne dokumenty oraz każdy przedmiot osobisty o wartości sentymentalnej lub materialnej. Każdą sprawę oceniamy indywidualnie, niezależnie od rodzaju przedmiotu.