Mentions légales et Conditions générales de vente

2. Conditions générales de souscription

Dernière mise à jour : 14 de marzo de 2026

Identification du prestataire

Les présentes Conditions Générales régissent la souscription à distance des services proposés par AEROSAFE SL, sous le nom commercial BelongBack, avec les données d'identification indiquées dans les Mentions Légales.

Objet du contrat

BelongBack fournit un service professionnel d'intermédiation, de recherche documentaire, de communication, de suivi et de gestion de dossiers pour tenter de localiser et de faciliter la récupération d'objets présumés perdus auprès d'entités tierces, telles que les aéroports, compagnies aériennes, hôtels, entreprises de transport, organismes publics, bureaux des objets trouvés et autres opérateurs ou dépositaires potentiels.

Nature du service

3.1. Le service contracté est une obligation de moyens et non de résultat.

3.2. BelongBack ne garantit pas la localisation, l'identification, la garde, la livraison ou la récupération effective de l'objet.

3.3. Le succès du service dépend, entre autres facteurs, de l'existence réelle de l'objet, de sa localisation, du temps écoulé, de la politique de garde de tiers, de l'exhaustivité des informations fournies par l'utilisateur et de la collaboration d'entités externes à BelongBack.

3.4. Les frais payés rémunèrent l'activité professionnelle d'analyse, de traitement, de communication et de suivi du dossier, et ne constituent pas un prix pour la livraison garantie de l'objet ni une prime d'assurance.

Description du service

Sauf indication contraire dans la fiche spécifique du service, la prestation peut inclure, selon le cas :

1. l'examen des informations fournies par l'utilisateur ;
2. l'ouverture et l'organisation du dossier ;
3. l'identification des canaux, formulaires ou départements potentiellement compétents ;
4. l'envoi ou la préparation de communications et de demandes ;
5. le suivi raisonnable du dossier pendant la durée ou la portée fonctionnelle annoncée dans l'offre ;
6. l'information à l'utilisateur concernant les réponses reçues, les incidents ou la fermeture du dossier.

Exigences pour l'utilisateur

5.1. Seules les personnes de plus de 18 ans ayant la capacité juridique suffisante peuvent souscrire au service.

5.2. L'utilisateur déclare agir en tant que propriétaire légitime de l'objet ou en tant que personne dûment autorisée à le réclamer.

5.3. BelongBack peut demander une documentation raisonnable pour vérifier l'identité, la propriété, l'autorisation ou la légitimité avant de lancer ou de poursuivre les démarches.

5.4. BelongBack peut rejeter ou suspendre le service lorsqu'il existe des indices raisonnables de fraude, d'usurpation d'identité, de détournement, de réclamations téméraires ou de manque de légitimité.

Objets exclus ou soumis à des limitations

6.1. BelongBack peut refuser de traiter des dossiers relatifs à des espèces, armes, substances dangereuses, marchandises illicites, biens périssables, objets dont la possession ou le transport est restreint, ou tout autre cas pouvant impliquer des risques juridiques, opérationnels ou de sécurité.

6.2. Dans le cas de passeports, documents officiels, cartes bancaires, terminaux contenant des données personnelles de tiers ou d'objets soumis à des protocoles spécifiques, BelongBack peut limiter son action à des tâches d'information, de coordination ou d'assistance, si la réglementation ou les politiques du dépositaire exigent l'action personnelle du titulaire ou de l'autorité compétente.

Informations fournies par l'utilisateur

7.1. L'utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques, exactes, à jour et suffisantes sur l'objet, les circonstances de sa perte et ses coordonnées de contact.

7.2. L'utilisateur sera responsable des dommages ou des coûts découlant de données fausses, inexactes, incomplètes ou fournies de mauvaise foi.

7.3. BelongBack peut demander des éclaircissements ou des documents supplémentaires et suspendre le dossier jusqu'à leur réception.

Prix, taxes et paiement

8.1. Le prix total du service sera indiqué de manière claire et bien visible sur la fiche de souscription avant la formalisation de la commande, en précisant si les taxes sont incluses.

8.2. Sauf indication contraire expresse, les frais de transport, de collecte, d'emballage, de messagerie, de douane, d'assurance ou de services supplémentaires ne sont pas inclus dans le tarif de base du service d'intermédiation.

8.3. Le paiement sera effectué par les moyens mis à disposition sur le site web.

8.4. BelongBack peut s'abstenir de commencer la prestation jusqu'à la confirmation effective du paiement.

Conclusion du contrat et souscription électronique

9.1. Le contrat sera considéré comme conclu lorsque l'utilisateur aura terminé le processus d'achat et reçu la confirmation correspondante sur un support durable.

9.2. Avant de formaliser la commande, l'utilisateur pourra consulter ces conditions, les stocker et les reproduire.

9.3. Avant de commencer la souscription, le site web informera des étapes à suivre, des moyens de détecter et de corriger les erreurs de saisie de données, de l'archivage ou non du contrat et de la langue de souscription disponible.

9.4. Le bouton final d'achat devra exprimer sans ambiguïté que la passation de la commande implique une obligation de paiement.

Début de la prestation et droit de rétractation

10.1. Lors de la souscription, l'utilisateur pourra demander expressément que BelongBack commence la prestation du service pendant le délai légal de rétractation.

10.2. Si l'utilisateur est un consommateur, il dispose en général de quatorze jours calendaires pour se rétracter du contrat, sauf dans les cas légalement exceptés.

10.3. Dans les contrats de prestation de services, le droit de rétractation sera perdu uniquement lorsque le service aura été pleinement exécuté, à condition que l'exécution ait commencé avec l'accord exprès préalable de l'utilisateur et avec sa reconnaissance qu'il perdra ce droit une fois la prestation entièrement terminée.

10.4. Si l'utilisateur se rétracte après avoir demandé le début du service, mais avant son exécution complète, il devra payer un montant proportionnel à la partie du service effectivement fournie jusqu'à la date de communication de la rétractation.

10.5. Si BelongBack n'a pas informé correctement sur la rétractation ou n'a pas obtenu la demande expresse de démarrage immédiat lorsque cela est exigé, les dispositions de la réglementation impérative applicable s'appliqueront.

10.6. La rétractation pourra être exercée par tout moyen permettant de prouver son envoi et son contenu.

Portée et fin du service

11.1. Le service sera considéré comme terminé lorsque l'une des circonstances suivantes se produira :

1. BelongBack a terminé les actions incluses dans la portée du service souscrit ;
2. l'objet a été localisé et la procédure de récupération ou de livraison a été communiquée à l'utilisateur ;
3. le tiers dépositaire a refusé de manière justifiée la livraison, la réclamation ou l'existence de l'objet ;
4. il devient objectivement impossible de poursuivre le dossier par manque de collaboration de l'utilisateur, impossibilité d'identifier l'objet, absence de canaux utiles ou fermeture justifiée du cas par des tiers ;
5. l'utilisateur demande la fermeture du dossier.

11.2. La clôture du dossier n'implique pas nécessairement la récupération de l'objet.

Relation avec des tiers

12.1. BelongBack agit en tant qu'intermédiaire ou gestionnaire du dossier auprès de tiers et non en tant qu'autorité publique, force de police, dépositaire légal de l'objet ou transporteur, sauf accord écrit exprès.

12.2. Les décisions concernant la localisation, la garde, la livraison, la destruction, le blocage, la confiscation ou la restitution de l'objet appartiennent aux tiers qui en ont la possession ou le contrôle.

12.3. Lorsque, à la demande de l'utilisateur, BelongBack coordonne une collecte ou une expédition avec des tiers, cette phase peut constituer un service supplémentaire et/ou être soumise aux conditions de l'opérateur logistique correspondant.

Transport, collecte et livraison

13.1. Sauf accord exprès contraire, BelongBack n'assume pas la qualité de transporteur ni la responsabilité liée au transport.

13.2. Les délais de collecte ou de livraison fournis sont donnés à titre indicatif.

13.3. Les risques, incidents, pertes ou dommages survenus lors d'un transport organisé par des tiers seront régis par les conditions de l'opérateur correspondant et par la réglementation impérative applicable, sans préjudice de la responsabilité pouvant incomber à BelongBack pour sa propre faute intentionnelle ou négligence grave.

Obligations de l'utilisateur pendant la prestation du service

L'utilisateur s'engage à :

1. collaborer raisonnablement avec BelongBack ;
2. répondre aux demandes d'informations ou de documents ;
3. ne pas contacter de manière contradictoire ou non coordonnée des tiers lorsque cela pourrait objectivement nuire à la gestion, sauf motif justifié ;
4. assumer, le cas échéant, les frais externes d'expédition, d'emballage, de douane, d'assurance, de taxes ou de démarches supplémentaires non inclus dans le tarif de base.

Limitation de responsabilité

15.1. BelongBack sera exclusivement responsable des dommages directs qui lui sont imputables pour manquement contractuel prouvé dans le cadre de la prestation effectivement souscrite.

15.2. BelongBack ne sera pas responsable, entre autres cas, de :

1. la non-apparition, l'inexistence, la destruction ou le vol préalable de l'objet ;
2. les décisions, erreurs, omissions, retards ou refus de tiers dépositaires ou transporteurs ;
3. l'impossibilité de livraison pour défaut de preuve d'identité, de propriété ou d'autorisation du réclamant ;
4. les rétentions douanières, mesures de sécurité, confiscations ou restrictions légales ou administratives ;
5. les données fausses, inexactes ou incomplètes fournies par l'utilisateur ;
6. les dommages indirects, manque à gagner, perte d'opportunité, atteinte à la réputation ou préjudice moral, sauf disposition impérative contraire.

15.3. Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale de BelongBack pour les dommages directs découlant exclusivement du service d'intermédiation sera limitée au montant effectivement payé par l'utilisateur pour ce service spécifique.

15.4. Cette limitation ne s'appliquera pas en cas de dol, de négligence grave ou dans tout autre cas où la responsabilité ne peut être limitée ou exclue par la loi.

Suspension, rejet ou résolution du contrat

BelongBack pourra suspendre ou résilier le contrat, avec remboursement des montants non acquis le cas échéant, lorsque :

1. il détecte des indices raisonnables de fraude ou d'illégalité ;
2. l'utilisateur manque de manière essentielle à ses obligations ;
3. la prestation peut impliquer une infraction légale, un risque opérationnel grave ou une atteinte aux droits de tiers ;
4. il n'est pas possible de poursuivre la gestion pour une cause non imputable à BelongBack.

Service client, plaintes et réclamations

17.1. L'utilisateur peut adresser ses questions, incidents, plaintes ou réclamations à [email protected].

17.2. BelongBack accusera réception par des moyens raisonnables et tentera de fournir une référence interne de suivi lorsque l'incident nécessite un traitement ultérieur.

17.3. BelongBack résoudra les réclamations dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de quinze jours ouvrables, sauf si une règle impérative ou la complexité justifiée du cas l'exige.

17.4. Lorsque l'utilisateur le demande raisonnablement, BelongBack veillera à assurer une assistance humaine dans la gestion de sa réclamation, sans préjudice de l'utilisation d'outils de support automatisés.

Règlement alternatif des litiges

18.1. BelongBack n'est pas généralement affilié à une entité spécifique de résolution alternative des litiges de consommation, et n'est pas tenu par un code de conduite de se soumettre à une entité accréditée spécifique.

18.2. Ce qui précède s'entend sans préjudice du droit de l'utilisateur de s'adresser aux autorités de consommation compétentes, aux mécanismes de médiation ou d'arbitrage appropriés, ou aux tribunaux compétents conformément à la réglementation applicable.

Protection des données

19.1. Les données personnelles de l'utilisateur seront traitées dans le but de gérer la souscription, de fournir le service, de communiquer avec des tiers impliqués dans la localisation ou la récupération de l'objet lorsque cela est nécessaire, de se conformer aux obligations légales et, le cas échéant, de traiter les réclamations.

19.2. Les informations détaillées sur les bases juridiques, les destinataires, les périodes de conservation, les droits et autres aspects exigés par la réglementation sur la protection des données se trouvent dans la Politique de confidentialité du site web.

19.3. Lorsque la prestation du service nécessite la communication de données à des tiers dépositaires, des opérateurs logistiques ou des fournisseurs technologiques, cette communication sera effectuée dans la mesure strictement nécessaire à l'exécution du contrat ou au respect des obligations légales.

Modification des conditions

20.1. BelongBack peut modifier ces conditions pour des raisons légales, techniques, opérationnelles ou commerciales.

20.2. Les nouvelles versions ne s'appliqueront pas rétroactivement aux contrats déjà conclus, sauf si la modification est imposée par une règle impérative ou est plus favorable au consommateur.

Nullité partielle

Si une clause est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité du reste des conditions, qui resteront en vigueur pour tout ce qui n'est pas affecté.

Loi applicable et juridiction

22.1. Le contrat sera régi par la législation espagnole.

22.2. Si l'utilisateur est un consommateur, les droits impératifs qui lui sont reconnus par la réglementation de la consommation et les règles de compétence judiciaire applicables seront respectés dans tous les cas.

22.3. Dans les relations entre entreprises ou professionnels, sauf disposition impérative contraire, les parties se soumettent aux cours et tribunaux d'Alicante (Espagne), en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

Langue

Les présentes conditions sont rédigées en espagnol. En cas de traduction dans d'autres langues, la version espagnole prévaudra en cas de divergence d'interprétation, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.