Comment fonctionne notre service

Nous sommes spécialistes de la localisation, de la gestion et de la récupération d'objets perdus dans les aéroports, les gares, les trains, les avions, les bus, les hôtels, les villes et autres moyens de transport. Notre service est conçu pour vous aider à récupérer vos affaires de manière rapide, sûre et efficace, avec une assistance personnalisée tout au long du processus.

1

Ouverture du dossier

Grâce à notre formulaire interactif, nous recueillons toutes les informations nécessaires pour lancer la recherche de votre objet perdu : date de l’incident, numéro de vol, hôtel, train ou lieu, description détaillée de l’objet et tout justificatif disponible. Plus vous nous fournissez d’informations, plus les chances de le localiser sont élevées.

  • Détails de l'incident
  • Téléchargement de photos
  • Autorisation de représentation
2

Enquête et réclamation

Notre équipe examine chaque dossier individuellement et identifie le service chargé de l’objet perdu : bureau des objets trouvés de l’aéroport, compagnie aérienne ou ferroviaire, hôtel, gare ou opérateur concerné. Nous déposons ensuite la réclamation selon la procédure appropriée afin d’accélérer son traitement.

Lorsqu’un objet a été perdu à l’étranger, nous confions le dossier à un agent multilingue afin de lever la barrière de la langue et de faciliter les échanges avec l’organisme responsable.

3

Suivi du dossier

Gérer une réclamation pour objets perdus peut être compliqué, surtout lorsque différents bureaux, opérateurs ou pays sont impliqués. C'est pourquoi nous assurons un suivi actif du cas par la médiation, les contacts directs, l'examen des bases de données et les communications continues avec les entités impliquées.

Notre objectif est de maintenir votre dossier actif et de maximiser les chances de retrouver votre objet.

Voir un exemple de tableau de bord de suivi →
4

Localisation et récupération

Si nous localisons votre objet, nous vous en informerons immédiatement. À partir de ce moment, vous pourrez choisir de le récupérer personnellement ou d'autoriser un tiers à le faire en votre nom.

Dans certains cas, nous pourrons également vous proposer un service supplémentaire d'emballage et d'expédition à domicile. Ce service n'est pas inclus et sa disponibilité dépendra du pays où l'objet a été perdu.

Voulez-vous que nous vous aidions à récupérer votre objet perdu ?

Signalez dès maintenant votre objet perdu et confiez votre dossier à des spécialistes de la recherche et de la récupération d’objets perdus.

Lancer ma réclamation