Häufig gestellte Fragen

BelongBack ist ein professioneller Service zur Bearbeitung und Klärung von Ansprüchen wegen verlorener Gegenstände. Wir sind weder ein Kurierdienst noch ein automatischer Vermittler. Unser Team untersucht Ihren Fall, reicht formelle Anfragen bei der zuständigen Stelle ein (Flughafen, Fluggesellschaft, Hotel, Bahnhof, Stadtverwaltung…), fasst telefonisch nach, vermittelt in verschiedenen Sprachen und hält Sie während des vertraglich vereinbarten Zeitraums auf dem Laufenden.

Nein. Kein Unternehmen kann die Rückgabe eines verlorenen Gegenstands zu 100 % garantieren, da die zuständige Stelle ihn tatsächlich verwahren muss. Wir garantieren jedoch eine professionelle und beharrliche Bearbeitung über die zuständigen Kontaktwege. Das erhöht die Erfolgschancen gegenüber einem Versuch auf eigene Faust deutlich. Wie bei einem Anwalt bezahlen Sie für fachkundige Arbeit, nicht für ein garantiertes Ergebnis.

Selbstverständlich. Die meisten unserer Kunden wenden sich sogar erst an uns, nachdem mehrere E-Mails unbeantwortet geblieben oder Anrufe erfolglos gewesen sind. Wir weisen Ihrem Fall eine Referenznummer zu und führen während des vertraglich vereinbarten Zeitraums angemessene Maßnahmen und die Nachverfolgung im Zusammenhang mit Ihrem Fall durch.

Sie können es selbst versuchen. Ist Ihr Gegenstand jedoch an einem internationalen Flughafen, auf einer Polizeiwache im Ausland oder in einem bereits verlassenen Hotel liegen geblieben, müssen Sie mit Sprachbarrieren, unbekannten Abläufen und langen Wartezeiten rechnen. Fundbüros bearbeiten Tausende von Fällen. Vollständig eingereichte und konsequent nachverfolgte Verlustmeldungen haben bessere Chancen. Genau dabei unterstützen wir Sie.

1. Sie erzählen uns, was passiert ist: Sie füllen unser Online-Formular aus und geben genau an, wo, wann und was Sie verloren haben.
2. Wir aktivieren die Suche: Unser Team analysiert den Fall, ermittelt die zuständige Stelle und reicht eine formelle Verlustmeldung mit allen erforderlichen Unterlagen ein.
3. Aktive Nachverfolgung: Wir rufen regelmäßig an, vermitteln in Ihrem Namen (auch in anderen Sprachen) und benachrichtigen Sie per E-Mail über jeden Fortschritt.
4. Rückgabe: Wenn wir Ihren Gegenstand ausfindig machen, leiten wir Sie durch die nächsten Schritte oder koordinieren optional den Versand zu Ihnen nach Hause.

Wir beginnen unmittelbar nach Eingang Ihrer Anfrage mit der Bearbeitung Ihres Falls. Die erste formelle Verlustmeldung wird in der Regel innerhalb von drei Werktagen eingereicht. Zeit ist entscheidend: Viele Fundbüros vernichten oder versteigern nicht abgeholte Gegenstände innerhalb von 30 bis 90 Tagen.

Das hängt von der zuständigen Stelle ab. Manche Flughäfen oder Fluggesellschaften antworten innerhalb weniger Tage, andere benötigen mehrere Wochen. Hotels und Unterkünfte reagieren oft schneller, wenn frühzeitig gehandelt wird. Unser Service umfasst 45 Kalendertage Bearbeitung und Nachverfolgung. Wir führen angemessene Maßnahmen im Zusammenhang mit Ihrem Fall durch; dabei gelten die in den Servicebedingungen vorgesehenen Gründe für eine vorzeitige Beendigung.

Wenn die Einrichtung bestätigt, dass Ihr Gegenstand gefunden wurde, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Ab diesem Moment können Sie wählen, ob Sie ihn persönlich abholen oder eine dritte Person bevollmächtigen möchten, dies in Ihrem Namen zu tun.

Darüber hinaus können wir Ihnen in einigen Fällen und je nach Verfügbarkeit einen zusätzlichen Hauszustelldienst anbieten. Dieser Service ist in der Grundgebühr nicht enthalten und wird basierend auf Entfernung, Zielland sowie Größe oder Gewicht des Gegenstands individuell berechnet.

Der Service kostet einmalig $35.90 pro Fall. Dieser Betrag deckt die Recherche, die formelle Anfrage, internationale Anrufe, die Vermittlung, mehrsprachige Unterstützung und die Nachverfolgung während des vertraglich vereinbarten Zeitraums ab. Keine Abonnements, keine versteckten Kosten, keine Verlängerungen.

Nein. Die $35.90 decken ausschließlich die Bearbeitung der Suche und der Verlustmeldung ab. Der Versand ist darin nicht enthalten und kann nach Auffinden des Gegenstands nur angeboten werden, wenn er verfügbar ist.

Wenn der Versand machbar ist, schlagen wir Ihnen Tür-zu-Tür-Versandoptionen vor. Die Kosten dafür werden individuell berechnet, abhängig von der Entfernung, dem Zielland, dem Gewicht und den Abmessungen des Gegenstands. So zahlen Sie nur für den Logistikservice, wenn dies wirklich möglich und notwendig ist.

Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt, eines der sichersten Zahlungs-Gateways der Welt. Wir speichern keine Kartendaten auf unseren Servern. Wir akzeptieren internationale Kredit- und Debitkarten. Sie erhalten unmittelbar nach Abschluss der Zahlung eine Bestätigung per E-Mail.

Der Service umfasst die vollständige professionelle Bearbeitung: Recherche, formelle Anfrage, internationale Anrufe und Nachverfolgung während des vertraglich vereinbarten Zeitraums. Die Zahlung vergütet diese tatsächliche Arbeit von Fachleuten unabhängig vom Endergebnis, ähnlich wie bei der Beauftragung eines Anwalts oder Detektivs. Wir führen während des vertraglich vereinbarten Zeitraums angemessene Maßnahmen im Zusammenhang mit Ihrem Fall durch.

Über unsere Website können Sie im Bereich „Meinen Fall abfragen“ Ihre Referenznummer und E-Mail-Adresse eingeben, um jederzeit (rund um die Uhr) auf den aktuellen Status Ihrer Verlustmeldung zuzugreifen.

Ja. Wir senden Ihnen bei jedem wichtigen Schritt Ihres Falls automatische E-Mail-Benachrichtigungen: bei der Eingangsbestätigung, der Einreichung der Verlustmeldung, Antworten der zuständigen Stelle, der Auffindung des Gegenstands und weiteren Fortschritten. Wenn Sie zusätzliche Angaben machen möchten, können Sie direkt auf unsere E-Mails antworten.

Ja. Über die Fallübersicht können Sie direkt mit uns kommunizieren. Eine Antwortschaltfläche ermöglicht es Ihnen, unserem Team sicher Nachrichten zu senden. Alternativ können Sie uns über unsere Kontaktseite erreichen und dabei Ihre Referenznummer angeben.

Wir verwalten Verlustmeldungen in den wichtigsten Umgebungen, in denen Gegenstände verloren gehen:

• Flughäfen — Terminals, Gepäckbänder, Sicherheitskontrollen
• Fluggesellschaften — an Bord von Flugzeugen vergessene Gegenstände
• Züge und Bahnhöfe — Hochgeschwindigkeitszüge, Nahverkehr, Fernverkehr
• Busse und Busbahnhöfe — städtisch und überregional
• Hotels und Resorts
• Ferienwohnungen — Airbnb, Ferienhäuser
• Mietwagen
• Kreuzfahrten und Hafenterminals
• Museen, Stadien und Veranstaltungsorte
• Städte, Taxis und öffentliche Räume — Rathäuser, Polizeiwachen

Ja. Unser Service ist 100 % online und wir verwalten Vorfälle an Flughäfen, in Hotels und im öffentlichen Raum auf der ganzen Welt. Egal, wo Sie sind oder wo Sie den Gegenstand verloren haben: Unser mehrsprachiges Team kümmert sich um die internationale Kommunikation.

Handys, Laptops, Tablets, Kameras, Geldbörsen, Reisepässe, Rucksäcke, Handgepäckkoffer, Taschen, Schlüssel, Brillen, Uhren, Schmuck, medizinische Geräte, wichtige Dokumente und alle persönlichen Gegenstände von sentimentalem oder wirtschaftlichem Wert. Wir bewerten jeden Fall individuell, unabhängig von der Art des Gegenstands.