Häufig gestellte Fragen

BelongBack ist ein professioneller Service zur Verwaltung und Lösung von Reklamationen wegen verlorener Gegenstände. Wir sind weder ein Kurierdienst noch ein automatischer Vermittler. Unser menschliches Team untersucht Ihren Fall, reicht formelle Reklamationen bei der zuständigen Stelle ein (Flughafen, Fluggesellschaft, Hotel, Bahnhof, Rathaus...), tätigt Nachfassgespräche, vermittelt in verschiedenen Sprachen und hält Sie auf dem Laufenden, bis eine endgültige Lösung vorliegt.

Nein. Kein Unternehmen kann zu 100 % die Rückgabe eines verlorenen Gegenstands garantieren, da dies davon abhängt, dass die betreffende Stelle ihn in ihrem Besitz hat. Was wir garantieren, ist eine professionelle, hartnäckige Verwaltung über die richtigen Kanäle, was die Erfolgschancen im Vergleich zu einem eigenen Versuch deutlich erhöht. Es ist vergleichbar mit der Beauftragung eines Anwalts: Sie zahlen für fachmännische Verwaltung, nicht für ein absolutes Ergebnis.

Natürlich. Tatsächlich wenden sich die meisten unserer Kunden an uns, nachdem sie mehrere unbeantwortete E-Mails gesendet oder erfolglose Anrufe getätigt haben. Wir weisen Ihrem Fall eine Referenznummer zu und kümmern uns darum, auf den effektivsten Wegen nachzuhaken, bis wir eine Lösung erzielen.

Sie können es versuchen. Aber wenn Ihr Gegenstand an einem internationalen Flughafen, auf einer Polizeiwache in einem anderen Land oder in einem Hotel, aus dem Sie bereits abgereist sind, geblieben ist, werden Sie auf Sprachbarrieren, unbekannte Protokolle und frustrierende Wartezeiten stoßen. Fundbüros bearbeiten Tausende von Vorfällen und priorisieren formelle und hartnäckige Reklamationen. Genau das tun wir: Wir reichen die richtigen Unterlagen bei der richtigen Abteilung mit dem nötigen Nachdruck ein.

1. Sie erzählen uns, was passiert ist: Sie füllen unser Online-Formular aus und geben genau an, wo, wann und was Sie verloren haben.
2. Wir aktivieren die Suche: Unser Team analysiert den Fall, ermittelt die zuständige Stelle und reicht eine formelle Reklamation mit allen erforderlichen Unterlagen ein.
3. Aktive Nachverfolgung: Wir rufen regelmäßig an, vermitteln in Ihrem Namen (auch in anderen Sprachen) und benachrichtigen Sie per E-Mail über jeden Fortschritt.
4. Rückgabe: Wenn wir Ihren Gegenstand ausfindig machen, leiten wir Sie durch die nächsten Schritte oder koordinieren optional den Versand zu Ihnen nach Hause.

Wir beginnen nach Erhalt der Anfrage sofort mit der Arbeit an Ihrem Fall. Die erste formelle Reklamation wird in der Regel innerhalb der ersten 24 Arbeitsstunden eingereicht. Wir wissen, dass Zeit entscheidend ist: Viele Fundbüros zerstören oder versteigern nicht abgeholte Gegenstände innerhalb von 30 bis 90 Tagen.

Das hängt von der Einrichtung ab. Einige Flughäfen oder Fluggesellschaften antworten innerhalb weniger Tage; bei anderen kann es mehrere Wochen dauern. Hotels und Unterkünfte sind meist schneller, wenn man frühzeitig handelt. In jedem Fall halten wir Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden und schließen den Fall erst ab, wenn alle verfügbaren Wege ausgeschöpft sind.

Wenn die Einrichtung bestätigt, dass Ihr Gegenstand gefunden wurde, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Ab diesem Moment können Sie wählen, ob Sie ihn persönlich abholen oder eine dritte Person bevollmächtigen möchten, dies in Ihrem Namen zu tun.

Darüber hinaus können wir Ihnen in einigen Fällen und je nach Verfügbarkeit einen zusätzlichen Hauszustelldienst anbieten. Dieser Service ist in der Grundgebühr nicht enthalten und wird basierend auf Entfernung, Zielland sowie Größe oder Gewicht des Gegenstands individuell berechnet.

Der Service hat einen Festpreis von 59 € pro Fall. Dieser Betrag deckt die Untersuchung, die formelle Reklamation, internationale Anrufe, die Vermittlung, die mehrsprachige Unterstützung und die aktive Nachverfolgung bis zur Lösung ab. Keine Abonnements, keine versteckten Kosten, keine Verlängerungen.

Nein. Die 59 € decken ausschließlich die Verwaltung der Lokalisierung und Reklamation des Gegenstands ab. Der Versandservice ist in diesem Betrag nicht enthalten und wird im Falle des Auffindens des Gegenstands nur angeboten, wenn er verfügbar ist.

Wenn der Versand machbar ist, schlagen wir Ihnen Tür-zu-Tür-Versandoptionen vor. Die Kosten dafür werden individuell berechnet, abhängig von der Entfernung, dem Zielland, dem Gewicht und den Abmessungen des Gegenstands. So zahlen Sie nur für den Logistikservice, wenn dies wirklich möglich und notwendig ist.

Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt, eines der sichersten Zahlungs-Gateways der Welt. Wir speichern keine Kartendaten auf unseren Servern. Wir akzeptieren internationale Kredit- und Debitkarten. Sie erhalten unmittelbar nach Abschluss der Zahlung eine Bestätigung per E-Mail.

Der Service umfasst die komplette professionelle Verwaltung: Untersuchung, formelle Reklamation, internationale Anrufe und kontinuierliche Nachverfolgung. Die Zahlung entspricht dieser realen Arbeit von Fachleuten, unabhängig vom Endergebnis, genau wie bei der Beauftragung eines Anwalts oder Detektivs. Wir verpflichten uns, alle möglichen Wege auszuschöpfen.

Über unsere Website können Sie im Bereich „Meinen Fall abfragen“ Ihre Referenznummer und E-Mail-Adresse eingeben, um jederzeit (rund um die Uhr) auf den aktuellen Status Ihrer Reklamation zuzugreifen.

Ja. Wir senden Ihnen automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei jedem wichtigen Meilenstein Ihres Falles: Eingangsbestätigung, Einreichung der Reklamation, Antworten der Einrichtung, Lokalisierung des Gegenstands usw. Darüber hinaus können Sie direkt auf unsere E-Mails antworten, wenn Sie zusätzliche Informationen bereitstellen müssen.

Ja. Über das Tracking-Panel Ihres Falles können Sie direkt mit uns kommunizieren. Es enthält einen Antwort-Button, mit dem Sie unserem Team auf sichere Weise Nachrichten senden können. Sie können uns auch über unsere Kontaktseite unter Angabe Ihrer Referenznummer kontaktieren.

Wir verwalten Reklamationen in den wichtigsten Umgebungen, in denen Gegenstände verloren gehen:

• Flughäfen — Terminals, Gepäckbänder, Sicherheitskontrollen
• Fluggesellschaften — an Bord von Flugzeugen vergessene Gegenstände
• Züge und Bahnhöfe — Hochgeschwindigkeitszüge, Nahverkehr, Fernverkehr
• Busse und Busbahnhöfe — städtisch und überregional
• Hotels und Resorts
• Ferienwohnungen — Airbnb, Ferienhäuser
• Mietwagen
• Kreuzfahrten und Hafenterminals
• Museen, Stadien und Veranstaltungsorte
• Städte, Taxis und öffentliche Räume — Rathäuser, Polizeiwachen

Ja. Unser Service ist 100 % online und wir verwalten Vorfälle an Flughäfen, in Hotels und im öffentlichen Raum auf der ganzen Welt. Egal, wo Sie sind oder wo Sie den Gegenstand verloren haben: Unser mehrsprachiges Team kümmert sich um die internationale Kommunikation.

Handys, Laptops, Tablets, Kameras, Geldbörsen, Reisepässe, Rucksäcke, Handgepäckkoffer, Taschen, Schlüssel, Brillen, Uhren, Schmuck, medizinische Geräte, wichtige Dokumente und alle persönlichen Gegenstände von sentimentalem oder wirtschaftlichem Wert. Wir bewerten jeden Fall individuell, unabhängig von der Art des Gegenstands.